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# Genesys

## अवलोकन

अपने कॉन्टैक्ट सेंटर को स्वाभाविक लगने वाले वॉइस और टेक्स्ट एजेंट्स से सशक्त बनाने के लिए ElevenLabs कन्वर्सेशनल AI को Genesys Cloud के साथ इंटीग्रेट करें। यह इंटीग्रेशन, Audio Connector के ज़रिए वॉइस-आधारित इंटरैक्शन और Bot Connector के ज़रिए टेक्स्ट-आधारित बातचीत, दोनों को सपोर्ट करता है। इससे कई चैनलों पर सहज ग्राहक अनुभव मिलते हैं।

इस इंटीग्रेशन के साथ, आप अपने Genesys Cloud एनवायरनमेंट में इनबाउंड कॉल, चैट बातचीत और मैसेजिंग इंटरैक्शन संभालने वाले AI एजेंट्स डिप्लॉय कर सकते हैं।

## क्षमताएं

| क्षमता                  | सपोर्ट                                                     |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| ज़ीरो रिटेंशन मोड (ZRM) | सपोर्ट नहीं है                                             |
| बातचीत में अटैचमेंट्स   | सपोर्ट नहीं है — बातचीत में केवल ऑडियो और टेक्स्ट होते हैं |
| टूल्स में अटैचमेंट्स    | सपोर्ट नहीं है — टूल्स केवल टेक्स्ट पर काम करते हैं        |

## सेटअप

यह इंटीग्रेशन ऑथेंटिकेशन के लिए **OAuth 2.0 Client Credentials** का इस्तेमाल करता है।

#### Genesys Cloud में OAuth क्लाइंट बनाएं

Genesys Cloud Admin Center में **Admin > Integrations > OAuth** पर जाएं और **Add Client** पर क्लिक करें।

#### OAuth क्लाइंट कॉन्फ़िगर करें

* **Grant Type** को **Client Credentials** पर सेट करें
* अपनी Division(s) के लिए एडमिन रोल असाइन करें
* क्लाइंट कॉन्फ़िगरेशन सेव करें

#### क्लाइंट क्रेडेंशियल्स कॉपी करें

OAuth क्लाइंट बनाने के बाद, तुरंत **Client ID** और **Client Secret** कॉपी करें — सीक्रेट दोबारा नहीं दिखाया जाएगा।

#### रीजन चुनें

अपना Genesys Cloud रीजन पहचानें (जैसे US के लिए `mypurecloud.com`, यूरोप के लिए `mypurecloud.de` आदि)।

#### ElevenLabs से कनेक्ट करें

ElevenLabs डैशबोर्ड में **Agents > Integrations** पर जाएं, **Add Integration** पर क्लिक करें और **Genesys** चुनें।
**Configure** टैब में अपना **region**, **Client ID**, और **Client Secret** दर्ज करें।

## ट्रिगर्स

### Audio Connector

वॉइस-आधारित एजेंट्स के लिए, फोन नंबरों को अपने ElevenLabs कन्वर्सेशनल AI एजेंट्स से कनेक्ट करने हेतु Genesys Audio Connector कॉन्फ़िगर करें।

ऑथेंटिकेशन, फोन नंबर कॉन्फ़िगरेशन और कॉल रूटिंग सहित चरण-दर-चरण सेटअप निर्देशों के लिए [Genesys Audio Connector दस्तावेज़](https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/phone-numbers/c-caa-s-integrations/genesys) देखें।

### Bot Connector

टेक्स्ट-आधारित एजेंट्स के लिए, चैट और मैसेजिंग इंटरैक्शन चालू करने हेतु Genesys Bot Connector ट्रिगर का इस्तेमाल करें। Bot Connector आपके Genesys Cloud एनवायरनमेंट में इंटीग्रेशन को अपने-आप बनाता और कॉन्फ़िगर करता है।

#### ट्रिगर कॉन्फ़िगर करें

#### Bot Connector ट्रिगर जोड़ें

ElevenAgents डैशबोर्ड के Integrations पेज पर Genesys इंटीग्रेशन खोलें और **Triggers** टैब पर जाएं। **Genesys Bot Connector** चुनें।

#### ट्रिगर फ़ील्ड्स कॉन्फ़िगर करें

ज़रूरी फ़ील्ड्स भरें:

* **Agent**: इनकमिंग बातचीत संभालने वाला ElevenLabs एजेंट।
* **Integration Name**: Genesys Cloud में बनाए जाने वाले Bot Connector इंटीग्रेशन का नाम (जैसे, "ElevenLabs Support Bot")। इस नाम से Architect flows में रेफ़र किए जाने वाले bot integration और bot name बनाए जाते हैं।

#### ट्रिगर सक्रिय करें

ट्रिगर सेव करके सक्रिय करें। ElevenLabs आपके Genesys Cloud एनवायरनमेंट में `success` और `escalate` intents के साथ अपने-आप Bot Connector इंटीग्रेशन बनाता है। ट्रिगर निष्क्रिय करने पर Genesys Cloud से इंटीग्रेशन हट जाता है।

