> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Zendesk Votre réceptionniste peut identifier les appelants déjà présents dans Zendesk, ouvrir un ticket lorsqu'un appelant signale un problème et ajouter la mise à jour de l'appelant à un ticket existant. L'API de Zendesk attend des champs de ticket imbriqués dans un objet `ticket`, que les outils webhook ne peuvent pas envoyer. Reception se connecte donc via [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier). ## Configuration ### Connectez Zapier Si ce n'est pas encore fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai. ### Ajoutez les actions Zendesk Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), ajoutez les [actions ci-dessous](#actions) et connectez-vous à Zendesk lorsque Zapier vous le demande. Connectez-vous avec un agent ayant accès aux groupes dans lesquels votre réceptionniste doit créer des tickets. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l'IA le renseigner, comme indiqué. ### Attribuez les outils Dans Reception.ai, ouvrez l'onglet **Outils** de l'intégration Zapier, sélectionnez **Actualiser les outils**, puis attribuez chaque action au **Client** (réceptionniste). ### Testez la configuration [Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) en signalant un problème comme le ferait un appelant. Le ticket apparaît dans Zendesk. ## Actions ### Trouver l'appelant | Champ | Valeur | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **Action Zapier** | **Trouver un utilisateur** | | **Définir dans Zapier** | Rien. | | **Laisser l'IA renseigner** | **Requête** : l'adresse email, le numéro de téléphone ou le nom de l'appelant. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Ouvrir un ticket | Champ | Valeur | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Créer un ticket** | | **Définir dans Zapier** | **Groupe**, **Priorité**, **Tags** (par exemple, `phone`) et **Le premier commentaire doit-il être public ?**. | | **Laisser l'IA renseigner** | **Objet**, **Premier commentaire/Description** (le problème, le numéro de téléphone de l'appelant et les étapes qu'il a essayées), **Nom du demandeur** et **Email du demandeur**. | | **Attribuer à** | **Client** | Le ticket ne comporte pas de champ de téléphone. Demandez donc à votre réceptionniste d'indiquer le numéro de l'appelant dans la description. > **Warning** > > Si le premier commentaire est public et que l'appelant fournit une adresse email, les déclencheurs par défaut de Zendesk > peuvent envoyer le ticket à cette adresse. Demandez à votre réceptionniste de faire épeler l'adresse avant > de créer le ticket. ### Ajouter une mise à jour à un ticket | Champ | Valeur | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Ajouter un commentaire au ticket** | | **Définir dans Zapier** | **Le commentaire doit-il être public ?** : non, afin que les mises à jour issues des appels restent des notes internes. | | **Laisser l'IA renseigner** | **Ticket** (le numéro fourni par l'appelant) et **Corps du commentaire**. | | **Attribuer à** | **Client** | > **Tip** > > Pour les appelants sans adresse email, ajoutez **Créer un utilisateur** afin que votre réceptionniste puisse enregistrer leur nom > et leur numéro de téléphone dans Zendesk. ## Limites * Votre réceptionniste ne peut pas communiquer aux appelants le statut ou l'historique d'un ticket avec ces actions. Il ajoute des mises à jour ; vos agents répondent. * **Trouver un utilisateur** renvoie une seule correspondance. Les appelants qui partagent un numéro de téléphone ou un nom peuvent être associés au mauvais utilisateur. * Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s'arrêtent jusqu'à sa réinitialisation. ## Résolution des problèmes | Problème | Éléments à vérifier | | ----------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Une action Zendesk n'apparaît pas dans Reception.ai | Sélectionnez **Actualiser les outils** dans l'intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier. | | Une action affiche **Modifiée** et n'est pas utilisée | Vous l'avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Mettre à jour** dans l'onglet **Outils**. | | Les tickets arrivent dans le mauvais groupe | Vérifiez le **Groupe** fixe et assurez-vous que l'agent connecté en fait partie. | | Les commentaires échouent sur un ticket | Vérifiez le numéro du ticket et assurez-vous qu'il n'est pas fermé. Les tickets fermés ne peuvent pas recevoir de nouveaux commentaires. | | Les appelants reçoivent des emails inattendus | Définissez **Le premier commentaire doit-il être public ?** sur non, ou vérifiez vos déclencheurs Zendesk. |