> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Service Fusion Votre réceptionniste peut ajouter un nouvel appelant à Service Fusion en tant que client, puis créer une intervention non planifiée avec les détails du travail, ou une tâche de calendrier afin que votre équipe le rappelle. L’API de Service Fusion utilise des jetons d’accès OAuth qui expirent au bout d’une heure et que les outils de webhook ne peuvent pas renouveler. Reception se connecte donc via [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier). ## Avant de commencer * L’intégration Zapier et l’API de Service Fusion sont disponibles uniquement avec le forfait Pro. * Zapier vous demande de vous connecter à Service Fusion lorsque vous l’associez. Connectez-vous avec un utilisateur qui restera actif. ## Configuration ### Connecter Zapier Si ce n’est pas encore fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai. ### Ajouter les actions Service Fusion Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), ajoutez les [actions ci-dessous](#actions) et connectez-vous à Service Fusion lorsque Zapier vous le demande. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l’IA le renseigner, comme indiqué. ### Attribuer les outils Dans Reception.ai, ouvrez l’onglet **Tools** de l’intégration Zapier, sélectionnez **Refresh tools**, puis attribuez chaque action au **Client** (réceptionniste). ### Tester [Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) en vous faisant passer pour un nouvel appelant ayant besoin d’une réparation. Le client et l’intervention apparaissent dans Service Fusion. ## Actions ### Ajouter l’appelant | Champ | Valeur | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Customer** | | **Définir dans Zapier** | La source de recommandation, par exemple `Reception`, si elle existe dans Service Fusion. | | **Laisser l’IA renseigner** | **Customer Name** (le nom complet ou la raison sociale de l’appelant), le prénom et le nom, l’email, le téléphone, l’adresse d’intervention et une note privée. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Créer une intervention | Champ | Valeur | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Job** | | **Définir dans Zapier** | **Status**, par exemple `Unscheduled`, afin que votre répartiteur planifie l’intervention. Vous pouvez aussi définir la catégorie et la source de l’intervention. | | **Laisser l’IA renseigner** | **Customer Name** (tel qu’utilisé dans **Create Customer**), l’adresse d’intervention et la description : ce dont l’appelant a besoin, ses disponibilités et comment le joindre. | | **Attribuer à** | **Client** | Laissez vides la date de début et les techniciens assignés, afin que votre réceptionniste ne réserve jamais un créneau déjà occupé dans votre planning. ### Demander un rappel | Champ | Valeur | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Create Calendar Task** | | **Définir dans Zapier** | Le type de tâche et l’utilisateur auquel la tâche est attribuée. | | **Laisser l’IA renseigner** | La date de début (la date du jour) et la description : le nom et le numéro de téléphone de l’appelant, ainsi que la raison de sa demande de rappel. | | **Attribuer à** | **Client** | > **Tip** > > Ajoutez une [procédure](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) pour les nouvelles interventions : ajoutez l’appelant, > puis créez l’intervention. Pour toute autre demande, créez une tâche de rappel. ## Limites * L’application Service Fusion de Zapier ne peut pas rechercher des clients. Votre réceptionniste ne peut donc pas reconnaître les appelants déjà connus. Un appelant existant qui demande une nouvelle intervention peut être ajouté deux fois. * Votre réceptionniste ne peut pas vérifier la disponibilité des techniciens ni réserver un créneau. L’intervention contient l’horaire préféré de l’appelant dans sa description, puis votre équipe la planifie. * Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s’arrêtent jusqu’à sa réinitialisation. ## Dépannage | Problème | À vérifier | | ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Une action Service Fusion n’apparaît pas dans Reception.ai | Sélectionnez **Refresh tools** dans l’intégration Zapier après avoir ajouté des actions dans Zapier. | | Une action affiche **Changed** et n’est pas utilisée | Vous l’avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Update** dans l’onglet **Tools**. | | Zapier ne parvient pas à se connecter à Service Fusion | Vérifiez que votre compte utilise le forfait Pro et que l’utilisateur avec lequel vous vous êtes connecté est toujours actif. | | Une intervention n’est pas liée au nouveau client | **Customer Name** dans **Create Job** doit correspondre exactement au nom utilisé dans **Create Customer**. | | **Create Job** échoue sur le statut | **Status** doit correspondre à l’un des statuts d’intervention de votre compte Service Fusion. |