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# समस्या निवारण और FAQ

## मैसेज स्वीकार हुआ, लेकिन डिलीवर नहीं हुआ

आउटबाउंड मैसेज एंडपॉइंट से `200` रिस्पॉन्स का मतलब है कि ElevenLabs ने अनुरोध स्वीकार करके फ़ॉरवर्ड कर दिया है — डिलीवरी अब भी Meta पर निर्भर है। अगर मैसेज कभी नहीं पहुंचता, तो क्रम से ये जांचें:

1. **टेम्पलेट अप्रूवल** — [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates) में टेम्पलेट का स्टेटस Approved होना चाहिए। लंबित या अस्वीकृत टेम्पलेट डिलीवर नहीं होते।
2. **पेमेंट्स** — आपके WhatsApp बिज़नेस अकाउंट में पेमेंट मेथड न होना या पेमेंट बकाया होना टेम्पलेट डिलीवरी को रोकता है (Meta error 131042)। WhatsApp Manager में पेमेंट मेथड जोड़ें या अपडेट करें।
3. **पैरामीटर का स्वरूप** — `template_params` एंट्री कंपोनेंट ऑब्जेक्ट होने चाहिए (`{"type": "body", "parameters": [...]}`), टेम्पलेट के हर प्लेसहोल्डर को भरना ज़रूरी है, और नाम वाले टेम्पलेट्स में हर वैल्यू के लिए `parameter_name` चाहिए। [टेम्पलेट पैरामीटर्स](/docs/hi/eleven-agents/whatsapp/outbound#template-parameters) देखें।
4. **रिसीपिएंट फ़ॉर्मैट** — `whatsapp_user_id` में सिर्फ़ कंट्री कोड सहित अंक होने चाहिए, `+` नहीं। [रिसीपिएंट नंबर फ़ॉर्मैट](/docs/hi/eleven-agents/whatsapp/outbound#recipient-number-format) देखें।
5. **मार्केटिंग सीमाएं** — Meta एक अवधि में किसी एक यूज़र को मिलने वाले [मार्केटिंग टेम्पलेट्स](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits) की संख्या सीमित करता है (error 131049)। यूटिलिटी टेम्पलेट्स पर यह सीमा लागू नहीं होती।

## इंपोर्ट की समस्याएं

* **नंबर इंपोर्ट नहीं हो पा रहा** — वह किसी दूसरे WhatsApp प्रोवाइडर के साथ रजिस्टर है या WhatsApp Business ऐप में सक्रिय है। एक नंबर सिर्फ़ एक प्रोवाइडर के साथ रजिस्टर हो सकता है; [सीमाएं](/docs/hi/eleven-agents/whatsapp#limitations) देखें।
* **इंपोर्ट फ़्लो में आपका WABA नहीं दिखता** — पुष्टि करें कि आप उस बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो के एडमिन एक्सेस वाले Facebook अकाउंट में लॉग इन हैं जिसका WABA है, फिर इंपोर्ट दोबारा करें।
* **Meta डेवलपर ऐप के तहत बनाए गए WABA** को स्टैंडर्ड फ़्लो के ज़रिए इंपोर्ट नहीं किया जा सकता।

### जांचें कि क्या कोई दूसरा पार्टनर नंबर मैनेज कर रहा है

कोई नंबर जो अयोग्य दिखता है, इंपोर्ट फ़्लो से गायब है, या इंपोर्ट करते समय त्रुटि देता है, अक्सर
अब भी किसी पुराने प्रोवाइडर के साथ रजिस्टर होता है। नंबर पर नियंत्रण रखने वाला पार्टनर, इंपोर्ट
विफल होने और WABA गायब होने—दोनों की वजह हो सकता है।

1. [business.facebook.com](https://business.facebook.com) पर जाएं और बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो चुनें।
2. **Business Settings** > **WhatsApp accounts** खोलें।
3. हर WhatsApp अकाउंट में **Phone numbers** देखें, जब तक आपको अपना नंबर वाला अकाउंट न मिल जाए।
4. **Partners** खोलें।
5. उस पार्टनर से नंबर डिस्कनेक्ट करें (या पूरा बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो हटाएं), फिर कुछ मिनट बाद इंपोर्ट दोबारा करें।

## एजेंट इनबाउंड मैसेज का जवाब नहीं देता

रीड रिसीट और टाइपिंग इंडिकेटर से वजह का पता सीमित हो जाता है: वे मैसेज प्रोसेसिंग के लिए स्वीकार होते ही भेज दिए जाते हैं, एजेंट के जवाब बनाने से पहले। **Enable typing indicator** चालू होने पर (डिफ़ॉल्ट), एक टेस्ट मैसेज भेजें और देखें कि आपका मैसेज रीड मार्क होता है और टाइपिंग इंडिकेटर दिखता है या नहीं।

