Twilio नेटिव इंटीग्रेशन
Twilio नेटिव इंटीग्रेशन
जानें कि Twilio के साथ अपने एजेंट के लिए इनबाउंड कॉल्स कैसे कॉन्फ़िगर करें।
जानकारी
यह गाइड बताती है कि इनकमिंग और आउटबाउंड, दोनों तरह की कॉल संभालने के लिए Twilio फ़ोन नंबर को अपने ElevenLabs एजेंट से कैसे कनेक्ट करें।
आप सीखेंगे कि कैसे:
- किसी मौजूदा Twilio फ़ोन नंबर को इंपोर्ट करें।
- इनकमिंग कॉल संभालने के लिए उसे अपने एजेंट से लिंक करें।
- अपने एजेंट का इस्तेमाल करके आउटबाउंड कॉल शुरू करें।
फ़ोन नंबर के प्रकार और क्षमताएं
ElevenLabs अलग-अलग क्षमताओं वाले दो प्रकार के Twilio फ़ोन नंबर सपोर्ट करता है:
खरीदे गए Twilio नंबर (पूरा सपोर्ट)
- इनकमिंग कॉल: समर्थित - कॉल प्राप्त कर सकते हैं और उन्हें एजेंट्स तक रूट कर सकते हैं
- आउटबाउंड कॉल: समर्थित - एजेंट्स का इस्तेमाल करके कॉल कर सकते हैं
- ज़रूरी शर्तें: नंबर Twilio से खरीदा गया हो और आपके “Phone Numbers” सेक्शन में दिखता हो
सत्यापित कॉलर IDs (केवल आउटबाउंड)
- इनकमिंग कॉल: समर्थित नहीं - कॉल प्राप्त नहीं कर सकते या एजेंट्स को असाइन नहीं किए जा सकते
- आउटबाउंड कॉल: समर्थित - एजेंट्स का इस्तेमाल करके कॉल कर सकते हैं
- ज़रूरी शर्तें: नंबर Twilio के “Verified Caller IDs” सेक्शन में सत्यापित होना चाहिए
- इस्तेमाल का मामला: आउटबाउंड AI कॉल के लिए अपने मौजूदा बिज़नेस नंबर का इस्तेमाल करने के लिए आदर्श
Twilio के दस्तावेज़ में बड़े पैमाने पर कॉलर IDs सत्यापित करने के बारे में और जानें।
फ़ोन नंबर इंपोर्ट करते समय, ElevenLabs Twilio में आपके नंबर के कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर उसकी क्षमताओं का अपने-आप पता लगा लेता है।
गाइड
ज़रूरी शर्तें
- एक Twilio अकाउंट।
- इनमें से कोई एक:
- खरीदा और प्रोविज़न किया गया Twilio फ़ोन नंबर (इनकमिंग + आउटबाउंड के लिए)
- या Twilio में एक सत्यापित कॉलर ID (केवल आउटबाउंड के लिए)
Twilio फ़ोन नंबर इंपोर्ट करें
ElevenAgents डैशबोर्ड में, फ़ोन नंबर टैब पर जाएं।
इसके बाद, ये जानकारी भरें:
- लेबल: एक वर्णनात्मक नाम (जैसे,
Customer Support Line)। - फ़ोन नंबर: वह Twilio नंबर जिसका आप इस्तेमाल करना चाहते हैं।
- Twilio SID: आपका Twilio अकाउंट SID या API Key SID।
- Twilio टोकन: आपका Twilio Auth Token या API Key Secret।
सुझाव: बेहतर सुरक्षा के लिए API keys का इस्तेमाल करें। पूरे अकाउंट के क्रेडेंशियल्स इस्तेमाल करने के बजाय, आप सीमित अनुमतियों के साथ Twilio API key बना सकते हैं। API key बनाते समय, Twilio आपको एक SID (SK से शुरू होता है) और एक Secret देता है — इन्हें ऊपर दिए गए फ़ील्ड्स में इस्तेमाल करें।
आप अपना अकाउंट SID और auth token Twilio एडमिन कंसोल में पा सकते हैं, या API keys सेक्शन में API keys बना सकते हैं।
ElevenAgents डैशबोर्ड
Twilio एडमिन कंसोल
लागू की गई सेटिंग्स
फ़ोन नंबर डिटेक्शन: ElevenLabs अपने-आप पता लगाएगा कि आपका नंबर इनमें से क्या सपोर्ट करता है:
- इनकमिंग + आउटबाउंड: Twilio से खरीदे गए नंबर
- केवल आउटबाउंड: Twilio में कॉलर IDs के रूप में सत्यापित नंबर
अगर आपका नंबर इनमें से किसी भी कैटेगरी में नहीं मिलता है, तो आपको यह सत्यापित करने के लिए कहने वाला एक एरर मिलेगा कि वह आपके Twilio अकाउंट में मौजूद है।
अपने एजेंट को असाइन करें (केवल इनकमिंग-कॉल समर्थित नंबर)
अगर आपका फ़ोन नंबर इनकमिंग कॉल सपोर्ट करता है, तो आप आने वाली कॉल संभालने के लिए एक एजेंट असाइन कर सकते हैं।
जो नंबर सिर्फ़ आउटबाउंड कॉल सपोर्ट करते हैं (सत्यापित कॉलर IDs), उन्हें एजेंट्स को असाइन नहीं किया जा सकता और वे एजेंट ड्रॉपडाउन में बंद दिखेंगे।
फ़ोन नंबर पर कॉल करके एजेंट को टेस्ट करें। अब आपका एजेंट इनकमिंग कॉल संभालने और आपके ग्राहकों से बात करने के लिए तैयार है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ उम्मीद के मुताबिक काम कर रहा है, अपनी शुरुआती कुछ कॉल को कॉल हिस्ट्री डैशबोर्ड में मॉनिटर करें।
आउटबाउंड कॉल करना
खरीदे गए Twilio नंबर और सत्यापित कॉलर IDs, दोनों का इस्तेमाल आउटबाउंड कॉल के लिए किया जा सकता है। जो नंबर आउटबाउंड कॉलिंग सपोर्ट नहीं करते, उनके लिए आउटबाउंड कॉल बटन बंद रहेगा।
आपका इंपोर्ट किया गया Twilio फ़ोन नंबर आउटबाउंड कॉल शुरू करने के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है, जिसमें आपका एजेंट किसी तय फ़ोन नंबर पर कॉल करता है।
आउटबाउंड कॉल शुरू करें
फ़ोन नंबर टैब में, अपना इंपोर्ट किया हुआ Twilio नंबर ढूंढें और आउटबाउंड कॉल बटन पर क्लिक करें।
कॉल शुरू होने पर, प्राप्तकर्ता को आपके Twilio नंबर से कॉल आएगी। उनके जवाब देने पर, आपका एजेंट बातचीत शुरू करेगा।
इनकमिंग कॉल के साथ-साथ आउटबाउंड कॉल भी आपके कॉल हिस्ट्री डैशबोर्ड में दिखती हैं, जिससे आप सभी बातचीत की समीक्षा कर सकते हैं।
आउटबाउंड कॉल करते समय, आपका एजेंट बातचीत शुरू करेगा, इसलिए बातचीत को प्रभावी ढंग से शुरू करने के लिए अपने एजेंट में सही शुरुआती मैसेज कॉन्फ़िगर करना सुनिश्चित करें।