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# Google Chat

Un webhook in entrata di Google Chat consente alla tua receptionist di pubblicare un messaggio in uno spazio durante una chiamata, ad esempio quando un chiamante chiede di essere richiamato o segnala qualcosa di urgente.

## Crea un webhook in entrata in Google Chat

Ti serve un account Google Workspace Business o Enterprise e l'amministratore di Workspace deve consentire i webhook in entrata.

### Apri le integrazioni dello spazio

In un browser, apri [chat.google.com](https://chat.google.com) e vai allo spazio in cui pubblicare. Accanto al nome dello spazio, apri il menu e seleziona **App e integrazioni**.

### Aggiungi un webhook

Seleziona **Aggiungi webhook**. Inserisci un nome, ad esempio "Reception", e facoltativamente un URL dell'avatar. Seleziona **Salva**.

### Copia l'URL del webhook

Accanto al nuovo webhook, seleziona **Altro** → **Copia link**. L'URL inizia con `https://chat.googleapis.com/v1/spaces/` e termina con una `key` e un `token`. Trattalo come un segreto: chiunque lo possieda può pubblicare nello spazio.

## Crea lo strumento webhook

Vai a **Integrazioni**, seleziona **Aggiungi integrazione** e scegli **Strumento webhook**.

| Campo                   | Valore                                                                                                                                                                         |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Nome**                | `notify_team_in_google_chat`                                                                                                                                                   |
| **Descrizione**         | "Pubblica un messaggio nello spazio Google Chat del team. Usalo quando un chiamante chiede di essere richiamato, vuole parlare con una persona o segnala un problema urgente." |
| **Metodo**              | POST                                                                                                                                                                           |
| **URL**                 | L'URL completo del webhook, inclusi `key` e `token`                                                                                                                            |
| **Parametri del body**  | `text` (stringa, obbligatorio): "Il messaggio da pubblicare: nome del chiamante, numero di telefono e cosa gli serve."                                                         |
| **Assegna agli agenti** | **Receptionist**                                                                                                                                                               |

Seleziona **Abilita**, poi [prova la tua receptionist](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing) chiedendo di essere richiamato. Il messaggio viene visualizzato nello spazio.

> **Tip**
>
> Ogni webhook pubblica nello spazio a cui è stato aggiunto. Per pubblicare in più spazi, crea un webhook
> e uno strumento per ogni spazio. Per inviare messaggi diretti o leggere Google Chat, usa
> [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier).

## Risoluzione dei problemi

| Problema                               | Cosa verificare                                                                                                                |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Non appare nulla nello spazio          | Il parametro del body deve chiamarsi esattamente `text` e l'URL deve includere sia `key` sia `token`.                          |
| **Aggiungi webhook** non è disponibile | L'amministratore di Workspace non ha consentito i webhook in entrata oppure usi un account Google personale.                   |
| Google restituisce 429                 | Google Chat accetta circa un messaggio al secondo per spazio. Questo conta solo se più chiamate pubblicano contemporaneamente. |
| La receptionist non pubblica mai       | Fai in modo che la descrizione dello strumento indichi le situazioni in cui deve pubblicare.                                   |