> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # TELUS TELUS ne dispose pas d'une connexion directe à Reception.ai. Vous le connectez donc avec le renvoi d'appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et TELUS lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro TELUS. Commencez par accéder à **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone**, puis obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). Choisissez un indicatif local à votre ligne TELUS : TELUS facture les appels interurbains lorsque le numéro de renvoi est interurbain. Suivez ensuite la procédure correspondant à votre service TELUS. | Service | Mode de renvoi | | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | [Business Connect](#business-connect) | Dans Voice Manager | | [Téléphone de bureau (ligne fixe)](#office-phone) | Codes étoile depuis le téléphone de bureau | | [Mobile](#mobile) | Codes ou paramètres de renvoi du téléphone | ## Business Connect ### Ouvrir la gestion des appels Connectez-vous à TELUS Business Connect Voice Manager, puis accédez à **Settings** → **Call Handling & Forwarding**. Les administrateurs peuvent accéder à **Users**, sélectionner le poste, puis ouvrir ses paramètres **Call Handling & Forwarding**. ### Ajouter le numéro du réceptionniste Saisissez le numéro de votre réceptionniste dans la liste de gestion des appels et enregistrez. Pour faire sonner d'abord vos propres téléphones, conservez-les au-dessus du numéro du réceptionniste et utilisez **Ring For** pour définir leur durée de sonnerie. ### Désactiver l'annonce « appuyez sur 1 » Sous **Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information**, sélectionnez **Edit** à côté de **Play Announcement** et réglez **Direct Calls** sur **Never**. L'annonce demande à la personne qui répond d'appuyer sur 1, ce que votre réceptionniste ne peut pas faire. Désactivez également le filtrage des appels pour le poste. TELUS ne transfère que vers des numéros qui ne sont pas déjà enregistrés sur votre compte Business Connect, ce qui est toujours le cas d'un numéro Reception.ai. L'annonce « appuyez sur 1 » ne peut pas être désactivée pour les appels qui atteignent un numéro externe via une file d'attente. Effectuez donc le renvoi depuis un poste, et non depuis une file d'attente. ## Téléphone de bureau Composez ces codes depuis la ligne TELUS que vous souhaitez transférer. Attendez les bips avant de composer la partie suivante. | Action | Code | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Transférer tous les appels** | `*72`, attendez 3 bips et la tonalité, puis composez le numéro de votre réceptionniste | | **Désactiver le renvoi** | `*73`, puis raccrochez après 2 bips | Si `*72` ne fonctionne pas sur votre ligne, utilisez plutôt `72#` et `73#`. Le renvoi s'active dès que le numéro du réceptionniste répond. Votre réceptionniste répond immédiatement, vous pouvez donc raccrocher dès qu'il vous salue. Si l'appel ne se connecte pas, raccrochez et composez de nouveau `*72` dans les 2 minutes. > **Note** > > Sur les lignes de bureau TELUS, les renvois en cas d'occupation ou de non-réponse (`*90` et `*92`) envoient les appels vers un numéro > défini par TELUS, généralement votre messagerie vocale. Vous ne pouvez pas les diriger vers votre réceptionniste avec un code étoile. > Demandez à TELUS s'ils peuvent modifier ce numéro. ## Mobile Composez ces codes depuis le téléphone mobile TELUS, en utilisant le numéro à 10 chiffres de votre réceptionniste. Sur certains téléphones, utilisez plutôt les paramètres de renvoi d'appel du téléphone. | Quand | Activer | Désactiver | | ------------------------------------------------------ | --------------------- | ---------- | | **Pour chaque appel** | `*21*` + numéro + `#` | `#21#` | | **Lorsque vous ne répondez pas** | `*61*` + numéro + `#` | `#61#` | | **Lorsque votre ligne est occupée** | `*67*` + numéro + `#` | `#67#` | | **Lorsque votre téléphone est éteint ou inaccessible** | `*62*` + numéro + `#` | `#62#` | > **Note** > > La fonction **Who answers first** de Reception.ai, qui fait sonner un téléphone d'un membre de l'équipe avant le réceptionniste, n'est pas > disponible sur un numéro Reception.ai au Canada. Pour faire sonner votre équipe en premier, utilisez les codes conditionnels > ci-dessus ou apportez votre propre numéro. Consultez [Who answers first](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## À savoir * **Transferts au Canada :** votre réceptionniste ne peut pas transférer des appels depuis un numéro Reception.ai au Canada. Pour utiliser les [règles de transfert](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human), tous les numéros du réceptionniste doivent provenir de votre propre compte Twilio ou de votre trunk SIP. * **Identification de l'appelant :** TELUS ne précise pas quel numéro est affiché pour les appels transférés. Si le réceptionniste voit votre numéro TELUS au lieu de celui de l'appelant, tous les appels semblent venir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas reconnaître les appelants récurrents grâce à leur numéro. ## Tester Appelez votre numéro TELUS depuis un autre téléphone à un moment où le renvoi que vous avez configuré s'applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Inbox** et confirmez quel numéro d'appelant s'affiche dans la conversation. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing). ## Résolution des problèmes | Problème | À vérifier | | --------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Le réceptionniste répond, puis l'appel est interrompu ou redirigé | L'annonce Business Connect « appuyez sur 1 » ou le filtrage des appels est activé. Réglez **Play Announcement** pour **Direct Calls** sur **Never**. | | Vous entendez une tonalité occupée après avoir composé `*72` | Le renvoi est peut-être déjà activé. Composez `*73` pour le désactiver, puis composez de nouveau `*72`. | | Les appels n'atteignent jamais le réceptionniste | Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez que le renvoi est activé et, dans Business Connect, que vos modifications sont enregistrées. | | Les codes conditionnels de votre mobile ne transfèrent pas les appels | Utilisez les paramètres de renvoi d'appel du téléphone ou transférez tous les appels avec `*21*`. |