> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Votre réceptionniste Votre réceptionniste IA est un agent vocal qui répond aux appels téléphoniques entrants et aux conversations sur votre site web au nom de votre entreprise. Il parle naturellement, comprend le contexte et réalise des actions telles que la prise de rendez-vous, la prise de commandes, le transfert d'appels et la prise de messages. ## Ce que votre réceptionniste peut faire * **Répondre aux appels** : salue les appelants avec votre premier message ou attend qu'ils parlent si le message d'accueil est vide. * **Prendre des rendez-vous** : vérifie les disponibilités et prend, reprogramme ou annule des rendez-vous. * **Prendre des commandes et demandes de devis** : lorsque les [commandes](/docs/fr/reception-ai/features/orders) ou les [devis](/docs/fr/reception-ai/features/quote-requests) sont activés. * **Répondre aux questions** : utilise votre base de connaissances et les réponses de votre FAQ. * **Prendre des messages** : enregistre les demandes de rappel avec un niveau de priorité. * **Transférer les appels** : oriente les appelants vers les membres de votre équipe selon les règles de transfert. * **Parler plusieurs langues** : passe à la langue de l'appelant lorsqu'elle fait partie de vos langues configurées. * **Collecter des informations** : identifie les appelants et crée ou met à jour les dossiers clients. ## Comment cela fonctionne Lorsqu'un appel arrive : 1. Le réceptionniste salue l'appelant. 2. Il identifie ce que souhaite l'appelant. 3. Il suit vos règles à chaque appel et exécute une procédure lorsque la demande de l'appelant y correspond. 4. Pour les réservations, il consulte votre calendrier et propose des créneaux disponibles. 5. S'il ne peut pas répondre à une question, il l'enregistre dans votre [FAQ](/docs/fr/reception-ai/knowledge-base/faq) afin que vous puissiez y répondre. ## La page Réceptionnistes Ouvrez **Réceptionnistes** dans la barre latérale. En haut de la page figurent le statut du réceptionniste, ses numéros de téléphone et ses langues. Plus bas, les paramètres sont regroupés dans des cartes : | Groupe | Cartes | Détails | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Personnalité** | Voix, Ton, Message d'accueil | [Voix et personnalité](/docs/fr/reception-ai/receptionist/voice-and-personality) | | **Pendant l'appel** | Ordre de réponse, Transférer un numéro existant, Transférer vers une personne, Identifiant de l'appelant lors des transferts, Vérifier l'identité de l'appelant, Numéros bloqués | [Gestion des appels](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling) | | **Instructions** | Apprendre à votre réceptionniste, Instructions supplémentaires | [Règles et procédures](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) | | **Fonctionnement** | Connaît votre entreprise grâce à, Intégrations, Paramètres avancés | [Paramètres avancés](/docs/fr/reception-ai/receptionist/advanced-settings) | | **Communications** | Rappels de rendez-vous, Confirmations de réservation, Notifications au personnel, Résumés d'appels | [Notifications et SMS](/docs/fr/reception-ai/features/notifications) | Les cartes marquées **Workspace** s'appliquent à chaque réceptionniste de votre Workspace, pas seulement à celui que vous modifiez. ## Statut du réceptionniste | Statut | Signification | | -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | **En direct** | Actif, dispose d'un numéro de téléphone et répond aux appels | | **Numéro de téléphone manquant** | Actif, mais aucun numéro n'est attribué. Ajoutez-en un depuis la tuile **Téléphone**. | | **En attente de validation du numéro** | Le numéro attribué est conservé jusqu'à l'approbation d'une demande réglementaire | | **Désactivé** | En pause, par exemple après un changement de forfait. Sélectionnez **Activer** pour reprendre. | ## Plusieurs réceptionnistes Vous pouvez créer plusieurs réceptionnistes, chacun avec sa propre voix, ses règles, ses procédures et ses numéros de téléphone. Utilisez plusieurs réceptionnistes pour : * Séparer des services, comme les ventes et l'assistance * Desservir plusieurs sites avec des connaissances propres à chaque emplacement * Utiliser un réceptionniste distinct par langue ou par marque Pour en ajouter un, ouvrez le sélecteur de réceptionniste en haut de la page et sélectionnez **Créer un nouveau réceptionniste**. Les paramètres du réceptionniste sélectionné sont copiés, et vous pouvez les modifier après sa création. Vous pouvez supprimer un réceptionniste, mais vous devez en conserver au moins un. ## Vérification de la configuration Après avoir enregistré des instructions supplémentaires, le message d'accueil, une règle ou une procédure, Reception.ai analyse le texte en arrière-plan afin de détecter les contradictions et les problèmes. Les résultats apparaissent sous la forme d'une icône d'avertissement dans l'en-tête. Ouvrez-la pour afficher **Vérifier votre configuration**, puis sélectionnez **Corriger avec l'assistant** pour demander à l'[assistant professionnel](/docs/fr/reception-ai/features/assistant) de proposer une correction, ou **Compris** pour ignorer le résultat.