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# फ़ाइल अपलोड

अपने रिसेप्शनिस्ट को ऐसी जानकारी देने के लिए फ़ाइलें अपलोड करें जो आपकी वेबसाइट पर नहीं है: आंतरिक नीतियां, विस्तृत सेवा गाइड, प्रोडक्ट कैटलॉग और अन्य।

## समर्थित फ़ाइलें

| फ़ॉर्मैट | एक्सटेंशन |
| -------- | --------- |
| PDF      | `.pdf`    |
| Word     | `.docx`   |
| टेक्स्ट  | `.txt`    |
| HTML     | `.html`   |
| Markdown | `.md`     |
| EPUB     | `.epub`   |

फ़ाइलें अधिकतम 20 MB की हो सकती हैं। Knowledge Sources टैब पर फ़ाइल ड्रैग करके या **Add new** → **Upload file** चुनकर एक बार में एक फ़ाइल अपलोड करें। पुराने `.doc` फ़ॉर्मैट की फ़ाइलें समर्थित नहीं हैं।

## फ़ाइलों को कैसे प्रोसेस किया जाता है

प्रोसेस होने के बाद, फ़ाइल का कॉन्टेंट इंडेक्स किया जाता है और आपका रिसेप्शनिस्ट कॉल के दौरान उसे खोज सकता है। Reception.ai सेवाओं, स्टाफ़ या प्रोडक्ट जैसी बिज़नेस जानकारी भी निकालता है, जिसे आप [इंपोर्ट](/docs/hi/reception-ai/knowledge-base/overview#importing-business-details) कर सकते हैं।

किसी फ़ाइल को फिर से प्रोसेस करने के लिए **Reprocess** चुनें। आपको उसे दोबारा अपलोड करने की ज़रूरत नहीं है।

## फ़ाइल अपलोड का इस्तेमाल कब करें

* **आंतरिक नीतियां**: कैंसलेशन नियम, रिफ़ंड शर्तें, प्राइवेसी पॉलिसी।
* **सेवा गाइड**: क्लाइंट के लिए तैयारी निर्देश।
* **प्रोडक्ट कैटलॉग**: ऐसे स्पेसिफ़िकेशन और उपलब्धता जो आपकी वेबसाइट पर नहीं हैं।
* **स्क्रिप्ट**: आम स्थितियों के लिए बातचीत के मुख्य बिंदु।

हर अपलोड की गई फ़ाइल आपके प्लान की सीमा में एक नॉलेज सोर्स के रूप में गिनी जाती है।