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# कैंपेन

> **Info**
>
> आउटबाउंड कॉलिंग के नियम देश, राज्य और उद्योग के अनुसार अलग-अलग होते हैं, इसलिए कॉलिंग का सही
> समय और प्रयास की सीमाएं इस बात पर निर्भर करती हैं कि आप किसे और किस उद्देश्य से कॉल कर रहे हैं। आउटबाउंड कॉलिंग
> अनुपालन की ज़िम्मेदारी आपकी है, जिसमें सहमति, एजेंट क्या कहता है, अगले चरणों का प्रबंधन, और अपने संपर्कों के स्थान के नियमों के अनुरूप
> सीमाएं तय करना शामिल है। विवरण के लिए [ElevenAgents नियम](https://elevenlabs.io/agents-terms) और [TCPA गाइड](/docs/hi/eleven-agents/legal/tcpa)
> देखें।

## ओवरव्यू

कैंपेन आपके एजेंट्स के लिए आउटबाउंड कम्युनिकेशन चलाते हैं। आप प्राप्तकर्ताओं की एक सूची सबमिट करते हैं, और आपका कैंपेन रीट्राई, कॉलबैक, रीडायरेक्ट और कॉलिंग विंडो के ज़रिए उनसे तब तक संपर्क करता है, जब तक हर प्राप्तकर्ता का अंतिम परिणाम नहीं आ जाता, जिसे आप नियंत्रित करते हैं। कैंपेन बैच कॉलिंग की जगह लेते हैं।

### कैंपेन किसके लिए हैं

ऐसी आउटरीच के लिए कैंपेन इस्तेमाल करें, जिसे पूरा करने में एक से ज़्यादा कॉल लगती हैं:

* **बातचीत-आधारित फॉलो-अप।** कोई प्राप्तकर्ता शाम 4 बजे वापस कॉल करने के लिए कहता है, या किसी सहकर्मी के नंबर पर कोशिश करने को कहता है। आपका कैंपेन कॉल विश्लेषण पढ़ता है और सही अगली कॉल शेड्यूल करता है।
* **कॉलिंग विंडो।** कॉल सिर्फ़ आपकी तय की गई विंडो के भीतर की जाती हैं, जिनका मूल्यांकन आपके बताए गए टाइमज़ोन में होता है। इसका एकमात्र अपवाद प्राप्तकर्ता के अनुरोध के समय का कॉलबैक है, जिसे उसी समय डायल किया जाता है।
* **सीमित निरंतरता।** असफल और अनुत्तरित कॉल को आपके नियंत्रित शेड्यूल और सीमाओं तक दोबारा आज़माया जाता है।
* **ऑपरेटर की दृश्यता।** आप हर प्राप्तकर्ता, हर कॉल और हर निर्णय का कारण देख सकते हैं, और कभी भी रोक या रद्द कर सकते हैं।

## कैंपेन पॉलिसी

कैंपेन की पॉलिसी तय करती है कि वह कितनी बार कोशिश करेगा और कब कॉल कर सकता है। आप अपने वर्कस्पेस के लिए एक डिफ़ॉल्ट पॉलिसी सेट करते हैं, और हर कैंपेन बनते समय उसकी एक स्नैपशॉट कॉपी लेता है। बाद में वर्कस्पेस पॉलिसी बदलने का असर केवल उसके बाद बनाए गए कैंपेन पर पड़ता है।

```json
{
  "policy": {
    "timezone": "America/New_York",
    "retry": {
      "retry_delay_seconds": 600,
      "max_short_retries": 1,
      "max_total_calls": 6,
      "max_callbacks": 2,
      "max_redirects": 2,
      "interval_placement": "start"
    },
    "calling_periods": [
      {
        "weekdays": [0, 1, 2, 3, 4],
        "intervals": [
          { "start": "10:00", "end": "12:00" },
          { "start": "16:00", "end": "18:00" }
        ]
      }
    ],
    "data_collection": {
      "callback_time": "__system_data_collection_callback_time",
      "redirect_phone_number": "__system_data_collection_redirect_phone_number",
      "stop": "__system_data_collection_do_not_call"
    }
  }
}
```

