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# Aircall

Aircall non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l'inoltro di chiamata. Il tuo receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e lo Smartflow del tuo numero Aircall reindirizza le chiamate a quel numero. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero Aircall.

Per prima cosa, vai a **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone** e ottieni un numero. Vedi [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> Non usare l'impostazione **Forward call to an external number** di un utente per il receptionist. Aircall
> chiede a chiunque risponda a una chiamata inoltrata di premere 1 entro 10 secondi e solo l'assistenza Aircall può
> disattivare questa opzione. Il tuo receptionist non può premere tasti, quindi queste chiamate non vanno a buon fine. Usa invece un widget **Redirect
> to** nello Smartflow, come indicato di seguito.

Quindi scegli una delle configurazioni qui sotto. Ognuna usa un widget **Redirect to** nello Smartflow del tuo numero Aircall.

| Configurazione                                           | Cosa succede                                                                                 |
| -------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Inoltra tutte le chiamate](#forward-all-calls)          | Ogni chiamata viene inoltrata direttamente al receptionist.                                  |
| [Fai squillare prima il tuo team](#ring-your-team-first) | Il tuo team squilla per primo. Le chiamate senza risposta vengono inoltrate al receptionist. |
| [Inoltra fuori orario](#forward-after-hours)             | Il tuo team risponde durante gli orari di apertura. Il receptionist risponde fuori orario.   |

## Inoltra tutte le chiamate

### Aggiungi un widget Redirect to

Apri lo Smartflow del tuo numero Aircall nell'editor dei flussi. Seleziona l'icona **+** all'inizio del flusso e scegli **Redirect to**.

### Inserisci il numero del receptionist

Nel pannello di configurazione, seleziona **External number** e inserisci il numero del tuo receptionist.

### Pubblica

Seleziona **Publish**.

## Fai squillare prima il tuo team

Aggiungi un widget **Ring to** per gli utenti o il team che rispondono per primi. Dopo, aggiungi un widget **Redirect to** impostato su **External number** con il numero del tuo receptionist, quindi seleziona **Publish**. Senza un widget dopo **Ring to**, le chiamate senza risposta squillano una volta e cadono.

## Inoltra fuori orario

Aggiungi un widget **Time Rule** e imposta gli orari di apertura come ramo, con il fuso orario corretto. Nel ramo degli orari di apertura, aggiungi **Ring to** per il tuo team. Nel ramo **At any other time**, aggiungi **Redirect to** → **External number** con il numero del tuo receptionist. Seleziona **Publish**. Usa un widget **Date Rule** per i giorni festivi.

## Da sapere

* **Il flusso termina con Redirect to:** quando Aircall reindirizza una chiamata a un numero esterno, nessun widget successivo viene eseguito. Da quel momento il tuo receptionist gestisce la chiamata.
* **Report e costi:** Aircall effettua una chiamata in uscita al receptionist, quindi le chiamate reindirizzate vengono visualizzate come chiamate in uscita nelle analisi di Aircall. Verifica nel tuo piano Aircall come vengono fatturati i minuti in uscita.
* **ID chiamante:** Aircall mostra i chiamanti anonimi come `+266696687`. Aircall non documenta quale numero viene mostrato per i chiamanti identificati nelle chiamate reindirizzate, quindi verificalo con una chiamata di prova. Se il receptionist vede il tuo numero Aircall invece di quello del chiamante, ogni chiamata sembrerà provenire dallo stesso numero e il receptionist non potrà riconoscere i chiamanti abituali dal loro numero.

## Provalo

Chiama il tuo numero Aircall da un altro telefono in un momento in cui si applica il routing configurato. Verifica che il receptionist risponda, poi apri **Inbox** e conferma quale numero del chiamante viene mostrato nella conversazione. Vedi [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing).

## Risoluzione dei problemi

| Problema                                                                          | Cosa verificare                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| --------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Il receptionist risponde, poi la chiamata cade                                    | La chiamata è arrivata tramite l'impostazione **Forward call to an external number** di un utente, che richiede di premere 1. Disattivala e usa **Redirect to** nello Smartflow.                                                                                                           |
| Le chiamate non raggiungono mai il receptionist                                   | Chiama direttamente il numero del receptionist. Se funziona, verifica che lo Smartflow sia pubblicato e che il widget **Redirect to** si trovi nel ramo che stai testando.                                                                                                                 |
| Le chiamate fuori orario fanno ancora squillare il tuo team                       | Verifica il fuso orario e gli orari di apertura di **Time Rule**.                                                                                                                                                                                                                          |
| Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda il receptionist | La [protezione antispam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare come non verificate. Disattivala se questo influisce sui chiamanti reali. |