#### इनबाउंड मैसेज फ़्लो कॉन्फ़िगर करें

Architect में वह Inbound Message Flow खोलें जिसका आप इस्तेमाल करना चाहते हैं।

1. एक **Call Bot Connector** नोड जोड़ें और उसे अपने bot integration और bot name पर पॉइंट करें (दोनों आपके ट्रिगर कॉन्फ़िगरेशन में सेट किए गए **Integration Name** से बनते हैं)।
2. लौटाए गए intents को संभालें:
   * **success** → एजेंट का जवाब यूज़र को वापस भेजें
   * **escalate** → सपोर्ट क्यू में ट्रांसफ़र करें
   * **failure** → फ़ॉलबैक क्यू में ट्रांसफ़र करें

![Genesys Bot Connector फ़्लो कॉन्फ़िगरेशन](/docs/_fern-img/49cf1993f9e6978e75af83e28ac8de1256198630f3c06b9e850c1ce3f4486cb2.webp)

#### एस्केलेशन कॉन्फ़िगर करें

अपने एजेंट को बातचीत को मानव सपोर्ट तक एस्केलेट करने देने के लिए, ElevenLabs में ये सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें:

#### Update state टूल जोड़ें

अपने एजेंट कॉन्फ़िगरेशन में **Update state** सिस्टम टूल जोड़ें। इसे `genesys_should_escalate` डायनामिक वेरिएबल को `true` पर सेट करने के लिए कॉन्फ़िगर करें।

#### सिस्टम प्रॉम्प्ट कॉन्फ़िगर करें

अपने एजेंट के सिस्टम प्रॉम्प्ट में एस्केलेशन निर्देश जोड़ें:

```text
### Escalation

When escalating, ALWAYS ask first if the user would like to talk to another client services team member. If they say yes, use the update_state tool to set the genesys_should_escalate dynamic variable to true.
```

#### बिज़नेस नियम जोड़ें

अपने एजेंट के बिज़नेस नियमों में एस्केलेशन की स्थितियां शामिल करें। उदाहरण के लिए:

```text
- If a question is partially covered, answer what you can and then escalate
- If a question is not covered in the knowledge base, respond: "I'm not able to help with that here". Then escalate to a client services team member.
```

जब एजेंट `genesys_should_escalate` को `true` पर सेट करता है, तो Bot Connector `escalate` intent लौटाता है और Architect में आपका कॉन्फ़िगर किया गया एस्केलेशन फ़्लो ट्रिगर होता है।

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

### मेरा Bot Connector ट्रिगर सेटअप विफल क्यों हुआ?

Bot Connector सेट अप करने में कई चरण शामिल हैं, जिन्हें Genesys की आंतरिक सिस्टम्स में प्रसारित होने की ज़रूरत होती है। अगर यह प्रसार धीमा हो, तो सेटअप विफल हो सकता है। आमतौर पर कुछ मिनट बाद दोबारा कोशिश करने पर यह सफल हो जाता है। समस्या बनी रहे, तो ElevenLabs सहायता टीम से संपर्क करें।

### क्या एस्केलेशन के बाद एजेंट्स बातचीत का इतिहास देख पाएंगे?

हां, पिछली मैसेजेस Genesys इंटरफ़ेस में bot messages के रूप में दिखेंगी, इसलिए एजेंट बातचीत का पूरा इतिहास देख सकता है।

### मेरा Bot Connector विफल हो रहा है, मैं इसे डीबग कैसे करूं?

ElevenLabs में, अपने एजेंट की उन पुरानी बातचीत को देखें जो Genesys से शुरू हुई हैं। इनकी conversation IDs में `gn_xxxxxx` सफ़िक्स होगा, जहां आखिरी छह कैरेक्टर कनेक्टेड Genesys बातचीत के शुरुआती कैरेक्टर होते हैं।
अगर ट्रांसक्रिप्ट में त्रुटियां हैं, जैसे टूल कॉल विफल होना, तो उन्हें ठीक करें।

यह भी जांचें कि एजेंट को जवाब देने में 10 सेकंड से ज़्यादा तो नहीं लग रहा, क्योंकि Genesys केवल 10 सेकंड का टाइमआउट देता है।

अगर कोई पुरानी बातचीत नहीं है, तो त्रुटि Genesys की ओर हो सकती है।
Genesys Architect में अपने फ़्लो का execution history देखें। यह save बटन के ड्रॉप-डाउन मेन्यू में मिलेगा।

## उपयोगी लिंक

* [Genesys Cloud OAuth दस्तावेज़](https://developer.genesys.cloud/authorization/platform-auth/use-client-credentials)
* [Genesys Architect अवलोकन](https://help.mypurecloud.com/articles/architect-overview/)
* [Genesys Bot Connector दस्तावेज़](https://help.genesys.cloud/articles/about-genesys-bot-connector/)
* [Genesys के लिए ElevenLabs Audio Connector](https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/phone-numbers/c-caa-s-integrations/genesys)