### रीट्राई सीमाएं

| फ़ील्ड                                | विवरण                                                                                                                                                                              |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `retry_delay_seconds`                 | असफल, अनुत्तरित या वॉइसमेल कॉल के बाद छोटे रीट्राई से पहले का विलंब।                                                                                                               |
| `max_total_calls`                     | हर प्राप्तकर्ता के लिए प्रयासों की अधिकतम सीमा, जिसमें पहली कॉल भी शामिल है। किसी प्राप्तकर्ता को इससे ज़्यादा बार कॉल नहीं किया जाता। डिफ़ॉल्ट 6, अधिकतम 30।                      |
| `max_short_retries`                   | हर कॉलिंग विंडो में अनुमत छोटे रीट्राई की संख्या, जिसके बाद रीट्राई अगली विंडो में चला जाता है।                                                                                    |
| `max_callbacks`, `max_redirects`      | किसी प्राप्तकर्ता के अनुरोध किए जा सकने वाले कॉलबैक और रीडायरेक्ट की अधिकतम सीमाएं। कॉल रीडायरेक्ट होने पर रीट्राई और कॉलबैक बजट हर नंबर के लिए रीसेट हो जाते हैं।                 |
| `max_consecutive_failures_per_number` | वैकल्पिक। एक नंबर पर लगातार असफलताओं की संख्या, जिसके बाद प्राप्तकर्ता रिकॉर्ड में अगले नंबर पर जाता है (हर प्राप्तकर्ता के लिए अधिकतम पांच), या नंबर न होने पर समाप्त हो जाता है। |
| `interval_placement`                  | किसी कॉल को भविष्य की विंडो में भेजे जाने पर वह कहां होगी: विंडो की शुरुआत में, उसके भीतर किसी रैंडम समय पर, या पहले से असफल समयों से बचने के लिए रोटेट की गई।                     |

### कॉलिंग विंडो

`calling_periods` वे साप्ताहिक विंडो तय करते हैं जिनमें कॉल की जा सकती हैं। सप्ताह के दिनों को 0 से 6 तक नंबर दिए जाते हैं, जहां सोमवार 0 है। समय पॉलिसी के `timezone` में स्थानीय `HH:MM` होता है, और एक ही दिन के इंटरवल ओवरलैप नहीं हो सकते।

सटीक समय वाले कॉलबैक इसका एकमात्र अपवाद हैं। जब कोई प्राप्तकर्ता किसी खास समय पर कॉल करने के लिए कहता है, तो कॉल उसी समय डायल की जाती है, भले ही वह आपकी विंडो के बाहर हो। `max_callbacks` सेट करते समय इसे ध्यान में रखें।

एक पॉलिसी में एक ही `timezone` होता है। अगर आपके संपर्क कई टाइमज़ोन में हैं, तो हर ज़ोन के लिए अपना `timezone` और कॉलिंग विंडो वाला अलग कैंपेन बनाएं, ताकि हर कॉल प्राप्तकर्ता के स्थान पर अनुमत घंटों के भीतर हो।

### डायनामिक वेरिएबल मैपिंग

कैंपेन एक क्लिक में डिफ़ॉल्ट डेटा कलेक्शन आइटम को आपके एजेंट से जोड़ते हैं, जिससे कॉलबैक, रीडायरेक्ट और कॉल बंद करना सक्षम होता है।

आप फॉलो-अप कॉल के लिए अतिरिक्त विश्लेषण परिणामों को [डायनामिक वेरिएबल्स](/docs/hi/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables) में भी मैप कर सकते हैं, ताकि रीट्राई या कॉलबैक पिछली कॉल में मिली जानकारी से शुरू हो सके।

