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# Posta in arrivo

**Posta in arrivo** nella barra laterale raccoglie ogni interazione gestita dalla tua receptionist. Include quattro viste:

* **Tutte le conversazioni**: ogni chiamata e chat sul sito web, tranne lo spam.
* **Richiede attenzione**: messaggi aperti, richieste di preventivo e domande dei chiamanti, oltre alle chiamate contrassegnate come urgenti o emergenze. Consulta [Richieste di preventivo](/docs/it/reception-ai/features/quote-requests).
* **Completate**: conversazioni ed elementi che hai concluso, come messaggi contrassegnati come completati, richieste di preventivo convertite e domande con risposta.
* **Spam**: chiamate contrassegnate come spam. La vista mostra quante sono e un punto quando ce n'è una non letta.

Le domande a cui la receptionist non ha potuto rispondere vengono raccolte separatamente nelle [FAQ](/docs/it/reception-ai/knowledge-base/faq).

## Conversazioni

Ogni conversazione include la trascrizione completa, l'ora di inizio, la durata e la receptionist, oltre alle etichette di esito:

| Esito                        | Significato                                                                    |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Appuntamento**             | È stata effettuata una prenotazione, oppure **Annullato** se è stata annullata |
| **Ordine**                   | È stato effettuato o modificato un ordine                                      |
| **Cliente · Nuovo**          | È stato creato un nuovo cliente                                                |
| **Messaggio**                | Il chiamante ha lasciato un messaggio                                          |
| **Domanda · Serve risposta** | La receptionist non ha potuto rispondere a una domanda                         |

### Dettagli del chiamante

Una chiamata telefonica mostra il numero del chiamante oppure **Non condiviso** se non è disponibile. Se il numero non appartiene ancora a un cliente, seleziona **Salva come contatto**. Se più clienti condividono lo stesso numero, seleziona **Scegli cliente** e indica con chi si è svolta la chiamata.

### Completate e spam

Seleziona **Completata** in una conversazione aperta per spostarla nella vista **Completate**, oppure **Riapri** per riportarla indietro. Una conversazione esce anche da **Completate** quando un elemento al suo interno viene riaperto.

Seleziona **Spam** per spostare una chiamata nella vista **Spam**. Le chiamate spam mostrano **Spam** come stato e non compaiono mai in **Richiede attenzione** o **Completate**. Se una chiamata è stata contrassegnata per errore come spam, aprile nella vista **Spam** e seleziona **Non è spam**.

In una chiamata spam, seleziona **Blocca** accanto al numero del chiamante per bloccarlo. Il motivo viene impostato su **Spam**.

Se la tua attività si trova negli Stati Uniti e la protezione antispam è disattivata, **Tutte le conversazioni** e **Spam** mostrano un banner **Tieni fuori le chiamate spam**, che puoi chiudere. Seleziona **Attiva la protezione antispam** per abilitarla. Consulta [Gestione delle chiamate](/docs/it/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity).

### Intento e priorità

Dopo ogni conversazione, Reception.ai la etichetta con un breve intento, ad esempio "Riparazione perdita dal tetto", e una priorità:

| Priorità      | Quando viene usata                                                                                              |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Emergenza** | È ancora in corso una situazione critica per la sicurezza, come un'alluvione, un incendio o un'emergenza medica |
| **Urgente**   | Il chiamante dice che è urgente e una mancata richiamata ha conseguenze concrete                                |
| **Normale**   | Tutto il resto                                                                                                  |

Una situazione già messa in sicurezza è urgente o normale, non un'emergenza. I messaggi di proposte commerciali, fornitori, selezionatori, robocall e richieste di pagamento sono normali, per quanto possano sembrare pressanti.

La priorità di una chiamata non è mai inferiore a quella dei messaggi lasciati durante la chiamata, a meno che non sia spam.

Esamina regolarmente le conversazioni per verificare le risposte della receptionist e individuare schemi che suggeriscano nuove regole, procedure o aggiornamenti della knowledge base.

## Messaggi

Quando un chiamante desidera essere richiamato o chiede di lasciare un messaggio, la receptionist lo registra con un livello di priorità. I messaggi provengono da chiamate telefoniche e chat sul sito web. Se il chiamante aggiunge dettagli o modifica qualcosa più tardi nella stessa chiamata, la receptionist aggiorna quel messaggio invece di lasciarne un secondo.

Ogni messaggio mostra le parole del chiamante, una breve nota di passaggio della receptionist e il numero del chiamante. I numeri digitati in chat vengono contrassegnati come condivisi dal chiamante, poiché non possono essere verificati.

I messaggi vengono collegati automaticamente a un cliente quando il numero di telefono del chiamante è utilizzabile. Da ogni messaggio puoi:

* Selezionare il nome del cliente per aprire la sua scheda, oppure **Salva contatto** se il chiamante non è ancora un cliente.
* Selezionare **Segna come completato** dopo averlo gestito, oppure **Riapri** per riportarlo in **Richiede attenzione**.

L'elemento **Posta in arrivo** nella barra laterale mostra il numero di messaggi non letti, evidenziato in rosso quando ce n'è almeno uno urgente o di emergenza.

> **Note**
>
> Per non ricevere più messaggi, disattiva **Messaggi** in **Impostazioni** → **Funzionalità**.