> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Smokeball Votre réceptionniste peut reconnaître les appelants déjà présents dans Smokeball, ajouter de nouveaux appelants en tant que contacts et prospects, puis créer une tâche de suivi pour votre équipe. L’API de Smokeball utilise OAuth et exige de vous inscrire en tant que partenaire Smokeball. Reception se connecte donc via [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier). ## Configuration ### Connecter Zapier Si ce n’est pas encore fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai. ### Ajouter les actions Smokeball Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), ajoutez les [actions ci-dessous](#actions). Lorsque Zapier vous le demande, confirmez votre région Smokeball et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Smokeball. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l’IA le renseigner, comme indiqué. ### Attribuer les outils Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet **Tools** de l’intégration Zapier, sélectionnez **Refresh tools**, puis attribuez chaque action au **Client** (réceptionniste). ### Tester [Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) en vous faisant passer pour un nouvel appelant à la recherche d’un avocat. Le contact, le prospect et une tâche apparaissent dans Smokeball. ## Actions ### Rechercher l’appelant | Champ | Valeur | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Find Contact** | | **Définir dans Zapier** | Rien. | | **Laisser l’IA renseigner** | **Contact number (mobile, home or work)**, ainsi que **Name** ou **Email** si l’appelant les communique. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Ajouter un nouvel appelant | Champ | Valeur | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Person Contact** | | **Définir dans Zapier** | Rien n’est requis. | | **Laisser l’IA renseigner** | Le prénom, le nom, le numéro de téléphone et l’email de l’appelant. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Ajouter un nouveau prospect Dans Smokeball, un prospect correspond à un dossier potentiel. Votre équipe le convertit en dossier lorsque le cabinet accepte l’affaire. | Champ | Valeur | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Action Zapier** | **Create Lead** | | **Définir dans Zapier** | **Lead Type** : le type que vous utilisez pour les demandes par téléphone. **Person Responsible** : le membre de l’équipe qui traite les nouvelles demandes. | | **Laisser l’IA renseigner** | **Description** (un bref résumé factuel des besoins de l’appelant) et le contact de l’appelant si Zapier affiche un champ client pour ce type de prospect. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Créer une tâche de suivi | Champ | Valeur | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Task** | | **Définir dans Zapier** | **Created By** et **Assignees** : le membre de l’équipe qui gère les rappels. | | **Laisser l’IA renseigner** | **Name**, **Details** (qui a appelé, son numéro et ses besoins) et **Due Date**. | | **Attribuer à** | **Client** | > **Note** > > L’ouverture d’un dossier intervient généralement après une vérification des conflits. Ce guide laisse donc **Create Matter** > à votre équipe. > **Tip** > > Pour permettre à votre réceptionniste d’ajouter des consultations au calendrier du cabinet, ajoutez **Create Calendar Event** > avec **Organizer** et **Attendees** définis sur des valeurs fixes. Cette action ne vérifie pas les conflits. Convenez donc d’un horaire > avec l’appelant à titre de demande, puis faites-le confirmer par votre équipe. > **Warning** > > Ajoutez une [règle](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) indiquant à votre réceptionniste de > noter les coordonnées de l’appelant et de ne jamais donner de conseils juridiques. ## Limites * L’application Smokeball de Zapier ne peut pas vérifier les disponibilités. Votre réceptionniste ne peut donc pas proposer de créneaux libres. Pour des réservations en temps réel, utilisez la réservation intégrée de Reception avec [Google Calendar](/docs/fr/reception-ai/integrations/google-calendar), [Calendly](/docs/fr/reception-ai/integrations/calendly) ou [Cal.com](/docs/fr/reception-ai/integrations/cal-com). * Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s’arrêtent jusqu’à sa réinitialisation. ## Dépannage | Problème | À vérifier | | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Une action Smokeball n’apparaît pas dans Reception.ai | Sélectionnez **Refresh tools** dans l’intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier. | | Une action affiche **Changed** et n’est pas utilisée | Vous l’avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Update** dans l’onglet **Tools**. | | Zapier ne parvient pas à se connecter à Smokeball | Vérifiez que vous avez sélectionné la région dans laquelle se trouve le compte Smokeball de votre cabinet. | | Les appelants existants sont ajoutés deux fois | Ajoutez une procédure afin que votre réceptionniste exécute **Find Contact** avant de créer un contact. | | Les appelants connus ne sont pas trouvés | Vérifiez que les numéros de téléphone dans Smokeball sont enregistrés dans un même format, ou recherchez plutôt par email. |