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# Phone.com

Phone.com का Reception.ai से सीधा कनेक्शन नहीं है, इसलिए इसे कॉल फ़ॉरवर्डिंग से कनेक्ट किया जाता है। आपका रिसेप्शनिस्ट अपने अलग Reception.ai नंबर पर जवाब देता है और Phone.com उस पर कॉल फ़ॉरवर्ड करता है। कॉल करने वाले आपका Phone.com नंबर ही डायल करते रहते हैं।

पहले **Receptionists** पर जाएं, **Phone** टाइल चुनें और एक नंबर लें। [Phone numbers](/docs/hi/reception-ai/phone-numbers/overview) देखें।

> **Warning**
>
> रिसेप्शनिस्ट को फ़ॉरवर्ड करते समय **Call Screening** बंद रखें। स्क्रीनिंग चालू होने पर,
> जवाब देने वाले को कॉल कनेक्ट करने के लिए 1 दबाना होता है, और आपका रिसेप्शनिस्ट कुंजियां नहीं दबा सकता।

Phone.com में दो एडमिन कंसोल हैं। आपके अकाउंट में जो इस्तेमाल होता है, उसे फॉलो करें।

| सेटअप                                                            | क्या होता है                                                                                          |
| ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [My.Phone.com में फ़ॉरवर्ड करें](#forward-in-myphonecom)         | नंबर की हर कॉल, या आपकी व्यावसायिक समय-सीमा के बाहर की हर कॉल, रिसेप्शनिस्ट के पास जाती है।           |
| [Control Panel में फ़ॉरवर्ड करें](#forward-in-the-control-panel) | कॉल हैंडलिंग नियम शेड्यूल के दौरान या एक्सटेंशन के बजने के बाद कॉल रिसेप्शनिस्ट को फ़ॉरवर्ड करते हैं। |

## My.Phone.com में फ़ॉरवर्ड करें

आपको Phone.com एडमिनिस्ट्रेटर होना चाहिए।

### नंबर खोलें

My.Phone.com में साइन इन करें। **Administration** → **Numbers** चुनें, फिर अपने नंबर के पास **edit** चुनें।

### रिसेप्शनिस्ट को फ़ॉरवर्ड करें

**Call handling** के अंतर्गत **Forward to a Number** चुनें और अपने रिसेप्शनिस्ट का नंबर डालें।

### फ़ॉरवर्डिंग विकल्प जांचें

नंबर के पास पेन आइकन चुनें। **Caller ID to Display** को कॉलर के नंबर पर सेट करें, **Voice Tag** खाली रखें और **Call Screening** बंद रखें। फिर **Save** चुनें।

केवल अपने समय के बाहर की कॉल भेजने के लिए, **Administration** → **Business Hours** में अपना समय सेट करें। फिर अपना मुख्य नंबर एडिट करें, **Main company number** चुनें और **After hours** को अपने रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर फ़ॉरवर्ड करने के लिए सेट करें। छुट्टियां और लंच ब्रेक **After hours** का पालन करते हैं, जब तक आप **Same as after hours** बंद न करें।

## Control Panel में फ़ॉरवर्ड करें

### नंबर के नियम खोलें

Control.Phone.com में साइन इन करें। **Configure** पर होवर करें, **Manage Numbers** चुनें और अपने नंबर के पास **Edit** चुनें। **Number Action** के पास **Edit** चुनें।

### फ़ॉरवर्ड जोड़ें

**Select Operation** को **Forward Call** पर सेट करें और अपने रिसेप्शनिस्ट का नंबर डालें। केवल तय समय पर फ़ॉरवर्ड करने के लिए, **All Calls** को **Received During** में बदलें और शेड्यूल चुनें (**Configure** → **Add a Schedule** से बनाएं), फिर बाकी सभी कॉल के लिए दूसरा नियम जोड़ें।

### पहले अपनी टीम का फ़ोन बजाएं (वैकल्पिक)

पहला एक्शन, रिंग अवधि के साथ आपके एक्सटेंशन पर **Forward Call** रखें। **Add Next Action** चुनें और अपने रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर **Forward Call** जोड़ें।

