> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Yeastar Votre PBX Yeastar P-Series (édition Cloud, Software ou Appliance) conserve son opérateur et ses numéros, et envoie à Reception.ai les appels de votre choix. Vos routes entrantes, votre SVI et vos extensions déterminent les appels auxquels répond le réceptionniste. Choisissez l'une des options ci-dessous. | Option | Effort | Acheminement des appels vers Reception.ai | | --------------------------------------------------------------------- | ------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Transférer vers votre réceptionniste](#forward-to-your-receptionist) | Faible | Via votre trunk opérateur, vers le numéro de téléphone du réceptionniste | | [Connecter un trunk SIP](#connect-a-sip-trunk) | Élevé | Via un [trunk SIP](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number#sip-trunk) vers Reception.ai | ## Transférer vers votre réceptionniste Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Yeastar le compose comme numéro externe via votre route sortante existante. ### Obtenir un numéro de réceptionniste Accédez à **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone**, puis obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). ### Choisir les appels envoyés au réceptionniste Dans le portail web Yeastar, choisissez une option : * **Chaque appel vers un numéro :** accédez à **Call Control** → **Inbound Route**, modifiez la route de votre DID et définissez sa destination sur **External Number** avec le numéro de votre réceptionniste. Utilisez les destinations liées aux conditions horaires pour n'envoyer que les appels en dehors de vos heures d'ouverture. * **Une option du SVI :** accédez à **Call Features** → **IVR**, ouvrez l'onglet **Key Press Event** et attribuez une touche à **External Number**. * **Les appels d'une extension :** accédez à **Extension and Trunk** → **Extension**, modifiez l'extension et ouvrez l'onglet **Presence**. Sous **External Calls**, transférez les appels **Always**, en cas de **No Answer** ou **When Busy** vers le numéro du réceptionniste. Si votre route sortante supprime un préfixe, saisissez également ce préfixe dans le champ **Prefix**. ### Désactiver Call Confirmation Laissez **Call Confirmation** désactivé dans toute règle de transfert qui envoie des appels au réceptionniste. Cette option demande à la personne qui répond de confirmer l'appel, et votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches. ### Transmettre le numéro de l'appelant Sur votre trunk opérateur, accédez à **SIP Headers** et définissez **From User Part** sur **Originator Caller ID**, si votre opérateur l'accepte. Sinon, votre réceptionniste verra votre numéro Yeastar pour chaque appel. Les appels transférés utilisent deux canaux sur votre trunk opérateur, et votre opérateur peut facturer le segment sortant. Une extension qui transfère vers un numéro externe doit être autorisée à utiliser la route sortante, sans quoi le transfert échoue. ## Connecter un trunk SIP Yeastar envoie directement les appels à Reception.ai via un trunk pair, afin que le second segment ne passe pas par votre opérateur. Cette configuration requiert une personne à l'aise avec les trunks, routes et pare-feu Yeastar. ### Ajouter le trunk SIP dans Reception.ai Accédez à **Integrations**, sélectionnez **Add integration**, puis choisissez **SIP Trunk**. Sous **Inbound allowed addresses**, ajoutez l'adresse IP publique du PBX. Dans l'édition Cloud, utilisez la **Static IP Address** que Yeastar affiche sur le trunk pair que vous créerez ci-dessous. Laissez vides le nom d'utilisateur et le mot de passe entrants : un trunk pair ne s'authentifie pas. ### Ajouter le numéro Accédez à **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone**, saisissez le numéro composé par les appelants avec son indicatif pays, puis sélectionnez **Add SIP Trunk number**. Reception.ai affiche l'hôte du serveur SIP auquel envoyer les appels. ### Activer TCP Reception.ai n'accepte pas UDP. Accédez à **PBX Settings** → **SIP