> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Vonage Business Communications Vonage Business Communications ne dispose pas de connexion directe avec Reception.ai. Vous devez donc le connecter par renvoi d'appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Vonage lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Vonage. Commencez par accéder à **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone**, puis obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). Choisissez ensuite l'une des configurations ci-dessous. | Configuration | Résultat | | --------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Transférer un poste](#forward-an-extension) | Chaque appel vers le poste est transféré au réceptionniste. | | [Transférer depuis la réceptionniste virtuelle](#forward-from-the-virtual-receptionist) | Les appels hors horaires d'ouverture, ou les appelants qui choisissent une option du menu, sont transférés au réceptionniste. | ## Transférer un poste ### Ouvrez le renvoi d'appel du poste Dans le portail d'administration Vonage, sélectionnez **Phone System** → **Extensions**. Survolez le poste, sélectionnez l'icône **Pencil**, puis sélectionnez **Call Forwarding**. ### Transférez vers le réceptionniste Activez **Forward Calls** et sélectionnez **Send To Ext. or Number**. Sous **Forward All My Calls To**, sélectionnez **Add New Number** et saisissez le numéro de votre réceptionniste. ### Transmettez le numéro de l'appelant Sous **Use Caller ID**, sélectionnez **Originating Caller ID**, puis **Save**. Les utilisateurs peuvent configurer le même renvoi dans app.vonage.com, sous leur avatar → **Settings** → **Call Forwarding** → **Forward All Calls**. ## Transférer depuis la réceptionniste virtuelle ### Ouvrez le planning Dans le portail d'administration, ouvrez la page **Virtual Receptionist**, survolez votre réceptionniste virtuelle, puis sélectionnez l'icône **Pencil**. Ouvrez **Schedules and Call Flows**. ### Transférez les appels hors horaires d'ouverture À côté de **After Hours Schedule**, sélectionnez les trois points → **Edit**. Dans l'onglet **Call Flow**, choisissez **Forward Calls to External Number**, sélectionnez l'indicatif pays, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste. Laissez **Originating Caller ID** sélectionné. ### Ou transférez une option du menu Pour envoyer les appelants qui appuient sur une touche vers le réceptionniste, modifiez votre planning des heures d'ouverture. Dans l'onglet **Call Flow**, sélectionnez **Play a List of Options**, choisissez **Forward to number** pour la touche, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste avec **Originating Caller ID**. ### Enregistrez Sélectionnez **Save**, puis **Done**, puis **Save**. Le routage hors horaires d'ouverture s'applique uniquement si votre planning principal n'est pas défini sur **All Day**. Utilisez **Specify Hours and Dates** pour vos heures d'ouverture. > **Tip** > > Pour faire sonner votre équipe avant le réceptionniste, transférez tous les appels vers le réceptionniste et activez **Who > answers first** dans Reception.ai. Le téléphone d'un collaborateur sonne d'abord, puis l'appel est transféré au > réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent de celui que les appelants > composent. Consultez [Qui répond en premier](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## À savoir * **Identification de l'appelant :** Avec **Originating Caller ID**, votre réceptionniste voit le numéro de l'appelant et peut reconnaître les appelants récurrents. Avec **Number on Account**, chaque appel semble provenir de votre numéro Vonage et les appelants récurrents ne peuvent pas être reconnus par leur numéro. * **Coûts :** Vonage facture un supplément pour les appels transférés vers des numéros hors de la zone de couverture de votre forfait. Son guide consacré à la réceptionniste virtuelle indique un tarif à la minute pour les appels transférés vers une ligne externe, avec des tarifs internationaux plus élevés. ## Testez la configuration Appelez votre numéro Vonage depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s'applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Inbox** et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing). ## Résolution des problèmes | Problème | Vérifications à effectuer | | -------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Chaque appel affiche votre numéro Vonage | Réglez **Use Caller ID** sur **Originating Caller ID** dans la règle de transfert ou l'option de réceptionniste virtuelle. | | Les appels hors horaires d'ouverture n'atteignent pas le réceptionniste | Assurez-vous que votre planning principal n'est pas défini sur **All Day** et que **After Hours Schedule** transfère les appels vers le numéro du réceptionniste. | | Les appels n'atteignent jamais le réceptionniste | Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez que **Forward Calls** est activé et que le numéro est enregistré sous **Forward All My Calls To**. | | Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n'est pas vérifié d'appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver sans vérification. Désactivez-la si cela affecte de véritables appelants. |