> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # GoTo Connect GoTo Connect non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo con l'inoltro di chiamata. La tua receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e GoTo Connect le inoltra le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero GoTo Connect. Per prima cosa, vai a **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone** e ottieni un numero. Consulta [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview). Quindi scegli una delle configurazioni seguenti. | Configurazione | Cosa succede | | ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Inoltra le chiamate di una linea](#forward-a-lines-calls) | Una linea squilla prima. Le chiamate senza risposta passano alla receptionist oppure le vengono inoltrate tutte. | | [Instrada il numero principale](#route-the-main-number) | Il piano di chiamata del numero principale invia alla receptionist tutte le chiamate, oppure quelle al di fuori degli orari. | ## Inoltra le chiamate di una linea Usa **Find Me/Follow Me** sulla linea raggiunta dai chiamanti. ### Apri Find Me/Follow Me Nell'app GoTo su desktop o web, seleziona la tua foto profilo, quindi **Settings** → **Find me follow me**. Su mobile, apri il menu, quindi **Phone** → **Find Me, Follow Me**. ### Scegli quando risponde la receptionist Per far squillare prima la tua linea, lasciala come primo passaggio di squillo e imposta **No answer, send to** su **External** con il numero della tua receptionist. Per inviare ogni chiamata alla receptionist, rendi il suo numero l'unico passaggio di squillo. ### Disattiva Confirm pick-up Assicurati che il filtro chiamate non sia impostato su **Confirm pick-up** per il numero della receptionist. Richiede a chi risponde di accettare la chiamata e la tua receptionist non può premere tasti. ### Trasmetti il numero del chiamante Attiva **Pass-through Caller ID** affinché la receptionist visualizzi il numero del chiamante anziché l'ID chiamante esterno della tua linea. Quindi seleziona **Save**. Find Me/Follow Me si applica quando la linea viene chiamata direttamente, quando una chiamata viene trasferita a essa e quando un nodo del piano di chiamata **Line & Voicemail** le invia chiamate. Un nodo **Simple Dial**, o il passaggio di squillo Find Me/Follow Me di un altro utente, lo ignora. ## Instrada il numero principale Un amministratore può inviare le chiamate del numero principale alla receptionist nell'editor del piano di chiamata. ### Apri il piano di chiamata Nel portale GoTo Admin, seleziona **Dial Plans** e apri il piano di chiamata usato dal tuo numero principale, oppure seleziona **Add Dial Plan** per crearne uno. ### Aggiungi un nodo External Number Aggiungi un nodo **External Number** e inserisci il numero della tua receptionist. Per inviare solo le chiamate al di fuori degli orari, aggiungi prima un nodo **Schedule** e collega il relativo ramo chiuso al nodo **External Number**. Mantieni il tuo team nel ramo aperto. ### Salva e assegna il numero Seleziona **Save**. Se hai creato un nuovo piano di chiamata, vai a **Phone Numbers**, seleziona l'icona della matita accanto al tuo numero e scegli il piano di chiamata in **Route to**. > **Tip** > > Per far squillare il tuo team prima della receptionist senza una pianificazione, instrada ogni chiamata alla receptionist > e attiva **Who answers first** in Reception.ai. Prima fa squillare un telefono del personale e passa la chiamata > alla receptionist se nessuno risponde. Il telefono del personale deve avere un numero diverso da quello composto > dai chiamanti. Consulta [Chi risponde per primo](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Cosa sapere * **ID chiamante:** In Find Me/Follow Me, **Pass-through Caller ID** stabilisce se la receptionist visualizza il numero del chiamante o l'ID chiamante esterno della tua linea. Se un amministratore ha attivato il blocco dell'ID chiamante per la linea, i chiamanti rimangono bloccati quando la chiamata viene inoltrata. GoTo non documenta l'ID chiamante per il nodo **External Number**, quindi verificalo con una chiamata di test. Se la receptionist visualizza il tuo numero GoTo anziché quello del chiamante, ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e la receptionist non potrà riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero. * **Costi:** Controlla nel tuo piano GoTo Connect come vengono fatturate le chiamate inoltrate a numeri esterni. ## Provalo Chiama il tuo numero GoTo Connect da un altro telefono in un momento in cui si applica l'instradamento configurato. Verifica che la receptionist risponda, quindi apri **Inbox** e conferma quale numero del chiamante viene mostrato nella conversazione. Consulta [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing). ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa verificare | | --------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La receptionist risponde, poi la chiamata prosegue o cade | **Confirm pick-up** è attivo per il passaggio di squillo della receptionist. Disattivalo. | | Le modifiche a Find Me/Follow Me non hanno effetto | Il piano di chiamata del numero principale raggiunge la linea tramite un nodo **Simple Dial**, che ignora Find Me/Follow Me. Usa un nodo **Line & Voicemail** oppure instrada con un nodo **External Number**. | | Le chiamate non raggiungono mai la receptionist | Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica il ramo del piano di chiamata o il passaggio di squillo per gli orari in cui stai effettuando il test e di aver salvato le modifiche. | | Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist | La [protezione antispam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo influisce sui chiamanti reali. |