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# Freshdesk

[वेबहुक टूल](/docs/hi/reception-ai/integrations/webhooks) के साथ, जब भी कोई कॉलर किसी समस्या की जानकारी देता है या मदद मांगता है, आपका रिसेप्शनिस्ट Freshdesk टिकट खोल सकता है, ताकि आपकी टीम उसे संभाल सके। Growth, Pro और Enterprise प्लान पर, मौजूदा टिकट देखने के लिए आप Freshdesk का [MCP सर्वर](#look-up-tickets-with-the-mcp-server) भी कनेक्ट कर सकते हैं।

## टिकट बनाएं

### अपनी API कुंजी पाएं

Freshdesk में अपनी प्रोफ़ाइल तस्वीर चुनें, **Profile settings** खोलें और **View API key** चुनें। कुंजी कॉपी करें। यह आपके एजेंट अकाउंट की तरह काम करती है, इसलिए टिकट आपकी अनुमतियों के साथ बनाए जाते हैं।

### ऑथराइज़ेशन हेडर बनाएं

Freshdesk में API कुंजी यूज़रनेम होती है और `X` पासवर्ड होता है। टर्मिनल में इसे एन्कोड करें और `YOUR_API_KEY` को अपनी कुंजी से बदलें:

```bash
printf 'YOUR_API_KEY:X' | base64
```

हेडर वैल्यू `Basic ` के बाद आउटपुट होती है।

> **Warning**
>
> अपनी API कुंजी किसी ऑनलाइन एन्कोडर में पेस्ट न करें। कुंजी या एन्कोडेड हेडर रखने वाला कोई भी व्यक्ति
> आपके टिकट पढ़ और बदल सकता है।

### वेबहुक टूल बनाएं

**Integrations** पर जाएं, **Add integration** चुनें और **Webhook Tool** चुनें।

| फ़ील्ड                    | वैल्यू                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **नाम**                   | `create_freshdesk_ticket`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| **विवरण**                 | "कॉलर द्वारा समस्या की जानकारी देने या टीम से मदद मांगने पर सपोर्ट टिकट खोलें।"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| **मेथड**                  | POST                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| **URL**                   | `https://YOURDOMAIN.freshdesk.com/api/v2/tickets`                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| **रिक्वेस्ट हेडर्स**      | `Authorization`: `Basic ` के बाद एन्कोड की गई कुंजी                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| **बॉडी पैरामीटर्स**       | `name` (string, आवश्यक): "कॉलर का पूरा नाम।"  `phone` (string): "कॉलर का फ़ोन नंबर।"  `email` (string): "कॉलर का ईमेल पता, अगर उन्होंने दिया हो।"  `subject` (string, आवश्यक): "समस्या का संक्षिप्त सारांश।"  `description` (string, आवश्यक): "कॉलर ने जो बताया, उन्हीं के शब्दों में, साथ ही उनके दिए गए विवरण।"  `status` (number, आवश्यक): "हमेशा सटीक वैल्यू `2`।"  `priority` (number, आवश्यक): "हमेशा सटीक वैल्यू `1`।"  `source` (number, आवश्यक): "हमेशा सटीक वैल्यू `3`।" |
| **एजेंट्स को असाइन करें** | **Receptionist**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |

`YOURDOMAIN` को अपने Freshdesk सबडोमेन से बदलें। **Enable** चुनें।

### इसे टेस्ट करें

किसी समस्या की जानकारी देकर [अपने रिसेप्शनिस्ट को टेस्ट करें](/docs/hi/reception-ai/receptionist/testing)। टिकट Freshdesk में दिखाई देगा।

निश्चित वैल्यू टिकट को **Open** (status `2`) और **Low** प्राथमिकता (priority `1`) के साथ बनाती हैं, और इसे **Phone** (source `3`) से आया हुआ चिह्नित करती हैं। रिसेप्शनिस्ट को प्राथमिकता सेट करने देने के लिए, वैल्यू के बजाय उनका विवरण लिखें, जैसे: "कम के लिए 1, मध्यम के लिए 2, उच्च के लिए 3, तुरंत के लिए 4।"

रिक्वेस्टर को खोजने या बनाने के लिए Freshdesk को फ़ोन नंबर या ईमेल चाहिए। अपने रिसेप्शनिस्ट को हमेशा कॉलर का फ़ोन नंबर लेने के लिए कहें।

## MCP सर्वर से टिकट देखें

Freshdesk का [MCP सर्वर](/docs/hi/reception-ai/integrations/mcp-server) Growth, Pro और Enterprise प्लान पर उपलब्ध है। अपने रिसेप्शनिस्ट को कॉलर के मौजूदा टिकट देखने देने के लिए इसका इस्तेमाल करें। MCP ऐक्शन आपकी प्लान पर निर्भर सालाना सीमा में गिने जाते हैं।

Reception.ai में **Integrations** पर जाएं, **Add integration** चुनें और **MCP Server** चुनें।

| फ़ील्ड          | वैल्यू                                           |
| --------------- | ------------------------------------------------ |
| **नाम**         | Freshdesk                                        |
| **सर्वर टाइप**  | Streamable HTTP                                  |
| **सर्वर URL**   | `https://YOURDOMAIN.freshdesk.com/mcp`           |
| **HTTP हेडर्स** | `Authorization`: आपकी API कुंजी, बिना प्रीफ़िक्स |

**Secret Token** खाली छोड़ें, ताकि Reception.ai आपका `Authorization` हेडर ठीक वैसे ही भेजे जैसा आपने दर्ज किया है। कस्टम डोमेन होने पर भी अपना `freshdesk.com` सबडोमेन इस्तेमाल करें। **Enable** चुनें।

**Tools** टैब खोलें और टिकट देखने वाले टूल, जैसे `fetchSearchTickets` और `fetchTicket`, को **Client** (रिसेप्शनिस्ट) को असाइन करें। टिकट, एजेंट्स, ग्रुप्स या आर्टिकल अपडेट करने वाले टूल असाइन न करें।

## समस्या निवारण

| समस्या                             | क्या जांचें                                                                                                               |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Freshdesk से 401                   | कुंजी के बाद `:X` लगाकर एन्कोड करें, और हेडर वैल्यू की शुरुआत `Basic ` और एक स्पेस से करें।                               |
| रिक्वेस्टर के बारे में 400         | टिकट के लिए नाम के साथ फ़ोन नंबर या ईमेल चाहिए। सुनिश्चित करें कि रिसेप्शनिस्ट इन्हें लेता है।                            |
| status या priority के बारे में 400 | `status`, `priority` और `source` string नहीं, number पैरामीटर्स होने चाहिए।                                               |
| MCP सर्वर में कोई टूल नहीं दिखता   | अपना `freshdesk.com` सबडोमेन इस्तेमाल करें और `Authorization` हेडर में बिना `Basic` या `Bearer` के कच्ची API कुंजी डालें। |