**टाइपिंग इंडिकेटर दिखता है, लेकिन जवाब नहीं आता।** मैसेज ElevenLabs तक पहुंचा और एजेंट ने काम शुरू कर दिया; समस्या जवाब बनाने या डिलीवर करने के दौरान होती है:

* एजेंट को एक [डायनामिक वैरिएबल](/docs/hi/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables) चाहिए जिसकी कोई वैल्यू नहीं है। इनबाउंड WhatsApp बातचीत बिना यूज़र-दी गई डायनामिक वैरिएबल्स के शुरू होती है — सिर्फ़ सिस्टम वैरिएबल्स भरे होते हैं। इसका समाधान [कन्वर्सेशन इनिशिएशन वेबहुक](/docs/hi/eleven-agents/customization/personalization#conversation-initiation-webhooks) है, जो एजेंट के लिए ज़रूरी हर वैरिएबल लौटाता है; [इनिशियलाइज़ेशन कॉन्टेक्स्ट](/docs/hi/eleven-agents/whatsapp#initialization-context) देखें। एजेंट एडिटर में **Dynamic Variables** के तहत डाली गई वैल्यू टेस्ट प्लेसहोल्डर हैं और प्रोडक्शन में इस्तेमाल नहीं होतीं।
* Meta ने एजेंट का जवाब अस्वीकार कर दिया — उदाहरण के लिए, इस बिज़नेस–यूज़र जोड़ी के लिए रेट लिमिट या अकाउंट-लेवल पेमेंट समस्या। नीचे दिया गया [एरर रेफरेंस](#meta-error-reference) देखें।

अगर ये ज़रूरी डायनामिक वैरिएबल्स मौजूद नहीं हैं, तो बातचीत विफल हो जाती है।

**कोई टाइपिंग इंडिकेटर नहीं दिखता।** मैसेज एजेंट तक पहुंचने से पहले ही ड्रॉप हो गया:

* नंबर को कोई एजेंट असाइन नहीं है, या **Enable messaging** स्विच बंद है — [WhatsApp पेज](https://elevenlabs.io/app/agents/whatsapp) पर अकाउंट सेटिंग्स जांचें।
* अकाउंट का ऑथराइज़ेशन अब मान्य नहीं है — Meta की ओर से एक्सेस टोकन एक्सपायर या रिवोक हो गया है। [WhatsApp पेज](https://elevenlabs.io/app/agents/whatsapp) पर अकाउंट दोबारा इंपोर्ट करें।
* एजेंट वर्कस्पेस [ज़ीरो-रिटेंशन मोड](/docs/hi/eleven-api/resources/zero-retention-mode) में है, जो इनबाउंड WhatsApp मैसेज को पूरी तरह अनदेखा करता है।
* इनबाउंड मैसेज एक असमर्थित टाइप का है (उदाहरण के लिए वीडियो या WhatsApp Flow का जवाब) — [सीमाएं](/docs/hi/eleven-agents/whatsapp#limitations) देखें।

> **Note**
>
> अगर अकाउंट के लिए **Enable typing indicator** बंद है, तो यह जांच लागू नहीं होती — दोनों
> सूचियों की जांच करें।

## टेम्पलेट के बाद पहला जवाब ठीक से काम नहीं करता

अगर आपके एजेंट के **Security** टैब में **First message** ओवरराइड चालू है, तो यह आउटबाउंड टेम्पलेट बातचीत से टकरा सकता है — टेम्पलेट पहले मैसेज के रूप में पहले ही भेजा जा चुका है। अगर टेम्पलेट्स के जवाब अपेक्षा के मुताबिक काम नहीं करते, तो WhatsApp आउटबाउंड मैसेज के साथ इस्तेमाल होने वाले एजेंट्स के लिए फर्स्ट-मैसेज ओवरराइड हटा दें।