### फ़ॉरवर्डिंग विकल्प जांचें

रिसेप्शनिस्ट को फ़ॉरवर्ड करने वाले विकल्प के पास **Adv** चुनें। **Caller ID to Show Me** को **Caller's ID** पर सेट करें, **Voice Tag** खाली रखें और **Call Screening** बंद रखें। **Save Rule Settings** चुनें।

किसी एक्सटेंशन पर सेट नियम (**Configure** → **Manage Users & Extensions** → **Call Handling Rules**) इसी तरह काम करते हैं और उस एक्सटेंशन तक पहुंचने वाली कॉल पर लागू होते हैं।

> **Tip**
>
> आप हर कॉल को रिसेप्शनिस्ट को फ़ॉरवर्ड करके Reception.ai में **Who answers first** भी चालू कर सकते हैं।
> यह पहले स्टाफ़ का फ़ोन बजाता है और जवाब न मिलने पर कॉल रिसेप्शनिस्ट को दे देता है।
> स्टाफ़ का फ़ोन नंबर, कॉलर के डायल किए नंबर से अलग होना चाहिए। [Who answers first](/docs/hi/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first) देखें।

## जानने योग्य बातें

* **कॉलर ID:** Phone.com फ़ॉरवर्ड की गई कॉल पर कॉलर का नंबर या आपका Phone.com नंबर दिखाने देता है। कॉलर का नंबर चुनें, वरना हर कॉल एक ही नंबर से आती हुई लगेगी और आपका रिसेप्शनिस्ट नंबर से लौटने वाले कॉलर को नहीं पहचान पाएगा।
* **वॉइस टैग:** कॉल कनेक्ट होने से पहले वॉइस टैग जवाब देने वाले को सुनाया जाता है। आपका रिसेप्शनिस्ट इसे कॉल की शुरुआत के रूप में सुनेगा, इसलिए इसे खाली रखें।
* **लागत:** फ़ॉरवर्ड किए गए मिनटों का बिल कैसे बनता है, यह जानने के लिए अपना Phone.com प्लान देखें।

## इसे टेस्ट करें

किसी दूसरे फ़ोन से अपने Phone.com नंबर पर ऐसे समय कॉल करें जब आपका सेट किया रूटिंग लागू हो। जांचें कि रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर **Inbox** खोलें और पुष्टि करें कि बातचीत में आपके फ़ोन का नंबर दिखता है। [Testing](/docs/hi/reception-ai/receptionist/testing) देखें।

## समस्या निवारण

| समस्या                                                                  | क्या जांचें                                                                                                                                                                                                                                               |
| ----------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर कॉल कट जाती है या वॉइसमेल पर चली जाती है | रिसेप्शनिस्ट को फ़ॉरवर्ड करने के लिए **Call Screening** चालू है। इसे बंद करें।                                                                                                                                                                            |
| रिसेप्शनिस्ट का अभिवादन किसी संदेश के ऊपर बोलता है                      | फ़ॉरवर्ड पर **Voice Tag** सेट है। इसे हटाएं।                                                                                                                                                                                                              |
| कॉल कभी रिसेप्शनिस्ट तक नहीं पहुंचती                                    | रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर सीधे कॉल करें। अगर वह काम करता है, तो टेस्ट करते समय लागू नियम या बिज़नेस-आवर्स सेक्शन जांचें। छुट्टियों के शेड्यूल कम से कम 24 घंटे पहले सेट होने चाहिए।                                                                         |
| रिसेप्शनिस्ट के जवाब देने से पहले कॉलर से कुंजी दबाने को कहा जाता है    | [Spam protection](/docs/hi/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) उन कॉलर से कुंजी दबाने को कहता है जिनका नंबर सत्यापित नहीं है। फ़ॉरवर्ड की गई कॉल असत्यापित आ सकती हैं। अगर इससे असली कॉलर प्रभावित होते हैं, तो इसे बंद करें। |