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# HIPAA

## Panoramica

ElevenLabs Agents è uno dei servizi di ElevenLabs idonei all'HIPAA e offriamo Business Associate Agreement (BAA) ai clienti idonei. Nella misura in cui le Covered Entity e i Business Associate, come definiti dall'HIPAA, abbiano stipulato un BAA e abbiano attivato la modalità Zero Retention Mode, ElevenLabs consente a tali clienti di sviluppare agenti vocali basati sull'IA per la gestione di informazioni sanitarie protette (PHI). L'applicazione della modalità Zero Retention Mode è progettata per favorire la conformità all'HIPAA limitando il trattamento di tali PHI. Puoi leggere di più sulla [modalità Zero Retention Mode qui](/docs/it/eleven-api/resources/zero-retention-mode).

## Controlli progettati per favorire la conformità all'HIPAA

Quando è richiesta la conformità all'HIPAA per un workspace e nella misura in cui sia stato stipulato un BAA con ElevenLabs, vengono attivate le seguenti policy:

1. **Zero Retention Mode** - Puoi leggere di più sulla [modalità Zero Retention Mode qui](/docs/it/eleven-api/resources/zero-retention-mode)
2. **Restrizioni sui provider LLM** - Sono disponibili come opzioni preconfigurate solo gli LLM di provider con cui abbiamo un BAA in vigore
3. **Limitazioni di archiviazione** - I file audio grezzi e le trascrizioni contenenti PHI non vengono conservati

> **Note**
>
> Se vuoi usare LLM non disponibili come opzioni preconfigurate in Zero Retention Mode, puoi comunque usarli in ElevenAgents:
>
> 1. Stipulando direttamente un BAA con il provider LLM che desideri usare
> 2. Usando la tua chiave API con la nostra integrazione Custom LLM
> 3. Informando il Supporto ElevenLabs della tua intenzione di usare un Custom LLM mentre Zero Retention Mode è attiva, affinché l'impostazione venga abilitata.

Nella misura in cui Zero Retention Mode sia attiva, la piattaforma ElevenLabs è progettata per garantire che le PHI condivise durante una conversazione non vengano archiviate né registrate in alcun componente del sistema, inclusi:

* Trascrizioni delle conversazioni
* Registrazioni audio
* Chiamate agli strumenti e risultati
* Analisi dei dati
* Log di sistema

> **Warning**
>
> Per ElevenAgents, il tuo BAA si applica esclusivamente nella misura prevista dallo stesso. Qualora tu voglia
> rinunciare a Zero Retention Mode per qualsiasi agente ElevenLabs, non dovrai inviare PHI al
> Servizio in relazione a tale agente, che non sarà più considerato un servizio coperto ai fini
> del BAA. Fermo restando quanto diversamente previsto, sebbene il servizio ElevenAgents di ElevenLabs,
> insieme a Zero Retention Mode, sia progettato per favorire la conformità all'HIPAA, sei pienamente
> responsabile di garantire il rispetto di tutti gli obblighi a te applicabili e di assicurare che il tuo
> uso dei Servizi sia conforme a tutte le leggi applicabili.

## Clienti Enterprise

> **Note**
>
> La stipula di un BAA, come eventualmente richiesto dall'HIPAA, è disponibile esclusivamente per gli abbonamenti
> Enterprise. Contatta il tuo account manager per ulteriori informazioni. Le PHI non devono essere inviate
> ai Servizi ElevenLabs a meno che non sia in vigore un BAA e solo nella misura consentita da tale
> BAA.

## LLM disponibili

Quando usi Zero Retention Mode, sono disponibili solo i seguenti LLM:

#### Modelli Google

* Gemini 3.5 Flash
* Gemini 3.5 Flash Lite
* Gemini 3.1 Flash Lite
* Gemini 2.5 Flash
* Gemini 2.5 Flash Lite
* Gemini 2.0 Flash
* Gemini 2.0 Flash Lite
* Gemini 1.5 Flash
* Gemini 1.5 Pro
* Gemini 1.0 Pro

#### Modelli Anthropic

* Claude Sonnet 5
* Claude Sonnet 4.6
* Claude Sonnet 4.5
* Claude Sonnet 4
* Claude Opus 4.8
* Claude Opus 4.7
* Claude Haiku 4.5
* Claude 3.7 Sonnet
* Claude 3.5 Sonnet v2
* Claude 3.5 Sonnet v1
* Claude 3 Haiku

#### Modelli OpenAI

* GPT-5.6 Sol\*
* GPT-5.6 Terra\*
* GPT-5.6 Luna\*
* GPT-5.5\*
* GPT-5.4\*
* GPT-5.4 Mini\*
* GPT-5.4 Nano\*
* GPT-5.2\*
* GPT-5.2 Chat Latest\*
* GPT-5.1\*
* GPT-5\*
* GPT-5 Mini\*
* GPT-5 Nano\*
* GPT-4.1\*
* GPT-4.1 Mini\*
* GPT-4.1 Nano\*
* GPT-4o\*
* GPT-4o Mini\*
* GPT-4\*
* GPT-4 Turbo\*
* GPT-3.5 Turbo\*

\*Disponibile solo per workspace Enterprise con un BAA.