Settings** → **General** → **Basic** et vérifiez que **SIP TCP Port** est activé. Les extensions utilisant TCP doivent s'enregistrer à nouveau après cette modification. ### Créer le trunk pair Accédez à **Extension and Trunk** → **Trunk**, puis sélectionnez **Add**. Définissez **Select ITSP Template** sur **General**, puis : | Champ | Valeur | | ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Trunk Type** | **Peer Trunk**. Dans l'édition Cloud, **Peer Trunk (Port Based)**. | | **Transport** | **TCP** | | **Hostname/IP** | L'hôte du serveur SIP Reception.ai | | **Port** | `5060` | | **Domain** | Le même hôte | | **From User Part** (sous **SIP Headers**) | **Originator Caller ID**, afin que le réceptionniste voie le numéro de chaque appelant | Sélectionnez **Save**, puis **Apply**. ### Ajouter une route sortante qui envoie des numéros au format +E.164 Accédez à **Call Control** → **Outbound Route**, puis sélectionnez **Add**. Ajoutez un modèle de numérotation avec **Pattern** `999.`, **Strip** `3` et **Prepend** `+`, puis sélectionnez uniquement le trunk Reception.ai. Un appel vers `99914155550123` quitte alors le trunk sous la forme `+14155550123`, le format exigé par Reception.ai. Placez la route au-dessus de vos autres routes afin qu'elle soit prioritaire. ### Envoyer les appels vers Reception.ai Utilisez l'une des destinations de [Transférer vers votre réceptionniste](#forward-to-your-receptionist), avec **External Number** défini sur `999` suivi du numéro au format E.164 sans `+`, par exemple `99914155550123`. Avec un champ **Prefix**, saisissez `999` dans ce champ et le reste dans le champ du numéro. ### Vérifier le pare-feu Dans les éditions Software et Appliance, ouvrez la plage de ports RTP (UDP) du PBX dans votre pare-feu afin que l'audio provenant de Reception.ai puisse l'atteindre. ### Tester Appelez votre DID depuis un autre téléphone et vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Inbox** et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing). ## Limites * **Transferts.** Votre réceptionniste transfère les appels en effectuant un nouvel appel vers l'**Outbound SIP address** de l'intégration du trunk SIP. Dirigez-le vers un compte d'opérateur SIP qui accepte un nom d'utilisateur et un mot de passe. Le routage des transferts vers Yeastar n'est pas abordé ici : un trunk pair associe les appels selon l'adresse source, et Reception.ai appelle depuis un ensemble d'adresses changeant. * **Limite de l'édition Cloud.** Yeastar P-Series Cloud Edition prend en charge jusqu'à 5 trunks pairs basés sur les ports. * **Chaque appel utilise deux canaux**, l'un depuis l'opérateur et l'autre vers Reception.ai. Vérifiez donc vos limites d'appels simultanés. ## Résolution des problèmes | Problème | Vérification à effectuer | | -------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Le réceptionniste répond, puis l'appel est coupé | **Call Confirmation** est activé pour la règle de transfert. Désactivez-le. | | Les appels via le trunk SIP échouent avant de sonner | Vérifiez que le transport du trunk est **TCP**, que le port est `5060` et que **SIP TCP Port** est activé. | | Les appels via le trunk SIP sont rejetés | Ajoutez l'adresse IP publique du PBX, ou la **Static IP Address** de l'édition Cloud, à **Inbound allowed addresses**, et vérifiez que la route sortante ajoute `+` devant le numéro complet. | | Les appels passent par votre opérateur à la place | Vérifiez que le numéro externe commence par `999` et que la route Reception.ai est placée au-dessus de vos autres routes sortantes. | | Le réceptionniste voit votre numéro Yeastar comme appelant | Définissez **From User Part** sur **Originator Caller ID** dans le trunk qui transporte l'appel. | | Audio unidirectionnel ou absence d'audio | Ouvrez la plage de ports RTP dans votre pare-feu. | | Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n'est pas vérifié d'appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver comme non vérifiés. Désactivez-la si cela affecte de vrais appelants. |