> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Bitrix24 Il tuo receptionist può verificare se chi chiama è già un lead o un contatto in Bitrix24 CRM e aggiungere i nuovi chiamanti come lead con le informazioni necessarie, così il tuo team potrà ricontattarli. Reception si connette tramite [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier). Bitrix24 offre anche webhook in entrata, ma non li consigliamo per il tuo receptionist. Il codice segreto del webhook fa parte del suo URL, quindi non può essere memorizzato come segreto crittografato e chiunque veda l'URL può leggere e modificare tutto ciò che il creatore del webhook può gestire nel tuo CRM. > **Note** > > L'app Bitrix24 di Zapier funziona solo con i piani a pagamento e le versioni di prova di Bitrix24. Un amministratore Bitrix24 deve installare > l'app **Zapier for CRM** dal Market di Bitrix24 prima di collegarla in Zapier. ## Configurazione ### Collega Zapier Se non l'hai ancora fatto, collega [Zapier](/docs/it/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai. ### Installa Zapier for CRM in Bitrix24 Nel Market di Bitrix24, trova **Zapier for CRM** e installala. ### Aggiungi le azioni Bitrix24 Nel tuo server MCP Zapier su [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), aggiungi le [azioni seguenti](#actions) dall'app **Bitrix24 CRM**. Inserisci il tuo indirizzo Bitrix24 e accedi quando Zapier lo richiede. Per ogni campo, imposta un valore fisso oppure lascia che l'IA lo compili, come indicato. Le azioni possono fare tutto ciò che può fare l'utente Bitrix24 con cui accedi. Valuta di usare un utente dedicato con accesso CRM limitato a lead e contatti. ### Assegna gli strumenti In Reception.ai, apri la scheda **Tools** dell'integrazione Zapier, seleziona **Refresh tools** e assegna ogni azione al **Client** (receptionist). ### Prova [Prova il tuo receptionist](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing) con una chiamata da un numero salvato in un lead Bitrix24, poi come nuovo chiamante che richiede di essere richiamato. Il nuovo lead comparirà in Bitrix24 CRM. ## Azioni ### Trova il chiamante tra i lead | Campo | Valore | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Azione Zapier** | **Lead Search** | | **Imposta in Zapier** | Il campo filtro: il numero di telefono. | | **Lascia compilare all'IA** | Il valore da cercare: il numero di telefono del chiamante. | | **Assegna a** | **Client** | ### Trova il chiamante tra i contatti | Campo | Valore | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Azione Zapier** | **Contact Search** | | **Imposta in Zapier** | Il campo filtro: il numero di telefono. | | **Lascia compilare all'IA** | Il valore da cercare: il numero di telefono del chiamante. | | **Assegna a** | **Client** | ### Aggiungi il chiamante come lead | Campo | Valore | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Azione Zapier** | **Lead Action** | | **Imposta in Zapier** | Il responsabile, la fonte e lo stato iniziale dei nuovi lead. Lascia vuoto l'ID del lead affinché ne venga sempre creato uno nuovo. | | **Lascia compilare all'IA** | Il titolo del lead (ad esempio, "Richiamata - Jane Doe"), nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email e commenti con le esigenze del chiamante. | | **Assegna a** | **Client** | **Lead Action** crea un lead o ne aggiorna uno esistente. Non lasciare che l'IA compili l'ID del lead, altrimenti un chiamante potrebbe modificare il lead di qualcun altro. > **Tip** > > Aggiungi una [procedura](/docs/it/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) affinché il tuo receptionist > cerchi prima tra lead e contatti e crei un lead solo quando nessuna delle due ricerche trova il chiamante. > **Warning** > > Le azioni di ricerca restituiscono tutto ciò che è salvato nel lead o nel contatto. Aggiungi una > [regola](/docs/it/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) che indichi al tuo receptionist di non > leggere mai al chiamante i dettagli di un record e di usarli solo per riconoscerlo. ## Limitazioni * Il tuo receptionist aggiunge nuovi lead, ma non aggiorna quelli esistenti. Per chi richiama, fagli invece creare un'attività di follow-up con l'azione **Create Task** di Zapier, impostando il responsabile come valore fisso. * Il tuo receptionist non può verificare la disponibilità o prenotare riunioni in Bitrix24. Usa invece la funzione di prenotazione di Reception con [Google Calendar](/docs/it/reception-ai/integrations/google-calendar). * Ogni azione eseguita dal tuo receptionist usa task del tuo piano Zapier. Attualmente Zapier conta due task per ogni chiamata completata con successo; le chiamate non riuscite non vengono conteggiate. Quando il piano si esaurisce, le azioni si interrompono fino al suo ripristino. ## Risoluzione dei problemi | Problema | Cosa verificare | | ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zapier non riesce a connettersi a Bitrix24 | Verifica che **Zapier for CRM** sia installato dal Market di Bitrix24 e che tu abbia un piano a pagamento o una versione di prova. | | Un'azione Bitrix24 non appare in Reception.ai | Seleziona **Refresh tools** nell'integrazione Zapier dopo aver aggiunto le azioni in Zapier. | | Un'azione mostra **Changed** e non viene usata | L'hai modificata in Zapier. Seleziona **Update** nella scheda **Tools**. | | I chiamanti conosciuti non vengono trovati | Bitrix24 abbina i numeri di telefono nel formato in cui sono salvati. Salva i numeri in un unico formato oppure cerca anche per email. | | Un lead esistente è stato modificato | L'ID del lead è stato compilato in **Lead Action**. Lascialo vuoto in Zapier. |