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# Nextiva

Nextiva का Reception.ai से सीधा कनेक्शन नहीं है, इसलिए आपको इसे कॉल फ़ॉरवर्डिंग से कनेक्ट करना होगा। आपका रिसेप्शनिस्ट अपने Reception.ai नंबर पर जवाब देता है और Nextiva कॉल को उस नंबर पर फ़ॉरवर्ड करता है। कॉलर आपके Nextiva नंबर पर ही डायल करते रहते हैं।

पहले **रिसेप्शनिस्ट्स** पर जाएँ, **फ़ोन** टाइल चुनें और एक नंबर पाएँ। [फ़ोन नंबर](/docs/hi/reception-ai/phone-numbers/overview) देखें।

फिर नीचे दिए गए सेटअप में से एक चुनें। Nextiva के अलग-अलग प्लैटफ़ॉर्म पर मेनू के नाम अलग होते हैं, इसलिए अपने अकाउंट के अनुसार तरीका अपनाएँ।

| सेटअप                                                     | क्या होता है                                                                                            |
| --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [किसी यूज़र की कॉल फ़ॉरवर्ड करें](#forward-a-users-calls) | किसी यूज़र की कॉल हमेशा या जवाब न मिलने, व्यस्त होने या पहुँच से बाहर होने पर रिसेप्शनिस्ट को जाती हैं। |
| [कॉल फ़्लो रूट करें](#route-a-call-flow)                  | आपके मुख्य नंबर का कॉल फ़्लो ऑफ़िस समय के बाद की कॉल या मेनू विकल्प को रिसेप्शनिस्ट के पास भेजता है।    |

## किसी यूज़र की कॉल फ़ॉरवर्ड करें

### यूज़र की फ़ॉरवर्डिंग सेटिंग्स खोलें

Nextiva वॉइस पोर्टल में **यूज़र्स** चुनें, यूज़र पर होवर करें और **ऐक्शंस** → **वॉइस सेटिंग्स** → **फ़ॉरवर्डिंग** चुनें। Nextiva NEXT में, **यूज़र एडिट करें** से यूज़र खोलें और **कॉलिंग** → **फ़ॉरवर्डिंग** पर जाएँ।

### चुनें कि रिसेप्शनिस्ट कब जवाब देगा

एक या ज़्यादा नियम चालू करें और अपने रिसेप्शनिस्ट का नंबर डालें:

| नियम                                       | कब फ़ॉरवर्ड होता है                                                  |
| ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| हमेशा (NEXT में **सभी कॉल फ़ॉरवर्ड करें**) | हर डायरेक्ट कॉल। यह दूसरे नियमों को ओवरराइड करता है।                 |
| **कॉल फ़ॉरवर्डिंग (जवाब न मिलने पर)**      | आपके चुने गए रिंग की संख्या के बाद।                                  |
| व्यस्त                                     | जब यूज़र कॉल पर हो और कॉल वेटिंग बंद हो, या डू नॉट डिस्टर्ब चालू हो। |
| पहुँच से बाहर                              | जब यूज़र के डिवाइस ऑफ़लाइन हों, जैसे इंटरनेट बंद होने पर।            |

### सेव करें

**सेव करें** चुनें।

यूज़र फ़ॉरवर्डिंग नियम सिर्फ़ यूज़र को सीधे की गई कॉल पर लागू होते हैं। कॉल सेंटर या कॉल ग्रुप से यूज़र को मिली कॉल फ़ॉरवर्ड नहीं होतीं।

## कॉल फ़्लो रूट करें

### कॉल फ़्लो खोलें

**वॉइस** चुनें, **कॉल फ़्लोज़** टैब खोलें और अपने मुख्य नंबर का कॉल फ़्लो खोलें (या **नया कॉल फ़्लो बनाएँ** → **शुरू से शुरू करें** चुनें)।

