> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Microsoft Teams

## Panoramica

Microsoft Teams non dispone di un connettore ElevenAgents integrato. Il modo in cui rendi raggiungibile un agente ElevenLabs in Teams dipende da come gli utenti devono contattarlo e dall'infrastruttura che puoi eseguire:

* un widget web incorporato in una scheda Teams,
* un numero di telefono a cui risponde l'agente (Azure Communication Services),
* un bot che gli utenti chiamano per nome in Teams (bot multimediale Microsoft Graph).

## Scegliere un approccio

#### [Scheda widget](/docs/it/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/widget-tab)

Incorpora il widget dell'agente ElevenLabs in una scheda Teams. Fai clic per parlare nel client Teams. Nessuna telefonia, nessun numero di telefono.

#### [Numero di telefono (ACS)](/docs/it/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/azure-communication-services)

Gli utenti chiamano un numero di telefono a cui risponde l'agente, tramite Call Automation di Azure Communication Services. PSTN, in stile contact center.

#### [Bot di chiamata (chiama per nome)](/docs/it/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/graph-media-bot)

Chiama o chatta con l'agente per nome in Teams, come con un collega: un bot multimediale Microsoft Graph per la voce più la messaggistica Bot Framework per il testo.

## Confronto

|                                       | Scheda widget                                   | Numero di telefono (ACS)          | Bot di chiamata                             |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------- | --------------------------------- | ------------------------------------------- |
| Come lo raggiungono gli utenti        | Aprono una scheda Teams, fanno clic per parlare | Chiamano un numero di telefono    | Cercano il bot per nome → chiamano          |
| Trasporto                             | Widget web (microfono nella webview di Teams)   | PSTN → streaming multimediale ACS | Teams VoIP → piattaforma multimediale Graph |
| Numero di telefono necessario         | No                                              | Sì (numero ACS)                   | No                                          |
| Hosting                               | HTML statico su qualsiasi host HTTPS            | Bridge Linux (Container Apps)     | Bot multimediale **Windows** (VM)           |
| Impegno                               | Minimo                                          | Medio                             | Massimo (.NET su Windows)                   |
| Trasferimento assistito a una persona | Non integrato                                   | Sì (aggiungi partecipante)        | Sì (invita utente Teams)                    |
| Chat di testo in Teams                | No                                              | No                                | Sì (messaggistica Bot Framework)            |

## In breve

* **Una demo interna rapida o un assistente self-service** — usa la [scheda widget](/docs/it/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/widget-tab).
* **Clienti che chiamano un numero a cui risponde l'agente (IVR / contact center)** — usa [Azure Communication Services](/docs/it/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/azure-communication-services).
* **Colleghi che chiamano l'agente per nome all'interno di Teams** — usa il [bot di chiamata Graph](/docs/it/eleven-agents/phone-numbers/microsoft-teams/graph-media-bot).

> **Note**
>
> Ogni approccio ha requisiti di accesso diversi: consulta la sezione **Autorizzazioni e ruoli** di ogni guida. In breve: il widget richiede il caricamento di app Teams personalizzate; ACS richiede un abbonamento a pagamento + il ruolo Collaboratore; il bot di chiamata richiede un Azure Bot, Graph `Calls.AccessMedia.All` e il **consenso amministratore** (Amministratore globale / Amministratore ruoli con privilegi).

## Link utili

* [Personalizzazione del widget ElevenLabs](/docs/it/eleven-agents/customization/widget)
* [Protocollo WebSocket dell'agente](/docs/it/eleven-agents/libraries/web-sockets)
* [SIP trunking ElevenLabs](/docs/it/eleven-agents/phone-numbers/sip-trunking)
* [Call Automation di Azure Communication Services](https://learn.microsoft.com/en-us/azure/communication-services/concepts/call-automation/call-automation)
* [Bot Microsoft Graph per chiamate e riunioni](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/platform/bots/calls-and-meetings/calls-meetings-bots-overview)