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# TELUS

TELUS का Reception.ai से कोई सीधा कनेक्शन नहीं है, इसलिए आप इसे कॉल फ़ॉरवर्डिंग से कनेक्ट करते हैं। आपका रिसेप्शनिस्ट अपने Reception.ai नंबर पर जवाब देता है और TELUS कॉल उसे फ़ॉरवर्ड करता है। कॉलर आपके TELUS नंबर पर ही डायल करते रहते हैं।

पहले **Receptionists** पर जाएँ, **Phone** टाइल चुनें और एक नंबर लें। [Phone numbers](/docs/hi/reception-ai/phone-numbers/overview) देखें। ऐसा एरिया कोड चुनें जो आपकी TELUS लाइन के लिए स्थानीय हो: फ़ॉरवर्ड करने वाला नंबर लंबी दूरी का होने पर TELUS शुल्क लेता है।

फिर अपनी TELUS सेवा के लिए सेटअप का पालन करें।

| सेवा                                  | फ़ॉरवर्ड करने का तरीका              |
| ------------------------------------- | ----------------------------------- |
| [Business Connect](#business-connect) | Voice Manager में                   |
| [ऑफिस फ़ोन (लैंडलाइन)](#office-phone) | ऑफिस फ़ोन से स्टार कोड              |
| [मोबाइल](#mobile)                     | कोड या फ़ोन की फ़ॉरवर्डिंग सेटिंग्स |

## Business Connect

### कॉल हैंडलिंग खोलें

TELUS Business Connect Voice Manager में साइन इन करें और **Settings** → **Call Handling & Forwarding** पर जाएँ। एडमिन **Users** पर जाकर एक्सटेंशन चुन सकते हैं और उसके लिए **Call Handling & Forwarding** खोल सकते हैं।

### रिसेप्शनिस्ट का नंबर जोड़ें

कॉल हैंडलिंग सूची में अपने रिसेप्शनिस्ट का नंबर दर्ज करें और सेव करें। पहले अपने फ़ोन बजवाने के लिए, उन्हें रिसेप्शनिस्ट के नंबर से ऊपर रखें और **Ring For** से उनके बजने की अवधि तय करें।

### "press 1" घोषणा बंद करें

**Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information** में, **Play Announcement** के पास **Edit** चुनें और **Direct Calls** को **Never** पर सेट करें। यह घोषणा जवाब देने वाले व्यक्ति से 1 दबाने को कहती है और आपका रिसेप्शनिस्ट कुंजी नहीं दबा सकता। एक्सटेंशन के लिए कॉल स्क्रीनिंग भी बंद करें।

TELUS केवल ऐसे नंबरों पर फ़ॉरवर्ड करता है जो आपके Business Connect अकाउंट में पहले से रजिस्टर नहीं हैं, और Reception.ai नंबर कभी रजिस्टर नहीं होता। कॉल क्यू से किसी बाहरी नंबर तक पहुँचने वाली कॉल के लिए "press 1" घोषणा बंद नहीं की जा सकती, इसलिए क्यू से नहीं, एक्सटेंशन से फ़ॉरवर्ड करें।

## ऑफिस फ़ोन

जिस TELUS लाइन को आप फ़ॉरवर्ड करना चाहते हैं, उससे ये डायल करें। अगला भाग डायल करने से पहले बीप की आवाज़ का इंतज़ार करें।

| ऐक्शन                    | कोड                                                                               |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **हर कॉल फ़ॉरवर्ड करें** | `*72`, 3 बीप और डायल टोन का इंतज़ार करें, फिर अपने रिसेप्शनिस्ट का नंबर डायल करें |
| **फ़ॉरवर्डिंग बंद करें** | `*73`, फिर 2 बीप के बाद फ़ोन रख दें                                               |

अगर आपकी लाइन पर `*72` काम नहीं करता, तो इसके बजाय `72#` और `73#` इस्तेमाल करें।

रिसेप्शनिस्ट के नंबर के जवाब देने पर फ़ॉरवर्डिंग चालू हो जाती है। आपका रिसेप्शनिस्ट तुरंत जवाब देता है, इसलिए अभिवादन सुनते ही आप फ़ोन रख सकते हैं। अगर कॉल कनेक्ट न हो, तो फ़ोन रखें और 2 मिनट के भीतर फिर से `*72` डायल करें।

