> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Redazione della cronologia delle conversazioni La redazione della cronologia delle conversazioni rileva e rimuove le informazioni sensibili dai dati delle tue conversazioni prima che vengano archiviati, riducendo così al minimo l'esposizione di entità sensibili e conservando al contempo registri utili delle conversazioni per la revisione e l'analisi. > **Info** > > Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per alcuni clienti enterprise. Contatta il > [team commerciale](https://elevenlabs.io/contact-sales) per ottenere l'accesso. > **Warning** > > La redazione della cronologia delle conversazioni riduce significativamente l'esposizione di entità sensibili, ma come per qualsiasi > servizio di rilevamento che opera su dati utente dinamici, il tasso di rilevamento non è del 100%. Pertanto, > l'attivazione di questa funzionalità da sola **non garantisce la conformità** a normative rigorose come > [HIPAA](/docs/it/eleven-agents/legal/hipaa). Per una conformità completa, attiva la [Modalità di conservazione zero](/docs/it/eleven-api/resources/zero-retention-mode). ## Panoramica Quando una conversazione termina, un passaggio di post-elaborazione analizza la trascrizione e l'audio alla ricerca di entità sensibili. Le entità rilevate vengono oscurate prima dell'archiviazione dei dati della conversazione: * **Trascrizioni e analisi**: le istanze delle entità vengono sostituite con `[ENTITY_NAME]` (ad es. `[NAME]`, `[EMAIL_ADDRESS]`). * **Audio**: le istanze delle entità vengono sostituite con un segnale acustico. * **Webhook**: anche i webhook di trascrizione e audio contengono dati oscurati. > **Note** > > Per oscurare le immissioni da tastierino del chiamante senza il rilevamento delle entità, attiva la redazione dell'[input DTMF](/docs/it/eleven-agents/customization/multimodal-input#dtmf-input) sull'agente. > **Note** > > Poiché la post-elaborazione viene eseguita al termine della conversazione, ci sarà un breve ritardo prima che la > conversazione venga visualizzata nella cronologia. ## Configurazione Le impostazioni di redazione si trovano nella sezione **Privacy** in fondo alla scheda **Avanzate** dell'agente. La configurazione della redazione contiene due campi: | Campo | Tipo | Descrizione | | ---------- | -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `enabled` | `boolean` | Indica se oscurare le entità sensibili dalla cronologia delle conversazioni. | | `entities` | `list[string]` | Elenco dei tipi di entità da oscurare. Consulta le [entità supportate](#supported-entities) per i valori validi. | ## Come funziona la redazione ### Formato del segnaposto Ogni entità oscurata viene sostituita con il nome del tipo tra parentesi quadre e in maiuscolo. Ad esempio, se è configurato `email_address`, nella trascrizione un'email come `john@example.com` diventa `[EMAIL_ADDRESS]`. ### Entità padre e figlie Le entità seguono una gerarchia che usa la notazione con punti. Puoi configurare la redazione a qualsiasi livello: * **Entità padre** (ad es. `name`): oscura tutte le entità figlie. Tutte le corrispondenze usano il segnaposto padre; ad esempio, sia i nomi propri sia i cognomi vengono sostituiti con `[NAME]`. * **Entità figlia** (ad es. `name.name_given`): oscura solo quel tipo specifico, usando il proprio segnaposto `[NAME_GIVEN]`. Se trasmetti sia un'entità padre sia una delle sue figlie, la voce figlia viene ignorata poiché è già coperta dall'entità padre. ### Esempio Configurando `["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"]` verranno: * Sostituiti tutti i nomi (propri, cognomi, altri) con `[NAME]` * Sostituiti gli indirizzi email con `[EMAIL_ADDRESS]` * Sostituiti i numeri delle carte di pagamento con `[PAYMENT_CARD_NUMBER]` ## Entità supportate ### Nome | Entità | Descrizione | | ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `name` | Tutti i tipi di nome (proprio, cognome, altro). | | `name.name_given` | Nomi assegnati a una persona, solitamente alla nascita. Spesso nomi propri o secondi nomi nelle culture occidentali. | | `name.name_family` | Nomi che indicano la famiglia o la comunità di una persona. Spesso un cognome nelle culture occidentali. | | `name.name_other` | Titoli, suffissi, soprannomi, nomi parziali, iniziali e altri componenti del nome. | ### Contatti | Entità | Descrizione | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | `email_address` | Indirizzi email in qualsiasi formato, comprese le versioni scritte per esteso. | | `contact_number` | Numeri di fax, telefono o cellulare in qualsiasi formato nazionale o internazionale. | ### Informazioni personali | Entità | Descrizione | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | `dob` | Date esplicitamente identificate come date di nascita. | | `age` | Numeri associati all'età di una persona. | | `religious_belief` | Termini che indicano l'affiliazione o il