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# Come risolvo i problemi di attivazione o riscatto di una promozione ElevenReader Ultra?

ElevenReader Ultra è disponibile tramite partnership promozionali con vari partner, tra cui operatori telefonici, banche e altri.

Per riscattare la tua offerta:

Usa il link diretto fornito nell'app o nel programma fedeltà del partner.

Assicurati di non avere un abbonamento ElevenReader Ultra attivo; se ne hai uno, dovrai
attendere che scada prima di riscattare un abbonamento promozionale.

Se l'app del partner si chiude inaspettatamente o la connessione viene interrotta durante la registrazione, torna all'app o al
programma fedeltà del partner e riprova.

Se la pagina continua a caricarsi o mostra una schermata vuota, svuota la cache e i cookie del browser oppure
la cache dell'app, quindi riprova. Disattiva anche eventuali VPN attive, poiché possono interferire con la
verifica dei voucher basata sulla posizione e causare errori. Se il problema riguarda l'app del partner
stessa, contatta direttamente il suo team di assistenza.

Ogni codice promozionale può essere riscattato una sola volta.

Per verificare che il tuo abbonamento sia attivo, apri l'app ElevenReader, tocca l'icona del profilo nella
schermata Home e controlla che il tuo account mostri lo stato "Ultra".

Se continui a riscontrare problemi dopo aver riscattato l'offerta, contatta l'assistenza scrivendoci a [support@elevenlabs.io](mailto:support@elevenlabs.io).