## Meta एरर रेफरेंस

डिलीवरी के दौरान Meta से मिलने वाली त्रुटियों के साथ, जहां संभव हो, समाधान की सलाह दिखाई जाती है। सबसे आम त्रुटियां:

| कोड    | मतलब                                                                    | क्या करें                                                                                                                                |
| ------ | ----------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 131042 | WhatsApp बिज़नेस अकाउंट पर पेमेंट समस्या                                | WhatsApp Manager में पेमेंट मेथड जोड़ें या ठीक करें                                                                                      |
| 131056 | इस बिज़नेस–यूज़र जोड़ी के लिए रेट लिमिट                                 | इस यूज़र को मैसेज भेजने की गति कम करें                                                                                                   |
| 131047 | दोबारा एंगेजमेंट ज़रूरी                                                 | Customer Service Window बंद हो गई — टेम्पलेट के साथ दोबारा एंगेज करें                                                                    |
| 130497 | बिज़नेस को किसी देश के यूज़र्स को मैसेज भेजने से प्रतिबंधित किया गया है | Meta ने अकाउंट की क्रॉस-कंट्री मैसेजिंग सीमित कर दी है — Meta सपोर्ट से समाधान करें                                                      |
| 132000 | पैरामीटर की संख्या टेम्पलेट से मेल नहीं खाती                            | टेम्पलेट में तय किए गए सटीक पैरामीटर्स भेजें — [टेम्पलेट पैरामीटर्स](/docs/hi/eleven-agents/whatsapp/outbound#template-parameters) देखें |
| 132001 | टेम्पलेट मौजूद नहीं है                                                  | टेम्पलेट का नाम और भाषा कोड जांचें, और यह भी कि टेम्पलेट अप्रूव्ड है                                                                     |
| 131037 | फ़ोन नंबर डिस्प्ले नाम की समस्या                                        | WhatsApp Manager में डिस्प्ले-नेम अप्रूवल पूरा करें                                                                                      |
| 190    | एक्सेस टोकन एक्सपायर हो गया                                             | [WhatsApp पेज](https://elevenlabs.io/app/agents/whatsapp) पर अकाउंट दोबारा इंपोर्ट करें                                                  |

पूरी सूची के लिए [Meta का एरर कोड रेफरेंस](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes) देखें।

## FAQ

#### WhatsApp उपयोग का बिल कैसे लिया जाता है?

दो पक्ष आपसे अलग-अलग बिल लेते हैं।

**ElevenLabs** एजेंट के उपयोग — बातचीत का समय, मैसेज, वॉइस नोट्स के लिए स्पीच-टू-टेक्स्ट और
टेक्स्ट-टू-स्पीच, और LLM उपयोग — के लिए आपके प्लान के क्रेडिट्स से, मानक
[ElevenLabs बिलिंग](/docs/hi/overview/administration/billing) के अनुसार शुल्क लेता है।

**Meta** WhatsApp शुल्कों, जैसे टेम्पलेट मैसेज, आउटबाउंड कॉल और
कॉल अनुमति अनुरोधों, के लिए अलग से शुल्क लेता है। इसका बिल WhatsApp Manager में मौजूद पेमेंट मेथड से लिया जाता है। दरें
मैसेज कैटेगरी और देश के हिसाब से अलग होती हैं, और Meta ने मूल्य अपडेट की घोषणा की है जो
1 अक्टूबर, 2026 से लागू होंगे — आपके मार्केट्स पर लागू दरों के लिए [Meta का WhatsApp मूल्य निर्धारण](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) देखें।

#### क्या मैं किसी दूसरे WhatsApp प्रोवाइडर के साथ ElevenLabs इस्तेमाल कर सकता हूं?

फ़िलहाल एक नंबर सिर्फ़ एक मैसेजिंग प्रोवाइडर के साथ रजिस्टर हो सकता है। अगर कोई थर्ड-पार्टी
प्रोवाइडर (जैसे Gupshup) आपका अकाउंट मैनेज करता है, तो उसे
ElevenLabs में भी इंपोर्ट नहीं किया जा सकता। हम Meta के साथ [Multi-Solution Conversations](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/multi-solution-conversations) को सक्षम करने पर काम कर रहे हैं,
जो एक नंबर पर कई प्रोवाइडर्स की सुविधा देता है।

**SIP के ज़रिए वॉइस।** अगर आपका लक्ष्य अपने मौजूदा प्रोवाइडर के साथ मैसेजिंग जारी रखना और
वॉइस के लिए ElevenLabs एजेंट इस्तेमाल करना है, तो आज एक विकल्प उपलब्ध है: WhatsApp Business Calling
SIP को सपोर्ट करता है, इसलिए SIP कॉन्फ़िगरेशन देने वाला प्रोवाइडर आपके नंबर की WhatsApp कॉल्स को
ElevenLabs [SIP ट्रंक](/docs/hi/eleven-agents/phone-numbers/sip-trunking) पर रूट कर सकता है। आपका प्रोवाइडर
नंबर पर मैसेज हैंडल करता रहेगा; कॉल्स का जवाब आपका एजेंट SIP पर देगा। यह काम करेगा या नहीं,
यह आपके प्रोवाइडर के SIP कॉल रूटिंग सपोर्ट पर निर्भर है — [हमसे संपर्क करें](https://elevenlabs.io/contact-sales),
हम आपके सेटअप का आकलन कर सकते हैं।