credo religioso. | | `political_opinion` | Termini riferiti all'affiliazione a un partito politico, movimento o ideologia. | | `sexual_orientation` | Termini che indicano l'orientamento sessuale. | | `ethnicity_race` | Termini che indicano nazionalità, etnia, razza o origine culturale. | | `marital_status` | Termini che indicano lo stato civile. | | `occupation` | Titoli professionali o professioni. | | `physical_attribute` | Caratteristiche fisiche distintive, tra cui altezza, peso e descrizioni. | | `language` | Nomi delle lingue naturali. | ### Credenziali | Entità | Descrizione | | ---------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | `username` | Nomi utente, nomi di accesso o handle. | | `password` | Password dell'account, PIN, codici di accesso, chiavi di accesso o risposte di sicurezza. | ### Web | Entità | Descrizione | | ------ | ------------------------- | | `url` | Indirizzi Internet e URL. | ### Organizzazione | Entità | Descrizione | | -------------- | ------------------------------------------------------------------ | | `organization` | Nomi di organizzazioni o reparti all'interno di un'organizzazione. | ### Identificativi finanziari | Entità | Descrizione | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `financial_id` | Tutti i tipi di identificativi finanziari elencati di seguito. | | `financial_id.payment_card` | Tutti i campi delle carte di pagamento elencati di seguito. | | `financial_id.payment_card.payment_card_number` | Numeri delle carte di pagamento / numeri di conto primari (PAN). | | `financial_id.payment_card.payment_card_expiration_date` | Date di scadenza delle carte di pagamento. | | `financial_id.payment_card.payment_card_cvv` | Valori di verifica della carta di 3-4 cifre. | | `financial_id.bank_account` | Tutti i campi dei conti bancari elencati di seguito. | | `financial_id.bank_account.bank_account_number` | Numeri di conto bancario, inclusi gli IBAN. | | `financial_id.bank_account.bank_routing_number` | Numeri di instradamento bancario (numeri ABA routing transit). | | `financial_id.bank_account.swift_bic_code` | Codici SWIFT/BIC per l'identificazione bancaria internazionale. | | `financial_id.financial_id_other` | Altri identificativi finanziari, come sort code, numeri BSB, CLABE, indirizzi di wallet di criptovalute ecc. | ### Posizione | Entità | Descrizione | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | `location` | Tutti i tipi di posizione elencati di seguito. | | `location.location_address` | Indirizzi stradali senza componenti di città, stato o codice postale. | | `location.location_city` | Nomi di comuni, inclusi villaggi, paesi e città. | | `location.location_postal_code` | Codici postali e CAP. | | `location.location_coordinate` | Posizioni geografiche tramite latitudine, longitudine e/o altitudine. | | `location.location_state` | Nomi di stati, province, territori o prefetture. | | `location.location_country` | Nomi di paesi. | | `location.location_other` | Punti di riferimento, quartieri, contee, distretti, regioni e altre località. | ### Data | Entità | Descrizione | | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | `date` | Date di calendario specifiche, inclusi giorni della settimana, mesi o anni. | | `date_interval` | Periodi di tempo più ampi, inclusi intervalli di date, mesi, stagioni, anni e decenni. | ### Identificativi univoci | Entità | Descrizione | | ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `unique_id` | Tutti i tipi di identificativi univoci elencati di seguito. | | `unique_id.government_issued_id` | Identificativi rilasciati dal governo, come SSN, numeri di passaporto, numeri di patente e equivalenti internazionali. | | `unique_id.account_number` | Numeri di identificazione dell'account cliente o dell'iscrizione. | | `unique_id.vehicle_id` | Numeri di identificazione del veicolo (VIN), numeri di serie e numeri di targa. | | `unique_id.healthcare_number` | Tutti i tipi di numeri sanitari elencati di seguito. | | `unique_id.healthcare_number.medical_record_number` | Codici o ID univoci assegnati ai pazienti dagli operatori sanitari. | | `unique_id.healthcare_number.health_plan_beneficiary_number` | ID assegnati da compagnie di assicurazione sanitaria o programmi sanitari governativi. | | `unique_id.device_id` | Identificativi di dispositivi come indirizzi MAC, numeri IMEI e numeri di serie. | | `unique_id.unique_id_other` | Altri identificativi univoci come ID fiscali e numeri di tracciamento. | ### Informazioni mediche | Entità | Descrizione | | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `medical` | Tutti i tipi medici elencati di seguito. | | `medical.medical_condition` | Malattie, lesioni, sintomi, diagnosi, disturbi e condizioni croniche. | | `medical.medication` | Prescrizioni, vitamine, integratori, farmaci, dosaggi e prodotti farmaceutici. | | `medical.medical_procedure` | Interventi chirurgici, trattamenti, procedure e terapie. | | `medical.medical_measurement` | Parametri vitali, risultati di laboratorio, gruppo sanguigno, risultati di test e misurazioni associati a una persona specifica. | | `medical.medical_other` | Allergie, dispositivi medici e altre informazioni relative alla salute. | ## Best practice * **Attiva solo le entità necessarie.