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# Jira

## परिचय

इश्यू मैनेज करने, प्रोजेक्ट्स ट्रैक करने और सपोर्ट workflow ऑटोमेट करने के लिए अपने ElevenLabs AI एजेंट्स को Jira Cloud से कनेक्ट करें। यह इंटीग्रेशन आपके एजेंट्स को इश्यू बनाने और अपडेट करने, workflow के ज़रिए इश्यू ट्रांज़िशन करने, एस्केलेशन के लिए संबंधित टिकट लिंक करने और प्रोजेक्ट्स में खोजने देता है।

## क्षमताएं

| क्षमता                  | सहायता                                              |
| ----------------------- | --------------------------------------------------- |
| ज़ीरो रिटेंशन मोड (ZRM) | समर्थित नहीं                                        |
| टूल्स में अटैचमेंट्स    | समर्थित नहीं — टूल्स सिर्फ़ टेक्स्ट पर काम करते हैं |

## सेटअप

यह इंटीग्रेशन Basic authentication के साथ **Jira API token** का इस्तेमाल करता है। आपको अपना Atlassian अकाउंट ईमेल, एक API टोकन और अपना Jira Cloud सबडोमेन चाहिए।

#### API टोकन जनरेट करें

[Atlassian API token management](https://id.atlassian.com/manage-profile/security/api-tokens) पर जाएं और **Create API token** पर क्लिक करें। टोकन कॉपी करें - आप इसे दोबारा नहीं देख पाएंगे।

#### अपना Jira सबडोमेन ढूंढें

आपका सबडोमेन आपके Jira Cloud URL का पहला हिस्सा होता है। उदाहरण के लिए, अगर आपका Jira `mycompany.atlassian.net` पर है, तो आपका सबडोमेन `mycompany` है।

#### ElevenLabs में कनेक्ट करें

ElevenLabs इंटीग्रेशन सेटअप में, ये दर्ज करें:

* **Email** - आपका Atlassian अकाउंट ईमेल
* **API Token** - चरण 1 में जनरेट किया गया टोकन
* **Jira Subdomain** - चरण 2 का आपका सबडोमेन

> **Note**
>
> डिफ़ॉल्ट रूप से API टोकन एक साल बाद एक्सपायर हो जाते हैं। अगर आपका एजेंट Jira को ऐक्सेस नहीं कर पा रहा है,
> तो नया टोकन जनरेट करें और कनेक्शन अपडेट करें।

## कॉलर्स की पहचान

`jira_search_issues` टूल को किसी खास यूज़र के टिकट्स तक खोज सीमित करने के लिए `labels` पैरामीटर चाहिए। यह मानता है कि आपका Jira workflow हर इश्यू पर कॉलर की पहचान वाला लेबल लगाता है — उदाहरण के लिए, `jane.smith@example.com` जैसे ईमेल को `jane-smith-at-example-com` जैसे लेबल में बदलना।

इसे ऑटोमेट करने के लिए, `labels` फ़ील्ड को [dynamic variable](/docs/hi/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables) के रूप में कॉन्फ़िगर करें, जो आपके ऐप्लिकेशन से कॉलर का आइडेंटिफ़ायर प्राप्त करता है। इस तरह एजेंट को हर कॉल पर कॉलर से उनका ईमेल पूछने की ज़रूरत नहीं पड़ती।

> **Note**
>
> Jira लेबल में स्पेस नहीं हो सकते। आम तौर पर `@` को `-at-` से और `.` को
> `-` से बदला जाता है (जैसे, `jane-smith-at-example-com`)। `jira_search_issues` टूल लेबल का सटीक मिलान करता है,
> इसलिए दी गई वैल्यू इश्यू के लेबल से मेल खानी चाहिए।

## यह कैसे काम करता है

#### सपोर्ट टिकट बनाना

#### कॉलर की पहचान

एजेंट ईमेल पते या labels फ़ील्ड में कॉन्फ़िगर किए गए किसी अन्य आइडेंटिफ़ायर से कॉलर की पहचान करता है।

#### जानकारी जुटाएं

एजेंट कॉलर से इश्यू की जानकारी लेता है - क्या हुआ, गंभीरता और कोई भी ज़रूरी संदर्भ।

#### इश्यू बनाएं

एजेंट सही इश्यू टाइप, प्राथमिकता और विवरण के साथ उचित प्रोजेक्ट में Jira इश्यू बनाता है।

