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# बातचीत

**बातचीत** पेज आपके रिसेप्शनिस्ट द्वारा संभाले गए हर इंटरैक्शन को एक जगह लाता है। इसमें ये टैब हैं:

* **बातचीत**: हर कॉल और वेबसाइट बातचीत।
* **मैसेज**: कॉलर के कॉलबैक अनुरोध और वॉइसमेल।
* **कोट अनुरोध**: बिना तय कीमत वाले काम के अनुरोध। [कोट अनुरोध](/docs/hi/reception-ai/features/quote-requests) देखें।

जिन सवालों का जवाब आपका रिसेप्शनिस्ट नहीं दे पाया, वे अलग से [FAQ](/docs/hi/reception-ai/knowledge-base/faq) में इकट्ठा किए जाते हैं।

## बातचीत

हर बातचीत में पूरा ट्रांसक्रिप्ट, शुरू होने का समय, अवधि, रिसेप्शनिस्ट और नतीजे के लेबल शामिल होते हैं:

| नतीजा                 | मतलब                                          |
| --------------------- | --------------------------------------------- |
| **अपॉइंटमेंट**        | बुकिंग की गई, या बुकिंग रद्द होने पर **रद्द** |
| **ऑर्डर**             | ऑर्डर दिया या बदला गया                        |
| **क्लाइंट · नया**     | नया क्लाइंट बनाया गया                         |
| **मैसेज**             | कॉलर ने मैसेज छोड़ा                           |
| **सवाल · जवाब चाहिए** | रिसेप्शनिस्ट किसी सवाल का जवाब नहीं दे पाया   |

### इरादा और प्राथमिकता

हर बातचीत के बाद, Reception.ai उसे एक छोटे इरादे, जैसे "छत के रिसाव की मरम्मत", और एक प्राथमिकता से लेबल करता है:

| प्राथमिकता  | इसका इस्तेमाल कब होता है                                                        |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **आपातकाल** | सुरक्षा से जुड़ी ऐसी स्थिति जो अभी भी जारी है, जैसे बाढ़, आग या मेडिकल इमरजेंसी |
| **तत्काल**  | कॉलर कहता है कि मामला समय-संवेदनशील है और कॉलबैक छूटने के वास्तविक नतीजे होंगे  |
| **सामान्य** | बाकी सभी मामले                                                                  |

जिस स्थिति को पहले ही सुरक्षित बना दिया गया हो, वह तत्काल या सामान्य है, आपातकाल नहीं।

### फ़िल्टर

बातचीत को तारीख, रिसेप्शनिस्ट, नतीजे (नया क्लाइंट, नया अपॉइंटमेंट, मैसेज या अनुत्तरित सवाल), स्थिति (सफल, विफल या अज्ञात) और चैनल (फोन या वेब) के अनुसार फ़िल्टर करें।

रिसेप्शनिस्ट के जवाबों की पुष्टि करने और नए नियमों, प्रक्रियाओं या नॉलेज बेस अपडेट की जरूरत बताने वाले पैटर्न खोजने के लिए बातचीत नियमित रूप से देखें।

## मैसेज

जब कोई कॉलर कॉलबैक चाहता है या मैसेज छोड़ने के लिए कहता है, तो रिसेप्शनिस्ट उसे प्राथमिकता स्तर के साथ रिकॉर्ड करता है। मैसेज फोन कॉल और वेबसाइट चैट से आते हैं।

हर मैसेज में कॉलर के शब्द, रिसेप्शनिस्ट का छोटा हैंडओवर नोट और कॉलर का नंबर दिखता है। चैट में टाइप किए गए नंबर को कॉलर द्वारा साझा किया हुआ मार्क किया जाता है, क्योंकि उनकी पुष्टि नहीं की जा सकती।

कॉलर का फोन नंबर उपयोग योग्य होने पर मैसेज अपने-आप एक क्लाइंट से लिंक हो जाते हैं। हर मैसेज से आप ये कर सकते हैं:

* **कॉन्टैक्ट खोलें** या **कॉन्टैक्ट बनाएं**
* **बातचीत देखें**
* **पढ़ा हुआ मार्क करें** या **अपठित मार्क करें**
* **मैसेज हटाएं**

मैसेज को प्राथमिकता, पढ़ने की स्थिति और तारीख के अनुसार फ़िल्टर करें। साइडबार में **बातचीत** आइटम अपठित मैसेज की संख्या दिखाता है। अगर इनमें कोई आपातकाल या तत्काल है, तो यह लाल रंग में हाइलाइट होता है।

> **Note**
>
> मैसेज लेना बंद करने के लिए, **सेटिंग्स** → **फ़ीचर्स** में **मैसेज** बंद करें।