> **Note**
>
> TELUS ऑफिस लाइनों पर, व्यस्त और बिना जवाब वाली फ़ॉरवर्डिंग (`*90` और `*92`) कॉल को उस नंबर पर भेजती है
> जो TELUS आपके लिए सेट करता है, आमतौर पर आपका वॉइसमेल। आप स्टार कोड से उन्हें अपने रिसेप्शनिस्ट की ओर
> नहीं भेज सकते। TELUS से पूछें कि क्या वे वह नंबर बदल सकते हैं।

## मोबाइल

अपने रिसेप्शनिस्ट का 10 अंकों वाला नंबर इस्तेमाल करके TELUS मोबाइल फ़ोन से ये डायल करें। कुछ फ़ोन में इसके बजाय फ़ोन की अपनी कॉल फ़ॉरवर्डिंग सेटिंग्स इस्तेमाल करें।

| कब                                          | चालू करें           | बंद करें |
| ------------------------------------------- | ------------------- | -------- |
| **हर कॉल**                                  | `*21*` + नंबर + `#` | `#21#`   |
| **जब आप जवाब नहीं देते**                    | `*61*` + नंबर + `#` | `#61#`   |
| **जब आपकी लाइन व्यस्त हो**                  | `*67*` + नंबर + `#` | `#67#`   |
| **जब आपका फ़ोन बंद हो या पहुँच से बाहर हो** | `*62*` + नंबर + `#` | `#62#`   |

> **Note**
>
> Reception.ai में **कौन पहले जवाब देता है**, जो रिसेप्शनिस्ट से पहले स्टाफ़ फ़ोन बजाता है,
> कनाडा में Reception.ai नंबर पर उपलब्ध नहीं है। पहले अपनी टीम के फ़ोन बजवाने के लिए ऊपर दिए गए
> कंडीशनल कोड इस्तेमाल करें या अपना नंबर लाएँ। [कौन पहले जवाब देता है ](/docs/hi/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first) देखें।

## जानने योग्य बातें

* **कनाडा में ट्रांसफ़र:** आपका रिसेप्शनिस्ट कनाडा के Reception.ai नंबर से कॉल ट्रांसफ़र नहीं कर सकता। [ट्रांसफ़र नियम](/docs/hi/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human) इस्तेमाल करने के लिए, रिसेप्शनिस्ट के सभी नंबर आपके अपने Twilio अकाउंट या SIP ट्रंक से होने चाहिए।
* **कॉलर ID:** TELUS यह दस्तावेज़ नहीं करता कि फ़ॉरवर्ड की गई कॉल में कौन सा नंबर दिखता है। अगर रिसेप्शनिस्ट को कॉलर के बजाय आपका TELUS नंबर दिखता है, तो हर कॉल एक ही नंबर से आती दिखेगी और आपका रिसेप्शनिस्ट नंबर से लौटने वाले कॉलर की पहचान नहीं कर पाएगा।

## इसका परीक्षण करें

किसी दूसरे फ़ोन से, ऐसे समय पर जब आपकी सेट की गई फ़ॉरवर्डिंग लागू होती हो, अपने TELUS नंबर पर कॉल करें। जाँचें कि आपका रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर **Inbox** खोलें और पुष्टि करें कि बातचीत में कौन सा कॉलर नंबर दिख रहा है। [Testing](/docs/hi/reception-ai/receptionist/testing) देखें।

## समस्या निवारण

| समस्या                                                           | क्या जाँचें                                                                                                                            |
| ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर कॉल कट जाती है या आगे बढ़ जाती है | Business Connect की "press 1" घोषणा या कॉल स्क्रीनिंग चालू है। **Direct Calls** के लिए **Play Announcement** को **Never** पर सेट करें। |
| `*72` डायल करने के बाद व्यस्त सिग्नल सुनाई देता है               | शायद फ़ॉरवर्डिंग पहले से चालू है। बंद करने के लिए `*73` डायल करें, फिर `*72` दोबारा डायल करें।                                         |
| कॉल कभी रिसेप्शनिस्ट तक नहीं पहुँचती                             | रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर सीधे कॉल करें। अगर वह काम करे, तो जाँचें कि फ़ॉरवर्डिंग चालू है और Business Connect में आपके बदलाव सेव हैं।    |
| आपके मोबाइल के कंडीशनल कोड फ़ॉरवर्ड नहीं करते                    | फ़ोन की अपनी कॉल फ़ॉरवर्डिंग सेटिंग्स इस्तेमाल करें या `*21*` से हर कॉल फ़ॉरवर्ड करें।                                                 |