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# Discord

Un webhook di un canale Discord permette al tuo receptionist di pubblicare un messaggio in un canale durante una chiamata, ad esempio quando chi chiama richiede di essere richiamato o segnala qualcosa di urgente.

## Crea un webhook in Discord

Ti serve l'autorizzazione **Manage Webhooks** sul server.

### Apri i webhook del server

In Discord, apri **Server Settings** → **Integrations** → **Webhooks** e seleziona **New Webhook**.

### Scegli il canale

Apri il nuovo webhook, assegnagli un nome, ad esempio "Reception", e scegli il canale in cui pubblicare. Seleziona **Save Changes**.

### Copia l'URL del webhook

Seleziona **Copy Webhook URL**. L'URL inizia con `https://discord.com/api/webhooks/`. Trattalo come un segreto: chiunque lo possieda può pubblicare nel canale.

## Crea lo strumento webhook

Vai su **Integrations**, seleziona **Add integration** e scegli **Webhook Tool**.

| Campo                | Valore                                                                                                                                                                 |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Name**             | `notify_team_in_discord`                                                                                                                                               |
| **Description**      | "Pubblica un messaggio nel canale Discord del team. Usalo quando chi chiama chiede di essere richiamato, vuole parlare con una persona o segnala un problema urgente." |
| **Method**           | POST                                                                                                                                                                   |
| **URL**              | L'URL del webhook Discord, con `?wait=true` aggiunto alla fine                                                                                                         |
| **Body Parameters**  | `content` (stringa, obbligatorio): "Il messaggio da pubblicare, con meno di 2.000 caratteri: nome e numero di telefono del chiamante e ciò di cui ha bisogno."         |
| **Assign to agents** | **Receptionist**                                                                                                                                                       |

Con `?wait=true`, Discord risponde con il messaggio pubblicato anziché con una risposta vuota, così il tuo receptionist può sapere che il messaggio è stato inviato.

Seleziona **Enable**, poi [testa il tuo receptionist](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing) chiedendo di essere richiamato. Il messaggio viene visualizzato nel canale.

> **Tip**
>
> Ogni webhook pubblica in un solo canale. Per pubblicare in più canali, crea un webhook e uno strumento
> per ogni canale.

## Risoluzione dei problemi

| Problema                                    | Cosa controllare                                                                                            |
| ------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Discord restituisce 400                     | Il parametro body deve chiamarsi esattamente `content` e il messaggio deve avere meno di 2.000 caratteri.   |
| Discord restituisce 401 o 404               | Il webhook è stato eliminato o il suo URL è stato reimpostato. Copia l'URL attuale e aggiorna lo strumento. |
| Discord restituisce 400 per un canale forum | I canali forum richiedono un thread per ogni post. Indirizza invece il webhook a un canale di testo.        |
| Il receptionist non pubblica mai            | Fai in modo che la descrizione dello strumento indichi le situazioni in cui deve pubblicare.                |