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# Webex Calling

Webex Calling का Reception.ai से सीधा कनेक्शन नहीं है, इसलिए इसे कॉल फ़ॉरवर्डिंग से कनेक्ट करें। आपका रिसेप्शनिस्ट अपने अलग Reception.ai नंबर पर जवाब देता है और Webex Calling कॉल को उस पर फ़ॉरवर्ड करता है। कॉल करने वाले आपका Webex नंबर ही डायल करते रहते हैं।

सबसे पहले **Receptionists** पर जाएं, **Phone** टाइल चुनें और एक नंबर लें। [Phone numbers](/docs/hi/reception-ai/phone-numbers/overview) देखें।

## शुरू करने से पहले

* Webex Calling सिर्फ़ उसी कॉल टाइप को फ़ॉरवर्ड करता है जिसे ट्रांसफ़र या फ़ॉरवर्ड करने की अनुमति हो। Control Hub में **Management** → **Locations** पर जाएं, लोकेशन चुनें, फिर **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions** चुनें। जांचें कि आपके रिसेप्शनिस्ट के नंबर के कॉल टाइप के लिए **Allow transfer/forwards** चालू है। डिफ़ॉल्ट रूप से यह राष्ट्रीय कॉल के लिए चालू और अंतरराष्ट्रीय कॉल के लिए बंद होता है। यूज़र और वर्कस्पेस लोकेशन की सेटिंग को ओवरराइड कर सकते हैं।
* रिसेप्शनिस्ट को **Sequential Ring** में **Answer confirmation** चालू करके न जोड़ें। यह जवाब देने वाले से कॉल कन्फ़र्म करने को कहता है और आपका रिसेप्शनिस्ट कुंजियां नहीं दबा सकता।

फिर नीचे दिए गए सेटअप में से एक चुनें।

| सेटअप                                                    | क्या होता है                                                                         |
| -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| [यूज़र की कॉल फ़ॉरवर्ड करें](#forward-a-users-calls)     | यूज़र की कॉल हमेशा या जवाब न मिलने अथवा व्यस्त होने पर रिसेप्शनिस्ट के पास जाती हैं। |
| [ऑटो अटेंडेंट फ़ॉरवर्ड करें](#forward-an-auto-attendant) | आपके मुख्य नंबर की कॉल हमेशा या किसी शेड्यूल के दौरान रिसेप्शनिस्ट के पास जाती हैं।  |

## यूज़र की कॉल फ़ॉरवर्ड करें

### कॉल फ़ॉरवर्डिंग खोलें

Control Hub में **Management** → **Users** पर जाएं, यूज़र चुनें और **Calling** टैब खोलें। **Call handling** के अंतर्गत **Call forwarding** चुनें। वर्कस्पेस के लिए, इसके बजाय **Management** → **Workspaces** से शुरू करें।

### चुनें कि रिसेप्शनिस्ट कब जवाब देगा

एक या अधिक विकल्प चालू करें और अपने रिसेप्शनिस्ट का नंबर डालें:

| विकल्प                                           | कब फ़ॉरवर्ड होता है                                                     |
| ------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Forward all calls**                            | हर कॉल। यूज़र के डिवाइस नहीं बजते।                                      |
| **Forward calls when unanswered**                | आपके सेट किए गए **Number of rings before forwarding** के बाद।           |
| **Forward calls when lines are engaged**         | जब यूज़र कॉल पर हो। कॉल वेटिंग चालू होने पर इसे चालू नहीं किया जा सकता। |
| **Forward calls if the network is disconnected** | जब यूज़र के डिवाइस ऑफ़लाइन हों, जैसे इंटरनेट बंद होने पर।               |

### सेव करें

**Save** चुनें।

यूज़र अपने Webex सेटिंग्स में यही विकल्प खुद भी सेट कर सकते हैं और बदलाव दोनों जगह दिखते हैं।

## ऑटो अटेंडेंट फ़ॉरवर्ड करें

### ऑटो अटेंडेंट खोलें

Control Hub में **Services** → **Calling** → **Features** पर जाएं। **Auto Attendant** कार्ड पर **Manage** चुनें, फिर अपने मुख्य नंबर का ऑटो अटेंडेंट चुनें।