#### Forniti da ElevenLabs

* Qwen3.5-397b-a17b
* GLM-5.2

> **Note**
>
> Qwen3.5-397b-a17b non è attualmente disponibile nei workspace con residenza al di fuori degli Stati Uniti che usano ZRM.

#### LLM personalizzati

* [LLM personalizzato](/docs/it/eleven-agents/customization/llm/custom-llm) (supporta qualsiasi provider compatibile
  con l'API OpenAI e richiede l'uso delle tue chiavi API)

## Implementazione tecnica

Zero Retention Mode implementa diverse misure di protezione ed è progettata per:

1. **Elenco consentito di LLM** - Impedire l'uso di LLM diversi da quelli indicati sopra
2. **Redazione di PII** - Oscurare automaticamente i campi sensibili prima dell'archiviazione
3. **Prevenzione dell'archiviazione** - Disabilitare il caricamento di file audio grezzi nel cloud

## Esperienza per gli sviluppatori

Quando lavori con agenti in Zero Retention Mode:

#### Gli LLM (ad eccezione di quelli disponibili descritti sopra) sono disabilitati nell'interfaccia utente

![Analisi della conversazione oscurata che mostra Zero Retention Mode in
azione](/docs/_fern-img/01ba5fbc3d5d4a06a127f488d818428304c3f0d9500fd7931a7e4c05f8f15dab.webp)

#### I contenuti vengono oscurati nella cronologia dei contenuti

![Cronologia della conversazione oscurata che mostra Zero Retention Mode in
azione](/docs/_fern-img/af6abcc7d19b503a11e2daa6f9ca41eaab25be1b06417f448338ca3c4ef0b63f.webp)

#### L'analisi della conversazione è limitata

![Analisi della conversazione oscurata che mostra la conformità all'HIPAA in
azione](/docs/_fern-img/7dd246148456ae24c454a9f55d70f730fc1183b1a0b3270c9191d259af5081bb.webp)

### Vengono applicate restrizioni API

Le chiamate API che tentano di usare LLM non disponibili ricevono un errore HTTP 400. I dati di analisi saranno limitati esclusivamente a metriche non sensibili.

## Domande frequenti

#### Posso usare qualsiasi LLM se sono soggetto all'HIPAA?

No. Puoi usare solo i modelli nell'elenco consentito per la tua residenza e il tipo di workspace. I tentativi di
usare altri LLM restituiscono un errore. Usa un [LLM personalizzato](/docs/it/eleven-agents/customization/llm/custom-llm) se ti serve un modello che non è fornito nell'
elenco consentito e completa i passaggi per il Custom LLM indicati nella nota precedente.

#### Posso stipulare un BAA con ElevenLabs se sono soggetto all'HIPAA?

I BAA sono disponibili solo per i clienti Enterprise. Rivolgiti al tuo account executive per
ulteriori informazioni.

#### L'applicazione di Zero Retention Mode influisce sulla qualità della conversazione?

No. Zero Retention Mode e la stipula di un BAA influiscono solo sulle modalità di archiviazione dei dati e sugli
LLM che possono essere usati. Non incidono sulla qualità o sulle funzionalità delle conversazioni mentre sono
attive.

#### Posso comunque analizzare i dati delle conversazioni?

Sì, ma con limitazioni. Le analisi delle conversazioni includeranno solo metadati non sensibili, come
la durata delle chiamate e le percentuali di successo. I contenuti specifici delle conversazioni non saranno disponibili.

## Considerazioni

Quando crei agenti vocali, potresti considerare di:

1. **Usare LLM personalizzati** quando possibile, poiché possono offrire un maggiore controllo sul trattamento dei dati
2. **Implementare un'autenticazione adeguata** per tutte le applicazioni sanitarie
3. **Verificare che la configurazione** sia corretta controllando l'oscuramento prima del lancio + dell'invio di PHI

## Risorse correlate

#### [Sicurezza di ElevenAgents](/docs/it/eleven-agents/customization/authentication)

Scopri come proteggere i tuoi agenti ElevenLabs

#### [Integrazione Custom LLM](/docs/it/eleven-agents/customization/llm/custom-llm)

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