अगर आप उसी अकाउंट पर अपना WhatsApp ऐप चलाते हैं (थर्ड-पार्टी प्रोवाइडर के बजाय), तो आप
ElevenLabs को सिर्फ़ कॉल्स हैंडल करने के लिए पहले से कॉन्फ़िगर कर सकते हैं: अकाउंट सेटिंग्स में ***Enable messaging***
स्विच बंद कर दें।

#### मैं बातचीत किसी व्यक्ति को कैसे सौंपूं?

जल्द आ रहा है। हम Meta के साथ WhatsApp Business के Coexistence पर काम कर रहे हैं, जिससे
आपकी टीम उसी नंबर पर बातचीत में शामिल हो सकेगी जिसे एजेंट इस्तेमाल करता है।

#### क्या ज़ीरो-रिटेंशन मोड WhatsApp के साथ काम करता है?

[ज़ीरो-रिटेंशन मोड](/docs/hi/eleven-api/resources/zero-retention-mode) हमारी WhatsApp सुविधाएं देने की क्षमता को
सीमित करता है: इनबाउंड मैसेज अनदेखे किए जाते हैं और आउटबाउंड कॉल्स की अनुमति नहीं होती।

#### क्या मैं यूज़र द्वारा क्लिक किए गए WhatsApp विज्ञापन के आधार पर पर्सनलाइज़ कर सकता हूं?

अभी नहीं। एजेंट Click-to-WhatsApp विज्ञापनों से शुरू हुई बातचीत प्राप्त करता है और उसका जवाब देता है,
लेकिन Meta का विज्ञापन रेफ़रल मेटाडेटा (जैसे `ctwa_clid` और कैंपेन या क्रिएटिव आइडेंटिफ़ायर्स)
फ़िलहाल एजेंट, डायनामिक वैरिएबल्स या वेबहुक्स को उपलब्ध नहीं कराया जाता, इसलिए विज्ञापन-आधारित पर्सनलाइज़ेशन
और एट्रिब्यूशन को नेटिव रूप से सपोर्ट नहीं किया जाता। इसे फ़ीचर अनुरोध के रूप में ट्रैक किया जा रहा है — अगर विज्ञापन
एट्रिब्यूशन आपके उपयोग के मामले में महत्वपूर्ण है, तो [हमसे संपर्क करें](https://elevenlabs.io/contact-sales)।

#### मैं वेरिफ़िकेशन कोड (OTP) कैसे भेजूं?

कोड को बॉडी पैरामीटर के रूप में शामिल करके एक Utility टेम्पलेट इस्तेमाल करें, जिसे [आउटबाउंड मैसेज एंडपॉइंट](/docs/hi/eleven-agents/whatsapp/outbound) के ज़रिए भेजा जाए। Meta की Authentication टेम्पलेट कैटेगरी
(कॉपी-कोड बटन्स के साथ) को अभी विशेष रूप से सपोर्ट नहीं किया जाता।

#### मेरे WhatsApp अकाउंट का टेक्नोलॉजी प्रोवाइडर कौन है?

जब आप WhatsApp बिज़नेस अकाउंट इंपोर्ट करते हैं, तो Meta के पार्टनर मॉडल के तहत ElevenLabs उस
अकाउंट का **Tech Provider** होता है। ElevenLabs एक Meta टेक पार्टनर है, रीसेलर नहीं: Meta
WhatsApp Manager में पेमेंट मेथड के ज़रिए WhatsApp शुल्कों का बिल सीधे आपसे लेता है।

#### क्या EU डेटा रेज़िडेंसी समर्थित है?

WhatsApp बातचीत डेटा सहित ElevenAgents के लिए EU डेटा रेज़िडेंसी,
आइसोलेटेड EU एनवायरनमेंट के ज़रिए Enterprise प्लान्स पर उपलब्ध है। इसमें ElevenLabs
इन्फ्रास्ट्रक्चर द्वारा हैंडल किया जाने वाला डेटा शामिल है; WhatsApp के माध्यम से मैसेज ट्रांसपोर्ट आपके
Meta के साथ समझौते द्वारा नियंत्रित होता है।