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# Analisi

## Panoramica

La dashboard di analisi fornisce metriche granulari in tempo reale per i tuoi agenti conversazionali. Puoi analizzare le prestazioni in base a più dimensioni — agente, branch, periodo, lingua, tipo di chiamata, modello e altro — per capire esattamente come si comportano i tuoi agenti in produzione.

I dati di analisi sono supportati da un database colonnare ad alte prestazioni, che consente query rapide su grandi volumi di dati delle conversazioni con filtri e raggruppamenti flessibili.

Per esplorare i temi a livello di conversazione, usa [Spotlight](/docs/it/eleven-agents/dashboard/spotlight) per esaminare insight in tempo reale, analisi del sentiment, scoperta di argomenti e le conversazioni associate a ciascun argomento.

## Accesso alle analisi

Vai alla scheda **Analytics** nella dashboard dei tuoi agenti. Puoi visualizzare le metriche per l'intero workspace o filtrare per un agente specifico.

![Scheda Generale della dashboard di analisi con numero di chiamate, durata media, costo totale e volume delle chiamate nel tempo](/docs/_fern-img/028eabc5e8536870547389bc6a07c2fe01d9e9440c4f930cc2f9d1efdf22de37.webp)

Quando esegui degli [esperimenti](/docs/it/eleven-agents/operate/experiments), puoi accedere direttamente alle analisi filtrate per branch dalla pagina di configurazione dell'agente tramite il pulsante **View Analytics**. I filtri per agente e branch vengono applicati in anticipo, così puoi confrontare subito le prestazioni delle varianti.

## Intervallo temporale e granularità

Seleziona l'intervallo temporale per l'analisi con il selettore della data nella parte superiore della dashboard. Puoi scegliere tra intervalli predefiniti o definire una finestra personalizzata.

La dashboard adatta automaticamente la granularità dei grafici delle serie temporali in base all'intervallo selezionato: intervalli orari per periodi brevi, giornalieri o settimanali per periodi più lunghi.

## Metriche disponibili

### Conversazioni

* **Numero di chiamate** — numero totale di conversazioni nel periodo selezionato
* **Durata totale** — durata complessiva delle conversazioni
* **Durata media** — durata media delle conversazioni
* **Costo totale** — spesa totale per tutte le conversazioni
* **Costo medio** — costo medio per conversazione

### Prestazioni

* **Latenza di risposta dell'agente** — tempo impiegato dall'agente per rispondere (mediana e percentili)
* **Tasso di errore** — percentuale di conversazioni con errori
* **Dettaglio degli errori** — errori categorizzati per tipo (errori degli strumenti, errori LLM, problemi di connessione)

### Valutazione del successo

Se hai configurato dei [criteri di valutazione](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation), la dashboard mostra i tassi di successo, insuccesso e risultati sconosciuti per ciascun criterio. È il modo principale per misurare i risultati aziendali negli esperimenti.

### Raccolta dati

Se hai configurato la [raccolta dati](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection), i valori raccolti sono disponibili come dimensioni filtrabili nella dashboard.

### Suddivisione per lingua

Visualizza la distribuzione delle conversazioni tra le diverse lingue. È utile per comprendere l'adozione multilingue e confrontare le prestazioni degli agenti nelle varie lingue.

### Chiamate attive

La dashboard mostra in tempo reale il numero attuale di chiamate attive. Riflette le sessioni in corso nel tuo workspace ed è disponibile anche tramite API.

## Filtri

Restringi la visualizzazione delle analisi applicando filtri a qualsiasi combinazione di dimensioni:

![Scheda Strumenti con tasso di errore medio e latenza media degli strumenti raggruppati per tipo di strumento](/docs/_fern-img/381d3ab344234172f0cf9474ec7388e19dbb3da7b4b7698becbd839bb96a1e15.webp)

| Filtro                     | Descrizione                                                                    |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Agente**                 | Visualizza le metriche per un agente specifico                                 |
| **Branch**                 | Confronta le prestazioni tra i branch degli esperimenti                        |
| **Tipo di chiamata**       | Filtra per chiamate in entrata, in uscita o web                                |
| **Lingua**                 | Filtra per lingua della conversazione                                          |
| **Origine conversazione**  | Filtra in base a come è stata avviata la conversazione (widget, telefono, API) |
| **Modello LLM**            | Confronta le prestazioni tra diversi modelli linguistici                       |
| **Modello TTS**            | Confronta le prestazioni tra modelli di sintesi vocale                         |
| **Modello ASR**            | Confronta le prestazioni tra modelli di riconoscimento vocale                  |
| **Tipo di strumento**      | Filtra per gli strumenti specifici usati nelle conversazioni                   |
| **Tipo di errore**         | Isola le conversazioni con categorie di errore specifiche                      |
| **Criteri di valutazione** | Filtra per risultati della valutazione del successo                            |

## Raggruppamento

Raggruppa le metriche in base a qualsiasi dimensione filtrabile per analizzare i valori aggregati.