** Il tasso di rilevamento migliora quando sono configurati meno tipi di entità. Ridurre il set di entità diminuisce l'ambiguità e porta a un rilevamento più accurato. * **Consulta gli esempi e le descrizioni.** Usa gli esempi accanto alle entità nel foglio di selezione delle entità e le descrizioni precedenti o i tooltip nel foglio per capire cosa oscura ogni entità. ## Confronto con la Modalità di conservazione zero La redazione della cronologia delle conversazioni e la [Modalità di conservazione zero](/docs/it/eleven-api/resources/zero-retention-mode) proteggono entrambe i dati sensibili, ma funzionano in modo diverso e rispondono a esigenze differenti. | | **Redazione della cronologia delle conversazioni** | **[Modalità di conservazione zero](/docs/it/eleven-api/resources/zero-retention-mode)** | | -------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Come funziona | Rileva e sostituisce tipi specifici di entità nei dati archiviati | Elimina tutti i dati delle conversazioni: non viene archiviato né registrato nulla | | Copertura del rilevamento | Elevata, ma non del 100% | 100%: l'intero audio e la trascrizione vengono eliminati | | Conformità a [HIPAA](/docs/it/eleven-agents/legal/hipaa) | Non garantita da sola | Può consentire la conformità a [HIPAA](/docs/it/eleven-agents/legal/hipaa) | | Accesso alla cronologia delle conversazioni | Disponibile per gli utenti del workspace e gli amministratori di ElevenLabs nella pagina della cronologia delle conversazioni | Devi configurare un endpoint HTTP per ricevere i [webhook post-chiamata](/docs/it/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) | | Debug | Le conversazioni possono essere esaminate e sottoposte a debug | Nessun dato archiviato da esaminare | | Payload dei webhook | Oscurati | Non archiviati: devono essere recuperati tramite il tuo endpoint | | Accesso degli amministratori di ElevenLabs | Gli amministratori potrebbero accedere a log interni contenenti dati non oscurati | Gli amministratori non possono accedere ai dati delle conversazioni | ## Domande frequenti #### Cosa succede se il rilevamento delle entità non riesce? Se si verifica un errore durante il rilevamento delle entità, il sistema passa al comportamento della [Modalità di conservazione zero](/docs/it/eleven-api/resources/zero-retention-mode), in cui non viene archiviato alcun dato della conversazione. #### La redazione impedisce a ElevenLabs di accedere ai dati delle conversazioni? No. La redazione si applica alla cronologia delle conversazioni archiviata e visibile a te. ElevenLabs potrebbe comunque avere accesso ai dati delle conversazioni tramite log interni. Per impedirlo, attiva la [Modalità di conservazione zero](/docs/it/eleven-api/resources/zero-retention-mode). #### Perché c'è un ritardo prima che la mia conversazione venga visualizzata? Quando la redazione è attivata, dopo ogni conversazione viene eseguito un passaggio di post-elaborazione per rilevare e oscurare le entità. Questo introduce un breve ritardo prima che la conversazione venga visualizzata nella cronologia. #### Saranno disponibili altre opzioni di configurazione? Sì. Questa funzionalità è ancora nelle fasi iniziali e in futuro saranno supportate opzioni di configurazione più flessibili. #### Perché questa funzionalità è utile se non garantisce la conformità HIPAA? **Limita l'esposizione interna:** La redazione della cronologia delle conversazioni fa sì che chiunque nel tuo workspace non possa vedere le entità sensibili nella cronologia delle conversazioni. **Dimostra una gestione dei dati diligente:** Clienti e revisori considerano la redazione un segnale positivo che la tua organizzazione adotta misure ragionevoli per proteggere le informazioni sensibili, conservando al tempo stesso i dati delle conversazioni per il monitoraggio e il miglioramento. **Mantiene l'accesso per il debug:** A differenza della Modalità di conservazione zero, la redazione mantiene disponibile la cronologia delle conversazioni per la revisione, consentendo al tuo team di monitorare le prestazioni dell'agente, analizzare i problemi e iterare senza rinunciare completamente ai controlli della privacy. #### Posso attivare contemporaneamente la Modalità di conservazione zero e la redazione della cronologia delle conversazioni? Sì. Quando sono entrambe attivate, i dati delle conversazioni non vengono archiviati, ma i tuoi [webhook post-chiamata della trascrizione e dell'audio](/docs/it/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) avranno le entità sensibili oscurate.