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# Clienti

Reception.ai conserva una scheda cliente per ogni persona che chiama, prenota o effettua un ordine. La tua receptionist usa queste schede per riconoscere chi richiama e gestire le prenotazioni.

## Come vengono creati i clienti

I clienti vengono creati o aggiornati automaticamente quando:

* Una persona chiama, prenota, effettua un ordine o lascia un messaggio e condivide un numero di telefono utilizzabile
* Un cliente prenota o effettua un ordine dalla tua pagina di prenotazione
* Aggiungi manualmente un cliente con **Aggiungi cliente**

## Elenco clienti

Apri **Clienti** nella barra laterale. Cerca per nome, telefono o email e filtra in base alla data di aggiunta del cliente. Per i clienti con un appuntamento oggi viene mostrato l'orario.

## Dettagli del cliente

Ogni scheda cliente contiene:

* **Dati di contatto**: nome, telefono ed email.
* **Note**: fino a 5.000 caratteri, visibili alla receptionist.
* **Prenotazioni imminenti** e **Prenotazioni recenti**. Seleziona **Annulla tutte le prenotazioni imminenti** per annullarle tutte insieme.
* **Promemoria SMS**: indica se il cliente riceve SMS. I clienti che rispondono STOP annullano l'iscrizione e possono iscriversi di nuovo solo inviando START via SMS.
* **Blocca**: impedisci al numero di questo cliente di raggiungere la receptionist.

## Cronologia delle interazioni

La cronologia elenca tutto ciò che è accaduto con il cliente: chiamate, conversazioni sul sito web, messaggi, prenotazioni create, annullate o riprogrammate, ordini, email, promemoria, SMS inviati e ricevuti e conferme.

Dalla cronologia puoi:

* **Inviare un SMS** al cliente. Consulta [Notifiche e SMS](/docs/it/reception-ai/features/notifications#sending-an-sms-to-a-client).
* **Aggiungere** un'interazione manuale, ad esempio una visita senza appuntamento, con tipo, canale, descrizione, data, servizio, membro dello staff e risorsa.
* Aprire la prenotazione, l'ordine o la conversazione correlati.

## Eliminare un cliente

L'eliminazione di un cliente rimuove definitivamente le sue interazioni, la cronologia delle visite e tutti i suoi appuntamenti. L'operazione non può essere annullata.

> **Note**
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> Se usi Calendly o Cal.com, le prenotazioni vengono gestite lì, ma i clienti vengono comunque creati in
> Reception.ai. Per sincronizzare le persone che chiamano con il tuo CRM, consulta [HubSpot](/docs/it/reception-ai/integrations/hubspot).