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# Importation de fichiers

Importez des fichiers pour fournir à votre réceptionniste des informations absentes de votre site web : politiques internes, guides détaillés de vos services, catalogues de produits et plus encore.

## Fichiers pris en charge

| Format   | Extension |
| -------- | --------- |
| PDF      | `.pdf`    |
| Word     | `.docx`   |
| Texte    | `.txt`    |
| HTML     | `.html`   |
| Markdown | `.md`     |
| EPUB     | `.epub`   |

Les fichiers peuvent peser jusqu’à 20 Mo. Importez un fichier à la fois en le faisant glisser dans l’onglet Knowledge Sources ou en sélectionnant **Add new** → **Upload file**. Les fichiers `.doc` hérités ne sont pas pris en charge.

## Traitement des fichiers

Une fois traité, le contenu du fichier est indexé et peut être recherché par votre réceptionniste pendant les appels. Reception.ai extrait également les informations sur votre entreprise, telles que les services, le personnel ou les produits, que vous pouvez [importer](/docs/fr/reception-ai/knowledge-base/overview#importing-business-details).

Pour traiter à nouveau un fichier, sélectionnez **Reprocess**. Vous n’avez pas besoin de l’importer à nouveau.

## Quand importer des fichiers

* **Politiques internes** : règles d’annulation, conditions de remboursement, politiques de confidentialité.
* **Guides de service** : instructions de préparation pour les clients.
* **Catalogues de produits** : spécifications et disponibilités absentes de votre site web.
* **Scripts** : éléments à aborder dans les scénarios courants.

Chaque fichier importé compte comme une source de connaissances dans la limite de votre forfait.