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# Numéros de téléphone

Votre réceptionniste répond aux appels reçus sur les numéros de téléphone qui lui sont attribués. Vous pouvez obtenir un numéro de l'une des manières suivantes :

| Option                                                                                                       | Pays                   | Détails                                                                       |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Numéro Reception.ai**                                                                                      | États-Unis et Canada   | Un numéro local attribué instantanément                                       |
| [Numéro international](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/international-numbers)                            | Environ 50 autres pays | Nécessite une demande réglementaire avec les informations de votre entreprise |
| [Apporter votre propre numéro](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)                    | Tous                   | Utilisez des numéros de votre compte Twilio ou de votre trunk SIP             |
| [Transférer un numéro existant](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#forward-an-existing-number) | Tous                   | Conservez votre ligne actuelle et transférez les appels sans réponse          |

## Obtenir votre premier numéro

Les entreprises américaines et canadiennes choisissent un indicatif régional à 3 chiffres lors de l'onboarding, et Reception.ai attribue un numéro local disponible. Les numéros gratuits ne sont pas disponibles.

## Gérer les numéros de téléphone

Accédez à **Receptionists**, sélectionnez un réceptionniste, puis sélectionnez la tuile **Phone** en haut de la page. La boîte de dialogue **Phone numbers** répertorie les numéros du réceptionniste.

### Obtenir un autre numéro

Saisissez un **Area code** facultatif et sélectionnez **Get a new phone number**. Si aucun numéro n'est disponible pour cet indicatif régional, essayez-en un à proximité.

### Déplacer un numéro

Sélectionnez **Transfer to another receptionist** sur un numéro pour le déplacer.

### Libérer un numéro

Libérez un numéro Reception.ai lorsque vous n'en avez plus besoin.

> **Warning**
>
> La libération est définitive. Le numéro retourne dans le pool partagé et peut être attribué à quelqu'un d'autre.
> Les numéros de votre propre compte Twilio ou trunk SIP sont supprimés de Reception.ai à la place.

## Limites du forfait

| Forfait | Numéros de téléphone |
| ------- | -------------------- |
| Trial   | 1                    |
| Basic   | 1                    |
| Plus    | 3                    |
| Premium | 5                    |

Ces limites s'appliquent aux numéros Reception.ai et internationaux. Les numéros ajoutés depuis votre propre compte Twilio ou trunk SIP ne comptent pas dans cette limite.

## Acheminement des appels entrants

Lorsqu'un appel arrive, le système le traite dans cet ordre :

1. **Vérification des numéros réservés** : les numéros en attente d'approbation réglementaire rejettent les appels.
2. **Vérification des droits** : nécessite un abonnement actif ou des crédits d'essai restants.
3. **Vérification des numéros bloqués** : les appelants bloqués sont rejetés.
4. **Ordre de réponse** : si la réponse prioritaire du personnel est activée et que l'appel arrive pendant les heures de réponse du personnel, le téléphone du personnel sonne d'abord.
5. **Réceptionniste IA** : salue l'appelant et gère la conversation.

Lorsqu'un essai n'a plus de crédits, les appelants entendent un message indiquant que l'essai gratuit du numéro est terminé.

## Désactivation des numéros

Les numéros cessent d'accepter les appels lorsque :

* Votre abonnement est annulé ou expire. Les numéros sont conservés pendant un délai de grâce de 14 jours avant d'être libérés.
* Vous dépassez la limite de numéros de téléphone de votre forfait après un passage à un forfait inférieur.

Pendant le délai de grâce, les numéros vous sont réservés et peuvent être réactivés en effectuant un upgrade ou en renouvelant votre abonnement.