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# FAQ

Lorsqu’un appelant pose une question que votre réceptionniste ne trouve pas dans sa base de connaissances, celle-ci est ajoutée à votre **FAQ**. Répondre à ces questions est le moyen le plus direct d’améliorer votre réceptionniste.

## Examiner les questions

Ouvrez la page de votre entreprise depuis la barre latérale et accédez à **FAQ**. Chaque question indique si elle est **Answered** ou **Unanswered**. Sélectionnez **View conversation** pour voir l’appel dont elle provient. Le nombre de questions sans réponse apparaît également sur la page [Accueil](/docs/fr/reception-ai/features/home).

## Répondre à une question

Rédigez une réponse de 2 000 caractères maximum et enregistrez-la. Votre réceptionniste utilisera cette réponse lors de futures conversations. Sélectionnez **Edit** pour modifier une réponse à tout moment, ou **Delete** pour supprimer la question.

Votre réceptionniste utilise vos 50 réponses mises à jour le plus récemment. Votre Workspace peut stocker jusqu’à 200 questions.

## Bonnes pratiques

* **Examinez-les chaque semaine** : ne laissez pas les questions sans réponse s’accumuler.
* **Soyez précis** : « Notre politique de retour prévoit 30 jours sur présentation d’un reçu » est préférable à « Nous avons une politique de retour. »
* **Repérez les tendances** : si la même question revient souvent, ajoutez-la à votre site web ou importez un document afin qu’elle fasse partie de votre base de connaissances.

> **Note**
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> Pour ne plus collecter de questions, désactivez **FAQ** dans **Settings** → **Features**.