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# Approfondimenti in tempo reale

Gli insight in tempo reale mostrano cosa sta succedendo ora con un agente e cosa potrebbe richiedere attenzione in seguito.

Usa questa vista per monitorare l'attività, esaminare le variazioni delle tendenze e intervenire in base ai miglioramenti suggeriti, senza dover analizzare manualmente ogni conversazione.

## Panoramica

Gli insight in tempo reale combinano metriche recenti delle conversazioni, configurazione dell'agente e risultati dell'analisi delle conversazioni in un'unica vista operativa.

Questa vista è utile per rispondere a domande come:

* Questo agente sta ricevendo il numero previsto di conversazioni?
* Una modifica recente ha influito su volume, durata, costo o tasso di successo?
* Le conversazioni stanno raggiungendo limiti o fallendo ripetutamente?
* C'è una modifica suggerita alla configurazione che potrebbe migliorare le prestazioni?

Alcuni dati si aggiornano quasi in tempo reale. I campi basati sull'analisi possono comparire dopo la fine di una conversazione e l'elaborazione della trascrizione.

## Cosa puoi esaminare

Gli insight in tempo reale possono includere:

* **Volume delle conversazioni**: Numero recente di conversazioni e variazioni nell'intervallo di tempo selezionato.
* **Tasso di successo**: Percentuale di conversazioni valutate che hanno soddisfatto i criteri di successo configurati.
* **Tendenze di utilizzo**: Variazioni nella durata, nel costo o in altre metriche di attività.
* **Problemi operativi**: Pattern come conversazioni che raggiungono i limiti di durata o utilizzano una configurazione deprecata.
* **Azioni suggerite**: Raccomandazioni per esaminare, aggiornare o configurare elementi in base al problema.

Le metriche e i suggerimenti esatti dipendono dalla configurazione dell'agente e dalle conversazioni disponibili nel workspace.

## Suggerimenti e raccomandazioni

Spotlight può mostrare schede quando rileva qualcosa che potrebbe richiedere attenzione.

Ad esempio, un suggerimento può consigliarti di:

* Aggiornare un modello vocale o linguistico deprecato.
* Esaminare le conversazioni che raggiungono la durata massima della chiamata.
* Configurare un modello più recente quando potrebbe migliorare qualità o affidabilità.

I suggerimenti sono progettati per indirizzarti verso l'azione successiva più utile. Non sostituiscono l'analisi delle conversazioni, i test o i criteri di valutazione.

## Come usare gli insight in tempo reale

Usa gli insight in tempo reale come primo passaggio di un'indagine:

### Esamina le schede principali

Inizia dalle azioni suggerite e dai grafici delle tendenze principali. Cerca variazioni importanti, problemi ricorrenti o raccomandazioni contrassegnate come importanti.

### Esamina le conversazioni interessate

Se una scheda segnala un pattern, apri le conversazioni pertinenti ed esamina alcuni esempi prima di modificare l'agente.

### Confronta con i risultati dell'analisi

Usa [Individuazione degli argomenti](/docs/it/eleven-agents/dashboard/spotlight/topic-discovery), [Analisi del sentiment](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis) e [Analisi](/docs/it/eleven-agents/dashboard) per confermare se il problema è isolato o parte di una tendenza più ampia.

### Applica e monitora le modifiche

Dopo aver aggiornato l'agente, continua a monitorare le stesse metriche per verificare se la modifica ha migliorato il risultato.

## Relazione con l'analisi approfondita

Gli insight in tempo reale servono per il monitoraggio e il triage. Ti aiutano a decidere dove guardare per prima cosa.

L'analisi approfondita, come il sentiment e l'individuazione degli argomenti, dipende dalle conversazioni completate e dall'analisi successiva alla conversazione. Se una conversazione è ancora attiva o si è appena conclusa, alcuni campi di analisi potrebbero non comparire immediatamente.

> **Tip**
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> Usa gli insight in tempo reale per individuare attività insolite, poi esamina le conversazioni di supporto prima di
> modificare prompt, strumenti, modelli o criteri di valutazione.