#### कॉलर से पुष्टि करें

एजेंट बना हुआ टिकट नंबर दोहराता है, ताकि फ़ॉलो-अप के लिए कॉलर के पास एक रेफरेंस हो।

#### सर्विस डेस्क समाधान

#### टिकट ढूंढें

एजेंट किसी Jira इश्यू को उसकी key से प्राप्त करता है (जैसे, PROJ-123) और मौजूदा
स्टेटस, प्राथमिकता और सारांश बताता है।

#### समाधान नोट्स जोड़ें

एजेंट बातचीत की जानकारी के साथ इश्यू में एक कमेंट जोड़ता है, जैसे किए गए कदम
या जुटाई गई जानकारी।

#### टिकट बंद करें

एजेंट उपलब्ध workflow transitions का इस्तेमाल करके इश्यू को resolved या closed स्टेटस में ट्रांज़िशन करता है।

## उदाहरण system prompt

#### उदाहरण system prompt देखें

```text
# Personality

You are a helpful IT support agent responsible for managing support tickets in Jira. Be friendly, professional, and efficient.

# Environment

You operate in a support setting via voice or chat, where you help users report issues, check ticket status, and manage existing requests.

# Tone

Begin by asking how you can help. If the caller has an existing issue, ask whether they have the ticket number. If they are reporting a new issue, collect details about the problem.

Ask one question at a time and wait for the response before proceeding.

# Goal

For new issues:
- Collect a clear description of the problem
- Determine severity and urgency
- Create the ticket in the appropriate project with the right issue type and priority
- Read back the ticket number

For existing issues:
- If the caller provides a ticket number, look it up by key
- If the caller wants to check on their issues, search using the labels field
- Provide status updates
- Add comments or update priority when requested
- Always confirm before making changes

# Guardrails

- Do not discuss topics outside of IT support.
- Never expose raw Jira API responses, internal IDs, or technical field names to the caller.
- Always confirm with the caller before creating, updating, or transitioning issues.
```

## उपलब्ध टूल्स

| टूल                     | विवरण                                                                                              |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `jira_create_issue`     | प्रोजेक्ट, सारांश, इश्यू टाइप और प्राथमिकता जैसे वैकल्पिक फ़ील्ड्स के साथ इश्यू बनाएं।             |
| `jira_get_issue`        | key से किसी खास इश्यू की जानकारी प्राप्त करें।                                                     |
| `jira_search_issues`    | लेबल, प्रोजेक्ट, स्टेटस, प्राथमिकता, टाइप, assignee, टेक्स्ट या तारीख सीमा के आधार पर इश्यू खोजें। |
| `jira_update_issue`     | मौजूदा इश्यू के फ़ील्ड्स अपडेट करें - प्राथमिकता, assignee, लेबल या विवरण।                         |
| `jira_add_comment`      | इश्यू में plain-text कमेंट जोड़ें।                                                                 |
| `jira_get_transitions`  | किसी इश्यू के लिए उपलब्ध workflow transitions की सूची दें।                                         |
| `jira_transition_issue` | `jira_get_transitions` से transition ID का इस्तेमाल करके इश्यू को नए workflow स्टेटस में ले जाएं।  |
| `jira_link_issues`      | दो इश्यू को लिंक करें (जैसे, "Blocks", "Duplicate", "Relates")।                                    |
| `jira_list_projects`    | उपलब्ध प्रोजेक्ट्स और उनकी keys की सूची दें।                                                       |
| `jira_get_issue_types`  | उपलब्ध इश्यू टाइप्स की सूची दें (जैसे, Bug, Task, Story)।                                          |
| `jira_get_priorities`   | उपलब्ध प्राथमिकता स्तरों की सूची दें।                                                              |

> **Note**
>
> इश्यू विवरण और कमेंट्स सिर्फ़ plain text में होते हैं। इंटीग्रेशन उन्हें अपने-आप Jira के
> Atlassian Document Format (ADF) में बदल देता है। Markdown और HTML समर्थित नहीं हैं।

## उपयोगी लिंक

* [Jira Cloud REST API दस्तावेज़](https://developer.atlassian.com/cloud/jira/platform/rest/v3/)
* [API टोकन मैनेज करें](https://support.atlassian.com/atlassian-account/docs/manage-api-tokens-for-your-atlassian-account/)