### बिज़नेस आवर्स जोड़ें

अपने समय और छुट्टियों के साथ एक **शेड्यूल्स** नोड जोड़ें। आपके समय के बाहर की कॉल बंद शाखा का अनुसरण करेंगी।

### कॉल रिसेप्शनिस्ट को भेजें

बंद शाखा में **ट्रांसफ़र आउट** नोड जोड़ें और अपने रिसेप्शनिस्ट का 10 अंकों का नंबर डालें। इसके बजाय मेनू विकल्प चुनने वाले कॉलर्स को भेजने के लिए, **फ़ोन मेनू** नोड के उस विकल्प में **ट्रांसफ़र आउट** जोड़ें।

### लाइव करें

हर शाखा का अंत किसी टर्मिनेटिंग नोड से होना चाहिए, जैसे **ट्रांसफ़र आउट** या वॉइसमेल। **गो लाइव** चुनें और पुष्टि करें।

## जानने योग्य बातें

* **कॉलर ID:** डिफ़ॉल्ट रूप से, Nextiva बाहरी नंबर पर ब्लाइंड ट्रांसफ़र के लिए मूल कॉलर का नंबर दिखाता है और अनुरोध करने पर Nextiva सपोर्ट इसे बदल सकता है। Nextiva फ़ॉरवर्ड की गई कॉल के लिए कॉलर ID का दस्तावेज़ नहीं देता, इसलिए अपनी टेस्ट कॉल में इसे जाँचें। अगर रिसेप्शनिस्ट को कॉलर के नंबर के बजाय आपका Nextiva नंबर दिखता है, तो हर कॉल एक ही नंबर से आई लगेगी और आपका रिसेप्शनिस्ट नंबर से लौटकर आने वाले कॉलर्स को पहचान नहीं सकेगा।
* **US और कनाडा:** **ट्रांसफ़र आउट** के लिए 10 अंकों का नंबर चाहिए, इसलिए US या कनाडाई रिसेप्शनिस्ट नंबर इस्तेमाल करें।

## इसका टेस्ट करें

अपने सेट किए गए रूटिंग के लागू होने वाले समय पर दूसरे फ़ोन से अपने Nextiva नंबर पर कॉल करें। जाँचें कि आपका रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर **इनबॉक्स** खोलें और पुष्टि करें कि बातचीत में आपके फ़ोन का नंबर दिख रहा है। [टेस्टिंग](/docs/hi/reception-ai/receptionist/testing) देखें।

## समस्या-समाधान

| समस्या                                                                    | क्या जाँचें                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| जवाब न मिलने या व्यस्त होने का नियम फ़ॉरवर्ड नहीं करता                    | हमेशा वाला नियम बंद करें, जो दूसरे नियमों को ओवरराइड करता है, और जाँचें कि कोई चुनिंदा फ़ॉरवर्डिंग नियम सक्रिय नहीं है।                                                                                                                                        |
| कॉल ग्रुप या कॉल सेंटर की कॉल फ़ॉरवर्ड नहीं होतीं                         | यूज़र फ़ॉरवर्डिंग नियम उन कॉल पर लागू नहीं होते। उनकी जगह उन्हें कॉल फ़्लो से रूट करें।                                                                                                                                                                        |
| कॉल फ़्लो लाइव नहीं हो रहा                                                | हर शाखा को टर्मिनेटिंग नोड चाहिए। **ट्रांसफ़र आउट** कॉल फ़्लो के अपने नंबर या एक्सटेंशन की ओर पॉइंट नहीं कर सकता।                                                                                                                                              |
| रिसेप्शनिस्ट के जवाब देने से पहले कॉलर्स को एक कुंजी दबाने को कहा जाता है | [स्पैम सुरक्षा](/docs/hi/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) ऐसे कॉलर्स से कुंजी दबाने को कहती है जिनका नंबर सत्यापित नहीं है। फ़ॉरवर्ड की गई कॉल असत्यापित आ सकती हैं। अगर इससे असली कॉलर्स प्रभावित होते हैं, तो इसे बंद कर दें। |