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# Analisi

La pagina **Analisi** ha due visualizzazioni. **Semplice** mostra ciò che la receptionist ha fatto per te. **Avanzata** analizza ricavi, chiamate, servizi, clienti e personale. Sui dispositivi mobili viene mostrata la visualizzazione Semplice.

## Visualizzazione Semplice

Scegli un intervallo di **Oggi**, **7 giorni** (predefinito), **30 giorni** o **90 giorni**. Ogni dato viene confrontato con il periodo precedente della stessa durata.

### Dati principali

| Metrica                               | Cosa misura                                                                                  |
| ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Prenotato tramite la receptionist** | Prezzo totale dei servizi prenotati dalla receptionist. I servizi senza prezzo sono esclusi. |
| **Tempo risparmiato**                 | Tempo trascorso dalla receptionist a gestire le conversazioni per te                         |
| **Tasso di prenotazione**             | Percentuale di conversazioni con almeno una prenotazione                                     |
| **Gestite dall'IA**                   | Percentuale di conversazioni gestite senza trasferimento a una persona                       |

### Risultati

Una suddivisione di ciò a cui hanno portato le conversazioni: prenotazioni, ordini, nuovi clienti, messaggi lasciati, trasferimenti, domande senza risposta e nessun'altra azione. Una conversazione può contribuire a più risultati.

### Tendenze e modelli

* **Risultati per giorno o settimana**
* **Argomenti principali**: le intenzioni più comuni di chi chiama
* **Sentiment**: chiamanti soddisfatti, neutrali o insoddisfatti
* **Ore di punta**: una mappa di calore degli orari in cui avvengono le conversazioni

> **Note**
>
> La visualizzazione Semplice conta fino alle 500 conversazioni più recenti nel periodo selezionato. Se il
> periodo ne contiene di più, i dati mostrano un "+" e i primi giorni del grafico delle tendenze sono incompleti.

## Visualizzazione Avanzata

La visualizzazione Avanzata include schede, ognuna con filtri per canale, servizio, personale e sede:

| Scheda               | Cosa mostra                                                                                        |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Panoramica**       | Ricavi, prenotazioni, nuovi clienti e cancellazioni, con ricavi e prenotazioni per canale          |
| **Chiamate**         | Chiamate totali, durata media, tasso di conversione da chiamata a prenotazione e chiamate per tipo |
| **Servizi**          | Servizi principali per prenotazioni e ricavi                                                       |
| **Clienti**          | Clienti attivi e nuovi, tasso di ritorno, clienti principali e canale di acquisizione              |
| **Conversione**      | Tassi di prenotazione, riprogrammazione e cancellazione                                            |
| **Personale e sedi** | Ricavi e prenotazioni per membro del personale e sede                                              |

I canali sono **Agente** (la tua receptionist), **Sito web** e **Manuale** (creato nella dashboard).

Ogni scheda ha il proprio URL e puoi fissare le schede nella barra laterale.

## Come leggere le analisi

### Tasso di prenotazione

Un tasso di prenotazione elevato significa che la receptionist trasforma le richieste in appuntamenti. Se è basso, valuta di:

* Aggiungere conoscenze affinché la receptionist risponda alle domande con sicurezza
* Aggiungere disponibilità o servizi
* Esaminare le trascrizioni e gli argomenti principali per individuare eventuali problemi

### Ricavi

I ricavi sono calcolati in base ai servizi prenotati e ai relativi prezzi. Riflettono il valore programmato, non i pagamenti incassati.

> **Tip**
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> Controlla le analisi ogni settimana. Un calo del tasso di prenotazione può significare che la tua disponibilità è troppo limitata o che i tuoi
> servizi devono essere aggiornati.