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# कॉल हैंडलिंग

Receptionists पेज पर **कॉल के दौरान** ग्रुप यह नियंत्रित करता है कि फ़ोन कॉल के दौरान क्या होता है: कौन पहले जवाब देता है, कॉल आपकी टीम को कब ट्रांसफ़र होती हैं, कॉलर कैसे वेरिफ़ाई होते हैं और कौन से नंबर ब्लॉक किए जाते हैं।

## जवाब देने का क्रम

**जवाब देने का क्रम** तय करता है कि इनकमिंग कॉल का जवाब सबसे पहले कौन देगा। यह आपके वर्कस्पेस के हर रिसेप्शनिस्ट पर लागू होता है।

| विकल्प                           | व्यवहार                                                                                |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **रिसेप्शनिस्ट पहले** (डिफ़ॉल्ट) | AI रिसेप्शनिस्ट तुरंत जवाब देता है। पूरे समय 24/7 कवरेज के लिए सबसे अच्छा।             |
| **स्टाफ़ पहले**                  | पहले आपके स्टाफ़ का फ़ोन बजता है। समय पर कोई जवाब न दे, तो रिसेप्शनिस्ट संभाल लेता है। |

**स्टाफ़ पहले** चुनने पर, ये सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें:

| सेटिंग                        | विवरण                                                                                                     |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **स्टाफ़ फ़ोन नंबर**          | वह नंबर जो सबसे पहले बजेगा                                                                                |
| **अधिकतम रिंग समय**           | रिसेप्शनिस्ट के जवाब देने से पहले फ़ोन कितनी देर बजेगा: 10, 15 (डिफ़ॉल्ट), 20 या 30 सेकंड                 |
| **रिंग म्यूज़िक**             | इंतज़ार के दौरान कॉलर क्या सुनेगा: सॉफ़्ट रॉक (डिफ़ॉल्ट), एम्बिएंट, क्लासिकल, इलेक्ट्रॉनिका, रॉक या गिटार |
| **स्टाफ़ कनेक्शन मैसेज**      | स्टाफ़ का फ़ोन बजने के दौरान कॉलर को सुनाया जाने वाला संदेश (200 वर्णों तक)                               |
| **रिसेप्शनिस्ट कनेक्ट मैसेज** | स्टाफ़ के जवाब न देने पर और रिसेप्शनिस्ट के कॉल संभालने पर सुनाया जाने वाला संदेश (200 वर्णों तक)         |
| **स्टाफ़ जवाब देने का समय**   | टाइमज़ोन के साथ वह समय जब स्टाफ़ पहले सक्रिय होता है। इन घंटों के बाहर रिसेप्शनिस्ट सीधे जवाब देता है।    |

> **Note**
>
> स्टाफ़ पहले आपके स्टाफ़ के फ़ोन पर एक आउटबाउंड कॉल करता है। यह US व्यवसायों के लिए और
> उन सभी व्यवसायों के लिए उपलब्ध है जिनका रिसेप्शनिस्ट केवल आपके अपने Twilio अकाउंट या SIP ट्रंक के नंबर इस्तेमाल करता है।
> [अपना नंबर इस्तेमाल करें](/docs/hi/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number) देखें।

## मौजूदा नंबर फ़ॉरवर्ड करें

अपनी मौजूदा बिज़नेस लाइन बनाए रखने के लिए, जिन कॉल का आप जवाब नहीं देते उन्हें अपने रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर फ़ॉरवर्ड करें। फ़ॉरवर्डिंग आपके फ़ोन कैरियर के साथ सेट की जाती है और जवाब देने के क्रम से अलग काम करती है।

**मौजूदा नंबर फ़ॉरवर्ड करें** खोलें, उस फ़ोन का देश चुनें जिससे आप कॉल फ़ॉरवर्ड करेंगे और दिखाए गए कोड डायल करें। ज़्यादातर मोबाइल कैरियर के लिए:

| कब                                   | कोड              |
| ------------------------------------ | ---------------- |
| आप जवाब नहीं देते                    | `**61*<number>#` |
| आपकी लाइन व्यस्त है                  | `**67*<number>#` |
| आपका फ़ोन बंद है या पहुंच से बाहर है | `**62*<number>#` |
| सभी फ़ॉरवर्डिंग बंद करें             | `##002#`         |

US में Verizon जैसे कुछ कैरियर इसके बजाय स्टार कोड इस्तेमाल करते हैं (`*71` व्यस्त या अनुत्तरित कॉल के लिए, `*72` सभी कॉल के लिए)। डायलॉग आपके देश के सही कोड दिखाता है।

> **Note**
>
> फ़ॉरवर्डिंग से पहले कितनी रिंग होंगी, यह आपका कैरियर नियंत्रित करता है और फ़ॉरवर्ड की गई कॉल के लिए शुल्क ले सकता है।
> लैंडलाइन और इंटरनेट फ़ोन सिस्टम इसके बजाय आपके प्रदाता की सेटिंग्स से कॉन्फ़िगर किए जाते हैं।

## किसी व्यक्ति को ट्रांसफ़र करें

ट्रांसफ़र नियम आपके रिसेप्शनिस्ट को कॉलर की बात के आधार पर उन्हें खास लोगों या विभागों से कनेक्ट करने देते हैं। आप हर रिसेप्शनिस्ट के लिए **100 ट्रांसफ़र नियमों** तक बना सकते हैं।

हर नियम में ये शामिल होते हैं:

