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# 8x8

8x8 non ha una connessione diretta con Reception.ai, quindi puoi collegarlo tramite l'inoltro di chiamata. La receptionist risponde sul proprio numero Reception.ai e una regola di inoltro sul tuo interno 8x8 le invia le chiamate. I chiamanti continuano a comporre il tuo numero 8x8.

Per prima cosa, vai a **Receptionists**, seleziona il riquadro **Phone** e ottieni un numero. Consulta [Numeri di telefono](/docs/it/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Note**
>
> 8x8 inoltra un numero solo quando è assegnato a un utente con licenza. Un numero diretto senza utente,
> o un utente senza licenza, non ha regole di inoltro. Per inoltrare il tuo numero principale, assegnalo a un
> utente oppure inoltra da un'opzione del menu dell'assistente automatico.

## Imposta una regola di inoltro

### Apri le regole di inoltro dell'utente

Nella console di amministrazione 8x8, seleziona **Users**, poi l'icona **Edit** (matita) accanto all'interno. Seleziona **Call forwarding rules**, quindi **Edit**.

### Scegli quando risponde la receptionist

Scegli lo scenario e inserisci il numero della receptionist come numero esterno, incluso il prefisso internazionale (ad esempio, `+14155550123`):

| Scenario                               | Destinazione                                                                                 |
| -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Forward all Calls**                  | **Selected User or Service**, poi il numero della receptionist                               |
| **When User does not Answer the Call** | Imposta il tempo di squillo in secondi, poi **Forward Directly To** la receptionist          |
| **When User is Busy**                  | **Selected Users or External Numbers** o **Forward Directly To**                             |
| **When Internet Connection is Down**   | Il numero della receptionist, affinché le chiamate ricevano risposta durante un'interruzione |

### Salva

Seleziona **Save**, quindi salva il profilo utente.

## Inoltra fuori orario

Gli amministratori possono aggiungere una nuova regola con una condizione oraria. Imposta **Time** su **Recurring Schedule** per gli orari al di fuori dell'orario di lavoro e inoltra tali chiamate al numero della receptionist. Imposta **Callers** su **Anyone**.

I gruppi di squillo hanno gli stessi scenari, ad esempio **When no one in ring group answers**, quindi puoi inoltrare alla receptionist anche le chiamate senza risposta di un gruppo.

## Cosa sapere

* **ID chiamante:** 8x8 mostra il numero del chiamante esattamente come è arrivato a 8x8 e non puoi modificarlo. La receptionist vede il numero del chiamante e può riconoscere chi richiama.
* **Nessun ritorno alla segreteria telefonica 8x8:** dopo che 8x8 inoltra una chiamata, questa non torna alla segreteria telefonica 8x8. Da quel momento la receptionist gestisce la chiamata.
* **Costi:** chiedi al team del tuo account 8x8 se il piano prevede costi per le chiamate inoltrate a numeri esterni.

## Provalo

Chiama il tuo numero 8x8 da un altro telefono in un momento in cui si applica la regola impostata. Verifica che la receptionist risponda, poi apri **Inbox** e conferma che la conversazione mostri il numero del tuo telefono. Consulta [Test](/docs/it/reception-ai/receptionist/testing).

## Risoluzione dei problemi

| Problema                                                                          | Cosa controllare                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| --------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Non è presente l'opzione **Call forwarding rules**                                | Assegna il numero a un utente e assegna una licenza a quell'utente.                                                                                                                                                                                                                   |
| Le chiamate non raggiungono mai la receptionist                                   | Chiama direttamente il numero della receptionist. Se funziona, verifica che il numero esterno includa il prefisso internazionale.                                                                                                                                                     |
| Le chiamate senza risposta vanno alla segreteria telefonica                       | Verifica il tempo di squillo in **When User does not Answer the Call** e che la destinazione sia la receptionist, non **Voicemail**.                                                                                                                                                  |
| Ai chiamanti viene chiesto di premere un tasto prima che risponda la receptionist | La [protezione antispam](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) chiede ai chiamanti il cui numero non è verificato di premere un tasto. Le chiamate inoltrate possono arrivare non verificate. Disattivala se questo influisce sui chiamanti reali. |