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# Dialpad

Dialpad का Reception.ai से कोई सीधा कनेक्शन नहीं है, इसलिए इसे कॉल फ़ॉरवर्डिंग से कनेक्ट करें। आपका रिसेप्शनिस्ट अपने Reception.ai नंबर पर जवाब देता है और आपकी Dialpad मुख्य लाइन (या कोई विभाग) कॉल को उस तक रूट करता है। कॉल करने वाले आपका Dialpad नंबर ही डायल करते रहते हैं।

सबसे पहले, **Receptionists** पर जाएं, **Phone** टाइल चुनें और एक नंबर लें। [Phone numbers](/docs/hi/reception-ai/phone-numbers/overview) देखें।

> **Warning**
>
> रिसेप्शनिस्ट को **Your Devices** में व्यक्तिगत फ़ॉरवर्डिंग नंबर के रूप में न जोड़ें। Dialpad,
> फ़ॉरवर्ड की गई कॉल का जवाब देने वाले व्यक्ति से नंबर सत्यापित करने के लिए और कुछ सेकंड में जवाब
> दी गई कॉल पर भी 1 दबाने को कहता है। इस प्रॉम्प्ट को पूरी तरह बंद नहीं किया जा सकता। आपका रिसेप्शनिस्ट
> कुंजियां नहीं दबा सकता, इसलिए ऐसी कॉल विफल हो जाती हैं। इसके बजाय नीचे बताए अनुसार मुख्य लाइन से कॉल रूट करें।

## बाहरी नंबरों पर रूटिंग की अनुमति दें

Dialpad कंपनी एडमिन को कॉल को Dialpad के बाहर के नंबरों पर रूट करने की अनुमति देनी होगी। **My Company** → **Company Settings** पर जाएं और बाहरी नंबरों पर IVR फ़ॉरवर्डिंग चालू करें। बिना मेनू के, मुख्य लाइन के फ़ॉलबैक को सीधे किसी बाहरी नंबर पर भेजने के लिए Dialpad Support से अपने अकाउंट के लिए external fallback चालू करने को कहें।

## मुख्य लाइन की कॉल रिसेप्शनिस्ट को रूट करें

### कॉल रूटिंग खोलें

अपनी मुख्य लाइन (या उस विभाग अथवा कॉन्टैक्ट सेंटर को, जिसके पास नंबर है) खोलें। **Business hours and call routing** में **Call Routing** → **Edit Call Routing** चुनें।

### चुनें कि रिसेप्शनिस्ट कब जवाब दे

**Fallback Options** में, जिन कॉल का कोई जवाब नहीं देता उन्हें अपने रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर भेजें। इसे बिज़नेस घंटों के लिए सेट करें, ताकि पहले आपकी टीम की घंटी बजे, और आफ्टर आवर्स के लिए भी, ताकि आपके घंटों के बाहर हर कॉल का जवाब रिसेप्शनिस्ट दे।

### या मेनू विकल्प जोड़ें

अगर external fallback चालू नहीं है, तो फ़ॉलबैक के रूप में automated response menu चुनें और ऐसा विकल्प जोड़ें जो आपके रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर फ़ॉरवर्ड करे। नंबर टाइप करने के बाद **Enter** दबाएं।

> **Tip**
>
> Dialpad मेनू के बिना रिसेप्शनिस्ट से पहले अपनी टीम की घंटी बजाने के लिए, हर कॉल को
> रिसेप्शनिस्ट के पास रूट करें और Reception.ai में **Who answers first** चालू करें। यह पहले किसी स्टाफ़ फ़ोन की घंटी बजाता है और
> कोई जवाब न मिलने पर कॉल रिसेप्शनिस्ट को सौंप देता है। स्टाफ़ फ़ोन का नंबर कॉल करने वालों के डायल किए गए नंबर से
> अलग होना चाहिए। [Who answers first](/docs/hi/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first) देखें।

## जानने योग्य बातें

* **कॉलर ID:** Dialpad रिसेप्शनिस्ट को नई आउटबाउंड कॉल करता है और उसे कॉलर से जोड़ देता है। अपनी टेस्ट कॉल में जांचें कि रिसेप्शनिस्ट को कौन-सा नंबर दिखता है। अगर कॉलर के नंबर के बजाय आपका Dialpad नंबर दिखता है, तो हर कॉल एक ही नंबर से आती हुई लगेगी और आपका रिसेप्शनिस्ट नंबर से दोबारा कॉल करने वालों को पहचान नहीं पाएगा।
* **लागत:** फ़ॉरवर्ड की गई कॉल Dialpad से आउटबाउंड कॉल होती हैं। Dialpad अंतरराष्ट्रीय नंबरों पर फ़ॉरवर्ड की गई कॉल के लिए उपयोग शुल्क लेता है; अन्य प्रति-मिनट शुल्क के लिए अपना प्लान देखें।

## टेस्ट करें

जिस समय आपकी सेट की गई रूटिंग लागू होती है, उस समय किसी दूसरे फ़ोन से अपने Dialpad नंबर पर कॉल करें। जांचें कि आपका रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, फिर **Inbox** खोलें और पुष्टि करें कि बातचीत में कौन-सा कॉलर नंबर दिखता है। [Testing](/docs/hi/reception-ai/receptionist/testing) देखें।

## समस्या निवारण

| समस्या                                                                         | क्या जांचें                                                                                                                                                                                                                                                          |
| ------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है, लेकिन उसे "press 1" सुनाई देता है और कॉल कट जाती है | कॉल व्यक्तिगत फ़ॉरवर्डिंग नंबर से आई थी। रिसेप्शनिस्ट को **Your Devices** से हटाएं और इसके बजाय मुख्य लाइन से रूट करें।                                                                                                                                              |
| आप कॉल रूटिंग में बाहरी नंबर नहीं चुन पा रहे हैं                               | **Company Settings** में बाहरी नंबरों पर IVR फ़ॉरवर्डिंग चालू करें या Dialpad Support से external fallback चालू करने को कहें।                                                                                                                                        |
| कॉल कभी रिसेप्शनिस्ट तक नहीं पहुंचती                                           | रिसेप्शनिस्ट के नंबर पर सीधे कॉल करें। अगर वह काम करता है, तो जिस समय के लिए आप टेस्ट कर रहे हैं उसके लिए मुख्य लाइन की रूटिंग जांचें।                                                                                                                               |
| रिसेप्शनिस्ट के जवाब देने से पहले कॉलर से कोई कुंजी दबाने को कहा जाता है       | [Spam protection](/docs/hi/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) उन कॉलर से, जिनका नंबर सत्यापित नहीं है, एक कुंजी दबाने को कहता है। फ़ॉरवर्ड की गई कॉल असत्यापित आ सकती हैं। अगर इससे वास्तविक कॉलर प्रभावित होते हैं, तो इसे बंद कर दें। |