![Scheda LLM con tempo LLM alla prima frase nel tempo](/docs/_fern-img/abfe0baeebc774a3782213d19e9fcf9d106cf12112fc530333289d8247f9fc10.webp)

![Grafico della latenza nei turni di conversazione con percentili p50, p90 e p99](/docs/_fern-img/e010346a296dd85403e9b4519378eba78cefd60aca798645cb435ceefc793bd6.webp)

Ad esempio:

* **Raggruppa per branch** per confrontare le varianti dell'esperimento affiancate
* **Raggruppa per lingua** per vedere come si comportano gli agenti nelle varie lingue
* **Raggruppa per modello LLM** per confrontare prestazioni e costi dei modelli
* **Raggruppa per tipo di chiamata** per comprendere le differenze tra chiamate in entrata e in uscita

Puoi combinare più dimensioni di raggruppamento per analisi più approfondite.

## Analisi dei workflow

![Scheda di analisi dei workflow con ingressi per nodo, durate, terminazioni e flusso sui collegamenti sovrapposti al grafico del workflow](/docs/_fern-img/a758029a005f0327c1e6319708577efd617399c72cec63d5c342d3af2f0db2a3.webp)

Per gli agenti con un [workflow](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-workflows), la scheda **Workflow** nella dashboard di analisi sovrappone le metriche di utilizzo direttamente al grafico del workflow. Seleziona un agente che utilizza un workflow per attivare la visualizzazione del grafico: potrai quindi visualizzare il flusso delle conversazioni e il volume di traffico direttamente nell'area di lavoro del workflow, con dettagli su flussi in entrata e in uscita per ogni nodo.

### Metriche dei nodi

Fai clic su un nodo del grafico del workflow per aprire l'inspector e visualizzare:

* **Ingressi** — quante conversazioni sono entrate nel nodo nell'intervallo temporale selezionato
* **Tempo medio trascorso** — per quanto tempo il nodo è rimasto attivo in media per tali ingressi
* **Terminazioni** — quante conversazioni sono terminate mentre il nodo era attivo
* **Flusso in entrata e in uscita** — la distribuzione delle conversazioni che entrano da ciascun collegamento a monte ed escono da ciascun collegamento a valle

### Analizzare le conversazioni nel dettaglio

Dall'inspector del nodo, fai clic su **See conversations** per accedere alla pagina della cronologia delle conversazioni filtrata per quel nodo. Viene applicato il filtro **Node entered**, un filtro della cronologia limitato a un agente specifico che mostra ogni conversazione la cui trascrizione è entrata almeno una volta nel nodo del workflow selezionato.

Il filtro **Node entered** è disponibile anche direttamente nella pagina della cronologia delle conversazioni.

## Usare le analisi con gli esperimenti

Analytics è lo strumento principale per misurare i risultati degli [esperimenti](/docs/it/eleven-agents/operate/experiments). Workflow consigliato:

#### Filtra per agente

Seleziona l'agente che esegue il tuo esperimento.

#### Raggruppa per branch

Suddividi tutte le metriche per branch per visualizzare le prestazioni a livello di variante.

#### Confronta le metriche chiave

Esamina le metriche importanti per la tua ipotesi — risultati della valutazione del successo, durata della conversazione, costi, tassi di errore.

#### Decidi e agisci

Quando una variante offre costantemente prestazioni migliori, aumenta la sua quota di traffico o uniscila al branch principale.

Puoi accedere direttamente a questa visualizzazione dalla pagina di configurazione dell'agente facendo clic sul pulsante **View Analytics** accanto alle impostazioni di distribuzione del traffico. In questo modo vengono applicati in anticipo i filtri corretti per agente e branch.

## Passaggi successivi

#### [Esperimenti](/docs/it/eleven-agents/operate/experiments)

Configura test A/B e usa le analisi per misurarne l'impatto

#### [Valutazione del successo](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Definisci criteri personalizzati per misurare la qualità delle conversazioni

#### [Raccolta dati](/docs/it/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Estrai dati strutturati dalle conversazioni per le analisi

#### [Monitoraggio in tempo reale](/docs/it/eleven-agents/guides/realtime-monitoring)

Osserva le conversazioni in diretta e invia comandi di controllo