* **लेबल**: छोटा नाम (1–200 वर्ण)।
* **फ़ोन नंबर**: कॉल किस नंबर पर ट्रांसफ़र करनी है।
* **कब ट्रांसफ़र करें**: सादी अंग्रेज़ी में शर्त (1–2,000 वर्ण)।
* **कनेक्ट होने के बाद डायल करने के अंक** (वैकल्पिक): गंतव्य के जवाब देने के बाद बजने वाले कीपैड टोन, जैसे एक्सटेंशन तक पहुंचने के लिए। 0.5 सेकंड के पॉज़ के लिए `0`–`9`, `*`, `#`, `w` और 1 सेकंड के पॉज़ के लिए `W` इस्तेमाल करें, अधिकतम 50 वर्ण तक। यह फ़ील्ड तब दिखती है जब [उन्नत सेटिंग्स](/docs/hi/reception-ai/receptionist/advanced-settings) में **टच टोन बजाने की अनुमति दें** चालू हो।

### उदाहरण ट्रांसफ़र नियम

| लेबल        | कब ट्रांसफ़र करें                                     | फ़ोन नंबर              |
| ----------- | ----------------------------------------------------- | ---------------------- |
| मालिक       | कॉलर मालिक या मैनेजर से बात करना चाहता है             | मालिक का मोबाइल        |
| बिलिंग      | कॉलर को बिलिंग, भुगतान या इनवॉइस के बारे में सवाल हैं | फ़ाइनेंस लाइन          |
| आपातकाल     | कॉलर किसी आपात स्थिति का वर्णन करता है                | आपातकालीन संपर्क       |
| खास व्यक्ति | कॉलर नाम लेकर Sarah के लिए पूछता है                   | Sarah की डायरेक्ट लाइन |

### ट्रांसफ़र उपलब्धता और सीमाएं

* ट्रांसफ़र केवल फ़ोन कॉल पर काम करते हैं, वेब बातचीत पर नहीं।
* ट्रांसफ़र US व्यवसायों के लिए और उन सभी व्यवसायों के लिए उपलब्ध हैं जिनका रिसेप्शनिस्ट केवल आपके अपने Twilio अकाउंट या SIP ट्रंक के नंबर इस्तेमाल करता है।
* अपने व्यवसाय के देश के बाहर किसी नंबर पर ट्रांसफ़र करने के लिए आपका अपना Twilio नंबर या पेड प्लान चाहिए।
* मुफ़्त ट्रायल के दौरान, आप हर दिन 10 ट्रांसफ़र नियमों तक जोड़ या संपादित कर सकते हैं।

## ट्रांसफ़र में कॉलर ID

डिफ़ॉल्ट रूप से, ट्रांसफ़र की गई कॉल पाने वाले व्यक्ति को कॉलर का अपना नंबर दिखता है। यह ब्लाइंड ट्रांसफ़र है: कॉल सीधे हैंड ओवर कर दी जाती है।

अपना बिज़नेस नंबर दिखाने के लिए **इसके बजाय अपना बिज़नेस नंबर दिखाएं** चालू करें। फिर कॉल पाने वाला व्यक्ति कनेक्ट होने से पहले बातचीत का सारांश सुनता है और कॉलर इंतज़ार के दौरान होल्ड म्यूज़िक सुनता है।

यह विकल्प तब उपलब्ध होता है, जब रिसेप्शनिस्ट के सभी नंबर Twilio नंबर हों।

## कॉलर की पहचान वेरिफ़ाई करें

रिसेप्शनिस्ट के क्लाइंट रिकॉर्ड पढ़ने या बदलने से पहले कॉलर से उनकी पहचान साबित करवाकर क्लाइंट डेटा सुरक्षित रखें।

| सेटिंग                    | डिफ़ॉल्ट | व्यवहार                                                                                                                                                                   |
| ------------------------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **सिक्योर मोड**           | बंद      | रिसेप्शनिस्ट क्लाइंट की जानकारी तभी देखता या बदलता है जब कॉलर का नंबर रिकॉर्ड में मौजूद नंबर से मेल खाता हो। उसी बातचीत के दौरान बनाए गए क्लाइंट विश्वसनीय माने जाते हैं। |
| **पहचान वेरिफ़िकेशन टूल** | बंद      | रिसेप्शनिस्ट रिकॉर्ड में मौजूद क्लाइंट के ईमेल या फ़ोन नंबर पर एक बार इस्तेमाल होने वाला कोड भेज सकता है और कॉलर से उसे दोहराने को कह सकता है।                            |

सिक्योर मोड चालू होने पर, अनजान नंबर से कॉल करने वाले और वेबसाइट विज़िटर को अपने रिकॉर्ड एक्सेस करने से पहले वेरिफ़िकेशन पूरा करना होगा। डिफ़ॉल्ट रूप से कोड ईमेल से भेजे जाते हैं। SMS से भेजने के लिए SMS-सक्षम Twilio नंबर चाहिए। [नोटिफ़िकेशन और SMS](/docs/hi/reception-ai/features/notifications) देखें।

## ब्लॉक किए गए नंबर

फ़ोन नंबरों को अपने रिसेप्शनिस्ट तक पहुंचने से ब्लॉक करें। ब्लॉक किए गए कॉलर तुरंत अस्वीकार कर दिए जाते हैं। ब्लॉक सूची आपके वर्कस्पेस के हर रिसेप्शनिस्ट पर लागू होती है।

किसी नंबर को ब्लॉक करते समय, आप ये जोड़ सकते हैं:

* **कारण**: आपकी टीम के लिए एक नोट।
* **कब तक ब्लॉक करें**: समाप्ति तारीख। स्थायी रूप से ब्लॉक करने के लिए खाली छोड़ दें।

आप किसी बातचीत या क्लाइंट प्रोफ़ाइल से भी नंबर ब्लॉक कर सकते हैं।