### फॉलो-अप संदर्भ

कॉलबैक को सहज रूप से जारी रखने के लिए अपने एजेंट के प्रॉम्प्ट में इन वेरिएबल्स का संदर्भ दें।

| वेरिएबल                              | इसमें शामिल है                                             |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------- |
| `campaign__call_type`                | कॉल पहला संपर्क, रीट्राई, कॉलबैक या रीडायरेक्ट है या नहीं। |
| `campaign__previous_conversation_id` | प्राप्तकर्ता के साथ पिछली बातचीत की ID।                    |
| `campaign__previous_summary`         | पिछली बातचीत का सारांश।                                    |
| `campaign__previous_transcript`      | पिछली बातचीत का ट्रांसक्रिप्ट।                             |

## चैनल

| चैनल     | मोड     | नोट्स                                                                                                                                                           |
| -------- | ------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| फ़ोन     | वॉइस    | पूरा रीट्राई, कॉलबैक और रीडायरेक्ट व्यवहार।                                                                                                                     |
| WhatsApp | वॉइस    | हर प्राप्तकर्ता को अनुमति का एक अनुरोध भेजा जाता है, जिसके बाद रीट्राई और कॉलबैक होते हैं। [WhatsApp आउटबाउंड](/docs/hi/eleven-agents/whatsapp/outbound) देखें। |
| WhatsApp | टेक्स्ट | हर प्राप्तकर्ता को स्वीकृत WhatsApp मैसेज टेम्पलेट भेजता है। रीट्राई लागू नहीं होते। [WhatsApp आउटबाउंड](/docs/hi/eleven-agents/whatsapp/outbound) देखें।       |

ईमेल और SMS चैनल जल्द आ रहे हैं।

## कैंपेन बनाएं

#### कैंपेन खोलें

ElevenAgents नेविगेशन में **कैंपेन** चुनें।

#### अपनी वर्कस्पेस पॉलिसी सेव करें

**सेटिंग्स** खोलें, अपना टाइमज़ोन, रीट्राई सीमाएं और कॉलिंग विंडो तय करें, फिर सेव करें।
[कैंपेन पॉलिसी](#campaign-policy) देखें।

#### कैंपेन बनाएं

**नया कैंपेन** चुनें, एक एजेंट, चैनल और फ़ोन नंबर चुनें, फिर अपने
प्राप्तकर्ता अपलोड करें। CSV अपलोड करें, या बैच कॉल जैसी ही रिक्वेस्ट संरचना के साथ API के ज़रिए प्राप्तकर्ता सबमिट करें। हर प्राप्तकर्ता के पास अधिकतम पांच फ़ोन नंबर हो सकते हैं (`phone_number` से
`phone_number_5` तक CSV में)।

#### एडवांस्ड सुविधाएं सक्षम करें

तय की गई कॉलिंग विंडो के भीतर रीट्राई, कॉलबैक और फॉलो-अप सक्षम करने के लिए **एडवांस्ड कंट्रोल्स** टॉगल करें। ये आपके वर्कस्पेस सेटिंग्स से अपने-आप लागू हो जाएंगे, या आप
इन्हें हर कैंपेन के लिए यहां बदल सकते हैं।

#### प्रगति मॉनिटर करें

**एनालिटिक्स** टैब में प्रगति देखें।

कैंपेन बनाते समय कॉल क्यू में लग जाती हैं और कॉलिंग विंडो में आते ही डायल की जाती हैं।

> **Warning**
>
> [ज़ीरो रिटेंशन मोड](/docs/hi/eleven-agents/customization/privacy/zrm) इस्तेमाल करने वाले वर्कस्पेस या एजेंट्स के लिए कैंपेन उपलब्ध नहीं हैं। फॉलो-अप निर्णय स्थायी कॉल
> स्टेट और बातचीत विश्लेषण पर निर्भर करते हैं, इसलिए ज़ीरो-रिटेंशन वर्कस्पेस से आने वाली रिक्वेस्ट और
> ज़ीरो-रिटेंशन एजेंट्स के लिए सबमिशन अस्वीकार कर दिए जाते हैं।

