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# Slack

Un webhook entrant Slack permet à votre réceptionniste de publier un message dans un canal pendant un appel, par exemple lorsqu'un appelant demande à être rappelé ou signale une urgence.

## Créer un webhook entrant dans Slack

### Créer une application Slack

Accédez à [api.slack.com/apps](https://api.slack.com/apps), sélectionnez **Create New App**, choisissez **From scratch**, puis sélectionnez votre Workspace.

### Activer les webhooks entrants

Ouvrez **Incoming Webhooks**, activez **Activate Incoming Webhooks**, puis sélectionnez **Add New Webhook to Workspace**. Choisissez le canal dans lequel publier et sélectionnez **Allow**.

### Copier l'URL du webhook

Copiez l'URL, qui commence par `https://hooks.slack.com/services/`. Considérez-la comme un secret : toute personne qui la possède peut publier dans le canal.

## Créer l'outil webhook

Accédez à **Integrations**, sélectionnez **Add integration**, puis choisissez **Webhook Tool**.

| Champ                    | Valeur                                                                                                                                                                  |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nom**                  | `notify_team_in_slack`                                                                                                                                                  |
| **Description**          | "Publier un message dans le canal Slack de l'équipe. Utilisez-le lorsqu'un appelant demande à être rappelé, souhaite parler à quelqu'un ou signale un problème urgent." |
| **Méthode**              | POST                                                                                                                                                                    |
| **URL**                  | L'URL du webhook Slack                                                                                                                                                  |
| **Paramètres du corps**  | `text` (chaîne, obligatoire) : "Le message à publier : le nom de l'appelant, son numéro de téléphone et ce dont il a besoin."                                           |
| **Attribuer aux agents** | **Réceptionniste**                                                                                                                                                      |

Sélectionnez **Enable**, puis [testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) en demandant à être rappelé. Le message apparaît dans le canal.

> **Tip**
>
> Chaque webhook entrant publie dans un seul canal. Pour publier dans plusieurs canaux, créez un webhook et
> un outil par canal. Pour envoyer des messages directs ou lire Slack, utilisez
> [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier).

## Résolution des problèmes

| Problème                           | Vérification à effectuer                                                                                             |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Rien n'apparaît dans le canal      | Le paramètre du corps doit s'appeler exactement `text`.                                                              |
| Slack renvoie `no_service`         | Le webhook a été supprimé ou l'application désinstallée. Créez un nouveau webhook et mettez à jour l'URL de l'outil. |
| Le réceptionniste ne publie jamais | Indiquez dans la description de l'outil les situations dans lesquelles il doit publier.                              |