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# Zoho CRM

Zoho MCP vous permet de concevoir un [serveur MCP](/docs/fr/reception-ai/integrations/mcp-server) avec les outils Zoho CRM de votre choix. Connectez-le afin que votre réceptionniste puisse identifier les appelants déjà présents dans votre CRM et ajouter les nouveaux appelants en tant que prospects. L'API de Zoho CRM utilise ses propres jetons de connexion, qui expirent toutes les heures. Les outils webhook ne peuvent donc pas s'y connecter directement.

## Configuration

### Créez un serveur MCP dans Zoho

Connectez-vous à la console Zoho MCP de votre centre de données Zoho, par exemple `mcp.zoho.com` ou `mcp.zoho.eu`. Sélectionnez **Créer un serveur MCP**, saisissez un nom, puis sélectionnez **Créer**.

### Ajoutez des outils Zoho CRM

Ouvrez **Outils** et sélectionnez **Ajouter des outils**. Filtrez par Zoho CRM et cochez uniquement les outils dont votre réceptionniste a besoin, tels que les outils de recherche d'enregistrements, de récupération d'un enregistrement et de création d'enregistrements. Sélectionnez **Ajouter maintenant**.

N'ajoutez pas les outils qui mettent à jour ou suppriment des enregistrements, ou qui modifient les modules, champs ou workflows de votre CRM.

### Autorisez la connexion à l'avance

Les outils Zoho sont définis par défaut sur **Autoriser à la demande**, ce qui demande une connexion Zoho dans un navigateur lors de la première exécution d'un outil. Votre réceptionniste ne peut pas effectuer cette connexion pendant un appel. Autorisez donc la connexion dans la console :

1. Ouvrez **Connexions** → **Services Zoho**, sélectionnez **Modifier**, choisissez **Autoriser via les connexions**, puis sélectionnez **Mettre à jour**.
2. Sélectionnez le menu (**…**) à côté de la connexion, puis sélectionnez **Autoriser**.
3. Connectez-vous en tant qu'utilisateur Zoho que votre réceptionniste doit représenter et autorisez l'accès.

Les outils peuvent effectuer tout ce que le rôle CRM de cet utilisateur autorise. Envisagez de créer un utilisateur dédié dont le rôle est limité aux modules dont votre réceptionniste a besoin.

### Copiez l'URL MCP

Ouvrez **Connecter** et copiez l'URL MCP. L'URL contient une clé donnant accès à vos outils CRM. Traitez-la donc comme un secret.

### Ajoutez le serveur MCP

Dans Reception.ai, accédez à **Intégrations**, sélectionnez **Ajouter une intégration**, puis choisissez **Serveur MCP**.

| Champ               | Valeur                         |
| ------------------- | ------------------------------ |
| **Nom**             | Zoho CRM                       |
| **Type de serveur** | HTTP streamable                |
| **URL du serveur**  | L'URL MCP que vous avez copiée |

Laissez le **Jeton secret** vide, car la clé se trouve déjà dans l'URL. Sélectionnez **Activer**.

### Attribuez les outils

Ouvrez l'onglet **Outils** et attribuez les outils de recherche, de récupération et de création au **Client** (réceptionniste).

### Testez la configuration

[Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) avec un appel provenant d'un numéro déjà enregistré dans Zoho CRM, puis avec un nouvel appelant. Le nouvel appelant apparaît comme prospect.

> **Note**
>
> Les appels au serveur Zoho MCP utilisent vos crédits d'API Zoho CRM, comme les autres accès API.

## Résolution des problèmes

| Problème                                           | Éléments à vérifier                                                                                                                           |
| -------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Aucun outil n'est répertorié                       | Utilisez le type de serveur **HTTP streamable** et l'URL complète de **Connecter**.                                                           |
| Les outils échouent avec une erreur d'autorisation | La connexion est toujours définie sur **Autoriser à la demande** ou n'est pas encore autorisée. Autorisez-la dans la console Zoho MCP.        |
| Des appelants connus sont introuvables             | Zoho compare les numéros de téléphone tels qu'ils sont enregistrés. Enregistrez les numéros dans un seul format.                              |
| Un outil affiche le badge **Modifiée**             | Vous avez modifié l'outil dans Zoho. Vérifiez-le dans l'onglet **Outils**, puis sélectionnez **Mettre à jour**.                               |
| L'URL MCP a été partagée par erreur                | Sélectionnez **Régénérer la clé API** sous **Connecter** dans la console Zoho MCP, puis mettez à jour l'**URL du serveur** dans Reception.ai. |