### कॉल फ़ॉरवर्डिंग चालू करें

**Overview** सेक्शन में **Call Forwarding** खोलें और टॉगल चालू करें।

### चुनें कि रिसेप्शनिस्ट कब जवाब देगा

हर कॉल भेजने के लिए, **Always Forward Calls** चुनें, अपने रिसेप्शनिस्ट का नंबर डालें और **Save** चुनें। सिर्फ़ तय समय पर कॉल भेजने के लिए, **Selectively Forward Calls** और **Add When to Forward** चुनें। नियम को नाम दें, वह बिज़नेस आवर्स शेड्यूल और छुट्टियों का शेड्यूल चुनें जिनमें रिसेप्शनिस्ट को जवाब देना चाहिए, और **Forward To** में अपने रिसेप्शनिस्ट का नंबर सेट करें। **Calls From** को **Any Number** ही रहने दें और **Save** चुनें।

**When Not to Forward** नियमों को **When to Forward** नियमों पर प्राथमिकता मिलती है और नियमों की जांच टेबल के क्रम में होती है।

> **Tip**
>
> बिना शेड्यूल के रिसेप्शनिस्ट से पहले अपनी टीम का फ़ोन बजाने के लिए, हर कॉल को
> रिसेप्शनिस्ट पर फ़ॉरवर्ड करें और Reception.ai में **Who answers first** चालू करें। यह पहले स्टाफ़ का फ़ोन बजाता है और
> जवाब न मिलने पर कॉल रिसेप्शनिस्ट को दे देता है। स्टाफ़ का फ़ोन नंबर, कॉल करने वालों द्वारा डायल किए जाने वाले नंबर से
> अलग होना चाहिए। [Who answers first](/docs/hi/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first) देखें।

## जानने योग्य बातें

* **Caller ID:** Webex यह नहीं बताता कि फ़ॉरवर्ड की गई कॉल पर रिसेप्शनिस्ट को कौन-सा नंबर दिखता है। अपनी टेस्ट कॉल में इसे जांचें। अगर रिसेप्शनिस्ट को कॉलर के नंबर के बजाय आपका Webex नंबर दिखता है, तो हर कॉल एक ही नंबर से आती हुई लगेगी और आपका रिसेप्शनिस्ट नंबर से दोबारा कॉल करने वालों को पहचान नहीं पाएगा।
* **Outbound dial digit:** अगर आपके डायल प्लान में आउटबाउंड डायल डिजिट चाहिए, तो उसे फ़ॉरवर्डिंग नंबर में शामिल करें, नहीं तो बाहरी नंबरों पर फ़ॉरवर्डिंग काम करना बंद कर देगी।
* **Costs:** बाहरी नंबरों पर फ़ॉरवर्ड की गई कॉल आपके PSTN सर्विस का उपयोग करती हैं। प्रति मिनट शुल्क के लिए अपना Webex Calling प्लान या PSTN प्रदाता देखें।

## इसे टेस्ट करें

किसी दूसरे फ़ोन से अपने Webex नंबर पर उस समय कॉल करें जब आपके सेट किया गया रूटिंग लागू हो। जांचें कि आपका रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर **Inbox** खोलें और कन्फ़र्म करें कि बातचीत में कौन-सा कॉलर नंबर दिखता है। [Testing](/docs/hi/reception-ai/receptionist/testing) देखें।

## समस्या निवारण

| समस्या                                                               | क्या जांचें                                                                                                                                                                                                                                                      |
| -------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| फ़ॉरवर्ड की गई कॉल विफल होती हैं या अस्वीकार हो जाती हैं             | लोकेशन और किसी भी यूज़र ओवरराइड के लिए, **Outgoing Call Permissions** में रिसेप्शनिस्ट के कॉल टाइप हेतु **Allow transfer/forwards** चालू करें। अगर आपके डायल प्लान में आउटबाउंड डायल डिजिट है, तो उसे जांचें।                                                    |
| रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर कॉल कट जाती है                        | कॉल **Sequential Ring** से आई थी और **Answer confirmation** चालू था। इसे बंद करें या इसके बजाय कॉल फ़ॉरवर्डिंग का इस्तेमाल करें।                                                                                                                                 |
| कॉल कभी रिसेप्शनिस्ट तक नहीं पहुंचती                                 | रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर सीधे कॉल करें। अगर वह काम करता है, तो जांचें कि टेस्ट के समय कौन-सा फ़ॉरवर्डिंग विकल्प या सेलेक्टिव नियम लागू है।                                                                                                                        |
| रिसेप्शनिस्ट के जवाब देने से पहले कॉलर से कुंजी दबाने को कहा जाता है | [Spam protection](/docs/hi/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity), जिन कॉलर के नंबर सत्यापित नहीं हैं, उनसे कुंजी दबाने को कहता है। फ़ॉरवर्ड की गई कॉल असत्यापित आ सकती हैं। अगर इससे वास्तविक कॉलर प्रभावित होते हैं, तो इसे बंद करें। |