## कॉन्करेंसी

कैंपेन कॉल आपके वर्कस्पेस और एजेंट की कॉन्करेंसी सीमाओं में गिनी जाती हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, एक कैंपेन आपके वर्कस्पेस कॉन्करेंसी के 50% या एजेंट की कॉन्करेंसी के 70%, जो भी कम हो, का इस्तेमाल करता है। आप किसी व्यक्तिगत कैंपेन के लिए कम सीमा सेट कर सकते हैं।

## API

कैंपेन बनाना, प्रबंधन और एनालिटिक्स ElevenLabs API के ज़रिए उपलब्ध हैं, जिससे आप कैंपेन को अपने मौजूदा वर्कफ़्लो और ऐप्लिकेशन में इंटीग्रेट कर सकते हैं। उपलब्ध एंडपॉइंट्स के लिए [API रेफरेंस](/docs/hi/api-reference/introduction) देखें।

## सर्वोत्तम तरीके

* **छोटे स्तर से शुरू करें।** पूरी ऑडियंस के लिए लॉन्च करने से पहले छोटी सूची और कम `max_total_calls` के साथ टेस्ट करें।
* **विंडो सोच-समझकर सेट करें।** स्थानीय कॉलिंग घंटों का सम्मान करने के लिए कॉलिंग विंडो आपका मुख्य नियंत्रण हैं। `timezone` को वहीं सेट करें जहां आपके प्राप्तकर्ता हैं, और विंडो को अनुमत घंटों के भीतर रखें।
* **फॉलो-अप संकेत इकट्ठा करें।** कैंपेन कॉलबैक, रीडायरेक्ट और कॉल न करने के अनुरोध तभी संभालते हैं जब एजेंट उन्हें कैप्चर करता है। एजेंट को उसके प्रॉम्प्ट में बताएं कि हर संकेत कब रिकॉर्ड करना है।
* **फॉलो-अप संदर्भ इस्तेमाल करें।** अपने प्रॉम्प्ट में `campaign__previous_summary` का संदर्भ दें, ताकि रीट्राई या कॉलबैक शुरुआत दोहराने के बजाय वहीं से आगे बढ़े जहां पिछली कॉल रुकी थी।
* **सीमाएं कम रखें।** बार-बार कोशिश करना आपके साथ-साथ प्राप्तकर्ताओं के लिए भी बोझ है। बहुत सारी कोशिशों के बजाय कुछ सही समय पर किए गए प्रयास चुनें।

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

#### क्या मैं चल रहे कैंपेन की पॉलिसी बदल सकता हूं?

नहीं। कैंपेन की पॉलिसी बनते समय तय हो जाती है। आपकी वर्कस्पेस पॉलिसी में बदलाव
उसके बाद बनाए गए कैंपेन पर लागू होते हैं। चल रहे कैंपेन को बदलने के लिए उसे रोकें और नया बनाएं।

#### क्या कोई प्राप्तकर्ता एक से ज़्यादा कैंपेन में हो सकता है?

हर कैंपेन अपने लीड्स को ट्रैक करता है, और कॉल न करने की स्थिति कैंपेन से जुड़ी होती है। अगर आपको किसी से दो बार संपर्क करने से बचना है, तो कैंपेन बनाने से पहले
प्राप्तकर्ताओं को अलग-अलग करें।

## अगले चरण

* [डेटा कलेक्शन](/docs/hi/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection): उन संकेतों को कैप्चर करें जिन पर आपका एजेंट काम करता है।
* [डायनामिक वेरिएबल्स](/docs/hi/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables): हर प्राप्तकर्ता की कॉल को व्यक्तिगत बनाएं।
* [गार्डरेल्स](/docs/hi/eleven-agents/best-practices/guardrails): अपने आउटबाउंड एजेंट को विषय और ब्रांड के अनुरूप रखें।