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# Zendesk

आपका रिसेप्शनिस्ट उन कॉलर्स को पहचान सकता है जो पहले से Zendesk में हैं, कॉलर द्वारा समस्या बताने पर टिकट खोल सकता है और कॉलर का अपडेट किसी मौजूदा टिकट में जोड़ सकता है। Zendesk का API टिकट फ़ील्ड्स को `ticket` ऑब्जेक्ट के भीतर नेस्टेड रूप में अपेक्षित करता है, जिसे वेबहुक टूल भेज नहीं सकते। इसलिए Reception, [Zapier](/docs/hi/reception-ai/integrations/zapier) के ज़रिए कनेक्ट होता है।

## सेट अप करें

### Zapier कनेक्ट करें

अगर आपने अभी तक नहीं किया है, तो Reception.ai में [Zapier](/docs/hi/reception-ai/integrations/zapier) कनेक्ट करें।

### Zendesk एक्शन जोड़ें

[mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) पर अपने Zapier MCP सर्वर में नीचे दिए गए [एक्शन](#actions) जोड़ें और Zapier के कहने पर Zendesk में साइन इन करें। ऐसे एजेंट के रूप में कनेक्ट करें जिसके पास उन ग्रुप्स का एक्सेस हो, जिनमें आपके रिसेप्शनिस्ट को टिकट दर्ज करने चाहिए। हर फ़ील्ड के लिए, सूची के अनुसार या तो एक तय वैल्यू सेट करें या AI को इसे भरने दें।

### टूल्स असाइन करें

Reception.ai में Zapier इंटीग्रेशन का **Tools** टैब खोलें, **Refresh tools** चुनें और हर एक्शन को **Client** (रिसेप्शनिस्ट) को असाइन करें।

### इसका परीक्षण करें

समस्या बताने वाले कॉलर के रूप में [अपने रिसेप्शनिस्ट का परीक्षण करें](/docs/hi/reception-ai/receptionist/testing)। टिकट Zendesk में दिखाई देगा।

## एक्शन

### कॉलर ढूंढें

| फ़ील्ड                  | वैल्यू                                         |
| ----------------------- | ---------------------------------------------- |
| **Zapier एक्शन**        | **Find a User**                                |
| **Zapier में सेट करें** | कुछ नहीं।                                      |
| **AI को भरने दें**      | **Query**: कॉलर का ईमेल पता, फ़ोन नंबर या नाम। |
| **इसे असाइन करें**      | **Client**                                     |

### टिकट खोलें

| फ़ील्ड                  | वैल्यू                                                                                                                                  |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier एक्शन**        | **Create Ticket**                                                                                                                       |
| **Zapier में सेट करें** | **Group**, **Priority**, **Tags** (उदाहरण के लिए, `phone`) और **Should the first Comment be public?**।                                  |
| **AI को भरने दें**      | **Subject**, **First Comment/Description** (समस्या, कॉलर का फ़ोन नंबर और उनके आजमाए गए चरण), **Requester Name** और **Requester Email**। |
| **इसे असाइन करें**      | **Client**                                                                                                                              |

टिकट में फ़ोन फ़ील्ड नहीं होती, इसलिए अपने रिसेप्शनिस्ट को कॉलर का नंबर विवरण में डालने को कहें।

> **Warning**
>
> अगर पहला कमेंट सार्वजनिक है और कॉलर ईमेल पता देता है, तो Zendesk के डिफ़ॉल्ट ट्रिगर्स
> उस पते पर टिकट का ईमेल भेज सकते हैं। टिकट बनाने से पहले अपने रिसेप्शनिस्ट को पता दोहराकर
> उसकी स्पेलिंग की पुष्टि करने को कहें।

### टिकट में अपडेट जोड़ें

| फ़ील्ड                  | वैल्यू                                                                           |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zapier एक्शन**        | **Add Comment to Ticket**                                                        |
| **Zapier में सेट करें** | **Should the Comment be public?**: नहीं, ताकि कॉल से आए अपडेट आंतरिक नोट्स रहें। |
| **AI को भरने दें**      | **Ticket** (कॉलर का दिया हुआ नंबर) और **Comment body**।                          |
| **इसे असाइन करें**      | **Client**                                                                       |

> **Tip**
>
> जिन कॉलर्स का कोई ईमेल पता नहीं है, उनके लिए **Create User** जोड़ें, ताकि आपका रिसेप्शनिस्ट
> Zendesk में उनका नाम और फ़ोन नंबर सेव कर सके।

## सीमाएं

* इन एक्शंस के साथ आपका रिसेप्शनिस्ट कॉलर्स को टिकट की स्थिति या इतिहास पढ़कर नहीं बता सकता। यह अपडेट जोड़ता है; आपके एजेंट जवाब देते हैं।
* **Find a User** एक मैच लौटाता है। जिन कॉलर्स का फ़ोन नंबर या नाम समान है, उनका गलत यूज़र से मिलान हो सकता है।
* आपके रिसेप्शनिस्ट का चलाया हर एक्शन आपके Zapier प्लान के टास्क इस्तेमाल करता है। Zapier अभी हर सफल कॉल के लिए दो टास्क गिनता है; असफल कॉल नहीं गिनी जातीं। प्लान खत्म होने पर, रीसेट होने तक एक्शन रुक जाते हैं।

## समस्या निवारण

| समस्या                                              | क्या जांचें                                                                                  |
| --------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Reception.ai में Zendesk एक्शन नहीं दिखता           | Zapier में एक्शन जोड़ने के बाद Zapier इंटीग्रेशन पर **Refresh tools** चुनें।                 |
| एक्शन पर **Changed** दिखता है और इस्तेमाल नहीं होता | आपने इसे Zapier में एडिट किया है। **Tools** टैब में **Update** चुनें।                        |
| टिकट गलत ग्रुप में पहुंचते हैं                      | तय किया गया **Group** जांचें और पुष्टि करें कि कनेक्टेड एजेंट उसका सदस्य है।                 |
| टिकट पर कमेंट विफल होते हैं                         | टिकट नंबर जांचें और देखें कि टिकट बंद तो नहीं है। बंद टिकट नए कमेंट नहीं ले सकते।            |
| कॉलर्स को अनपेक्षित ईमेल मिलते हैं                  | **Should the first Comment be public?** को नहीं पर सेट करें या अपने Zendesk ट्रिगर्स जांचें। |