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# ServiceNow

## ओवरव्यू

घटनाओं, मामलों, टास्क और नॉलेज आर्टिकल्स को मैनेज करने के लिए अपने ElevenLabs AI एजेंट्स को ServiceNow से कनेक्ट करें। यह इंटीग्रेशन आपके एजेंट्स को IT सर्विस मैनेजमेंट रिकॉर्ड बनाने और अपडेट करने, नॉलेज बेस में खोजने और बातचीत के दौरान IT सपोर्ट वर्कफ़्लो ऑटोमेट करने की सुविधा देता है।

## क्षमताएं

| क्षमता                  | सहायता                                              |
| ----------------------- | --------------------------------------------------- |
| ज़ीरो रिटेंशन मोड (ZRM) | समर्थित नहीं                                        |
| टूल्स में अटैचमेंट      | समर्थित नहीं — टूल्स सिर्फ़ टेक्स्ट पर काम करते हैं |

## सेटअप

यह इंटीग्रेशन ServiceNow इंस्टेंस के यूज़रनेम और पासवर्ड के साथ **Basic Authentication** का इस्तेमाल करता है।

#### अपने इंस्टेंस की पहचान करें

अपने ServiceNow इंस्टेंस का नाम ढूंढें — यह आपके ServiceNow URL का सबडोमेन है (जैसे, `mycompany.service-now.com` में `mycompany`)।

#### इंटीग्रेशन यूज़र बनाएं (सुझाया गया)

ServiceNow में इंटीग्रेशन के लिए एक अलग यूज़र बनाएं। अकाउंट को API एक्सेस तक सीमित रखने के लिए यूज़र रिकॉर्ड में **Web Service Access only** चुनें। जिन ऑब्जेक्ट्स तक आपके एजेंट को पहुंच चाहिए, उनके लिए ज़रूरी रोल असाइन करें (जैसे, इंसिडेंट मैनेजमेंट के लिए `itil`)।

#### पासवर्ड सेट करें

इंटीग्रेशन यूज़र के यूज़र रिकॉर्ड पर पासवर्ड सेट करें। किसी भी SSO कॉन्फ़िगरेशन के बावजूद, इस पासवर्ड का इस्तेमाल Basic Authentication के लिए किया जाता है।

#### ElevenLabs में कनेक्ट करें

ElevenLabs इंटीग्रेशन सेटअप में अपना **इंस्टेंस नाम**, **यूज़रनेम** और **पासवर्ड** दर्ज करें।

## यह कैसे काम करता है

#### कॉलर की पहचान

एजेंट ईमेल या फ़ोन नंबर के ज़रिए कॉलर का यूज़र रिकॉर्ड खोजकर उसकी पहचान करता है।

#### समस्या की जांच

एजेंट संबंधित आर्टिकल्स के लिए नॉलेज बेस खोजता है और कॉलर की समस्या से जुड़े मौजूदा इंसिडेंट्स की जांच करता है।

#### रिकॉर्ड बनाना

अगर कोई मौजूदा रिकॉर्ड मेल नहीं खाता, तो एजेंट बातचीत से मिली जानकारी के साथ नया इंसिडेंट या केस बनाता है, जिसमें प्राथमिकता, कैटेगरी और असाइनमेंट ग्रुप शामिल होते हैं।

#### फ़ॉलो-अप

एजेंट फ़ॉलो-अप टास्क बनाता है, इंसिडेंट स्टेट्स अपडेट करता है और मौजूदा रिकॉर्ड्स में वर्क नोट्स जोड़ता है।

## उपयोगी लिंक

* [ServiceNow REST API दस्तावेज़](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-api/page/integrate/inbound-rest/concept/c_RESTAPI.html)
* [ServiceNow API ऑथेंटिकेशन](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-platform-security/page/integrate/authentication/concept/api-authentication.html)