> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Webex Calling Webex Calling ne se connecte pas directement à Reception.ai. Vous devez donc utiliser le transfert d'appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Webex Calling lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Webex. Commencez par ouvrir **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone**, puis obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Avant de commencer * Webex Calling ne transfère que les types d'appels autorisés au transfert ou au renvoi. Dans Control Hub, ouvrez **Management** → **Locations**, sélectionnez le site, puis **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**. Vérifiez que l'option **Allow transfer/forwards** est activée pour le type d'appel du numéro de votre réceptionniste. Par défaut, elle est activée pour les appels nationaux et désactivée pour les appels internationaux. Les utilisateurs et les Workspaces peuvent remplacer les paramètres du site. * N'ajoutez pas la réceptionniste dans **Sequential Ring** lorsque **Answer confirmation** est activé. Cette option demande à la personne qui répond de confirmer l'appel, et votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches. Choisissez ensuite l'une des configurations ci-dessous. | Configuration | Résultat | | ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Transférer les appels d'un utilisateur](#forward-a-users-calls) | Les appels destinés à un utilisateur sont toujours transférés à la réceptionniste, ou lorsqu'il ne répond pas ou est occupé. | | [Transférer un standard automatique](#forward-an-auto-attendant) | Les appels vers votre numéro principal sont toujours transférés à la réceptionniste, ou selon un horaire. | ## Transférer les appels d'un utilisateur ### Ouvrir le transfert d'appel Dans Control Hub, ouvrez **Management** → **Users**, sélectionnez l'utilisateur, puis ouvrez l'onglet **Calling**. Sous **Call handling**, sélectionnez **Call forwarding**. Pour un Workspace, commencez plutôt dans **Management** → **Workspaces**. ### Choisir quand la réceptionniste répond Activez une ou plusieurs options et saisissez le numéro de votre réceptionniste : | Option | Moment du transfert | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Forward all calls** | Pour chaque appel. Les appareils de l'utilisateur ne sonnent pas. | | **Forward calls when unanswered** | Après le nombre de sonneries défini dans **Number of rings before forwarding**. | | **Forward calls when lines are engaged** | Lorsque l'utilisateur est en ligne. Vous ne pouvez pas activer cette option lorsque l'appel en attente est activé. | | **Forward calls if the network is disconnected** | Lorsque les appareils de l'utilisateur sont hors ligne, par exemple pendant une panne Internet. | ### Enregistrer Sélectionnez **Save**. Les utilisateurs peuvent définir eux-mêmes ces options dans leurs paramètres Webex. Les modifications apparaissent aux deux endroits. ## Transférer un standard automatique ### Ouvrir le standard automatique Dans Control Hub, ouvrez **Services** → **Calling** → **Features**. Sur la carte **Auto Attendant**, sélectionnez **Manage**, puis sélectionnez le standard automatique associé à votre numéro principal. ### Activer le transfert d'appel Dans la section **Overview**, ouvrez **Call Forwarding** et activez le bouton bascule. ### Choisir quand la réceptionniste répond Pour transférer chaque appel, sélectionnez **Always Forward Calls**, saisissez le numéro de votre réceptionniste, puis sélectionnez **Save**. Pour transférer les appels uniquement à certaines heures, sélectionnez **Selectively Forward Calls** puis **Add When to Forward**. Nommez la règle, choisissez les horaires d'ouverture et les jours fériés pendant lesquels la réceptionniste doit répondre, puis définissez **Forward To** sur le numéro de votre réceptionniste. Laissez **Calls From** sur **Any Number**, puis sélectionnez **Save**. Les règles **When Not to Forward** sont prioritaires sur les règles **When to Forward**, et les règles sont vérifiées dans l'ordre du tableau. > **Tip** > > Pour faire sonner votre équipe avant la réceptionniste sans utiliser d'horaire, transférez tous les appels à la > réceptionniste et activez **Who answers first** dans Reception.ai. Cette option fait d'abord sonner le téléphone d'un collaborateur et > transfère l'appel à la réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent > de celui composé par les appelants. Consultez [Qui répond en premier](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## À savoir * **Identifiant de l'appelant :** Webex n'indique pas quel numéro la réceptionniste voit pour les appels transférés. Vérifiez-le lors d'un appel de test. Si la réceptionniste voit votre numéro Webex au lieu de celui de l'appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et elle ne peut pas reconnaître les appelants récurrents à leur numéro. * **Chiffre de numérotation sortante :** Si votre plan de numérotation nécessite un chiffre de numérotation sortante, incluez-le dans le numéro de transfert. Sinon, le transfert vers des numéros externes ne fonctionnera plus. * **Coûts :** Les appels transférés vers des numéros externes utilisent votre service RTPC. Consultez votre forfait Webex Calling ou votre fournisseur RTPC pour connaître les frais à la minute. ## Tester la configuration Appelez votre numéro Webex depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s'applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Inbox** et confirmez le numéro de l'appelant affiché dans la conversation. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing). ## Résolution des problèmes | Problème | Vérifications à effectuer | | -------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Les appels transférés échouent ou sont rejetés | Activez **Allow transfer/forwards** pour le type d'appel de la réceptionniste dans **Outgoing Call Permissions**, pour le site et pour toute dérogation utilisateur. Vérifiez le chiffre de numérotation sortante si votre plan de numérotation en utilise un. | | La réceptionniste répond, puis l'appel est interrompu | L'appel est passé par **Sequential Ring** avec **Answer confirmation** activé. Désactivez cette option ou utilisez plutôt le transfert d'appel. | | Les appels n'atteignent jamais la réceptionniste | Appelez directement le numéro de la réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez quelle option de transfert ou règle sélective s'applique au moment du test. | | Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que la réceptionniste réponde | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n'est pas vérifié d'appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver comme non vérifiés. Désactivez-la si cela affecte de vrais appelants. |