> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Conformità al TCPA > **Esclusione di responsabilità legale** > > Questa guida ha esclusivamente scopo informativo e non è esaustiva. Non > costituisce consulenza legale. Il TCPA è complesso e soggetto a interpretazione. Consulta un consulente > legale qualificato per assicurarti che il tuo specifico utilizzo di ElevenLabs Agents per le chiamate in uscita > sia conforme a tutte le leggi e normative applicabili. Visita il nostro [Portale di conformità](https://compliance.elevenlabs.io) per informazioni complete sulle > nostre certificazioni e pratiche. Questa guida offre una panoramica generale di alcuni requisiti chiave del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) per sviluppatori e aziende che usano ElevenLabs Agents per chiamate in uscita negli Stati Uniti. Il rispetto del TCPA è fondamentale quando effettui chiamate automatizzate o usi voci generate dall'IA per comunicazioni in uscita. > **Note** > > Il TCPA disciplina principalmente le chiamate e i messaggi **in uscita**. In genere non si applica alle comunicazioni in entrata > avviate dal consumatore. Oltre a rispettare il TCPA, devi anche > rispettare tutte le leggi statali applicabili che possono disciplinare il telemarketing, le chiamate automatizzate o l' > uso di voci generate dall'IA. Molti Stati hanno adottato normative proprie che possono essere più > restrittive dei requisiti federali. ## Tipi di consenso richiesti Il tipo di consenso richiesto dal TCPA dipende dal fatto che la tua chiamata in uscita con una voce IA di ElevenLabs sia classificata come **di marketing** o **non di marketing**. Le voci generate dall'IA di ElevenLabs sono considerate "voci artificiali o preregistrate" ai sensi del TCPA, attivando regole specifiche sul consenso. | Tipo di chiamata con IA di ElevenLabs | Consenso richiesto | Requisiti del consenso | Esempio di testo informativo sul consenso (illustrativo) | | :------------------------------------------ | :---------------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chiamata di marketing** | **Consenso scritto espresso preventivo (PEWC)** | 1. Un **accordo scritto firmato** dal destinatario (le firme elettroniche ai sensi dell'E-SIGN Act sono valide). 2. L'accordo deve includere un'**informativa chiara e ben visibile** che dichiari che:      (A) Il destinatario autorizza *\[Nome della tua azienda]* a effettuare chiamate automatizzate usando una voce artificiale/preregistrata al numero di telefono specifico fornito; **E**      (B) Il consenso **non** è una condizione per l'acquisto di beni o servizi. | "Selezionando questa casella e fornendo il mio numero di telefono, accetto di ricevere chiamate di marketing automatizzate da \[Nome della tua azienda], anche tramite una voce generata dall'IA, al numero fornito. Il consenso non è una condizione per alcun acquisto." | | **Chiamata non di marketing / informativa** | **Consenso espresso preventivo (PEC)** | Il consumatore deve aver autorizzato il contatto al numero fornito per finalità informative (ad esempio, fornendo un numero di telefono per promemoria di appuntamenti o aggiornamenti dell'account). Sebbene non richieda sempre un accordo scritto come il PEWC, il consenso deve comunque essere espresso e affermativo. | "Fornisci il tuo numero di telefono se desideri ricevere \[ad esempio, promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sul servizio] da *\[Nome della tua azienda]*, incluse chiamate automatizzate tramite una voce generata dall'IA." | > **Note** > > \*Le firme per il PEWC possono essere conformi all'E-SIGN Act (ad esempio, tramite l'invio di un modulo sul sito web, una conferma via email > o la pressione di un tasto registrata al telefono dopo un'informativa chiara). ## Linee guida chiave sulla conformità per gli sviluppatori Quando usi ElevenLabs Agents per le chiamate in uscita: 1. **Opt-in affermativo**: il consenso deve essere affermativo. Le caselle preselezionate per il consenso non sono conformi. 2. **Revoca del consenso**: i consumatori possono revocare il consenso in qualsiasi momento con "qualsiasi modalità ragionevole" (ad esempio, una richiesta verbale durante una chiamata, un'email, una risposta via SMS come "STOP"). * Assicurati che il tuo sistema, in particolare l'IA interattiva, sia in grado di riconoscere ed elaborare le richieste di opt-out, ad esempio usando il nostro [strumento per terminare la chiamata](/docs/it/eleven-agents/customization/tools/system-tools/end-call) * Rispetta tempestivamente le revoche e, in ogni caso, entro 10 giorni lavorativi. 3. **Conservazione dei registri**: conserva registri chiari di tutti i consensi ottenuti (chi, quando, dove e come è stato fornito il consenso) e delle eventuali revoche. L'onere di dimostrare il consenso spetta al chiamante. 4. **Restrizioni sugli orari di chiamata**: le chiamate in uscita verso numeri residenziali sono limitate dalle 8:00 alle 21:00 nel fuso orario locale del destinatario. Implementa la gestione dei fusi orari. 5. **Elenchi Do-Not-Call (DNC)**: * Mantieni un elenco DNC interno delle persone che hanno richiesto di non essere chiamate. * Per le chiamate di marketing, confronta gli elenchi con il National DNC Registry, a meno che non si applichi un'eccezione (come un PEWC valido). 6. **Identifica il chiamante**: indica chiaramente il nome dell'azienda all'inizio della chiamata. 7. **Fornisci un numero per richiamare**: comunica un numero verde che i destinatari possono usare per rinunciare a future chiamate. 8. **Abilita l'opt-out automatizzato per le chiamate promozionali**: per le chiamate promozionali, fornisci un meccanismo di opt-out automatizzato entro due secondi dall'identificazione dell'azienda. Includi brevi istruzioni su come usarlo. Se il destinatario effettua l'opt-out, il sistema deve (i) terminare immediatamente la chiamata e (ii) registrare il numero nell'elenco interno di opt-out dell'azienda. Se lasci un messaggio vocale, includi un numero verde che si colleghi a un sistema di opt-out automatizzato con le stesse funzionalità. ## Capire il "marketing" Ai sensi del TCPA, una chiamata è generalmente considerata **"di marketing"** se il suo scopo è: * Incoraggiare l'acquisto, il noleggio o l'investimento in beni immobili, beni o servizi. * Pubblicizzare la disponibilità commerciale o la qualità di beni immobili, beni o servizi. Se la tua chiamata include contenuti promozionali, probabilmente sarà classificata come marketing e richiederà il PEWC.