> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # PracticePanther Votre réceptionniste peut rechercher un appelant dans PracticePanther ou l'ajouter en tant que nouveau contact, enregistrer l'appel et créer une tâche de suivi pour votre équipe. L'API de PracticePanther utilise OAuth et n'est accessible que sur demande. Reception se connecte donc via [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier). ## Configuration ### Connecter Zapier Si ce n'est pas encore fait, connectez [Zapier](/docs/fr/reception-ai/integrations/zapier) dans Reception.ai. ### Ajouter les actions PracticePanther Dans votre serveur MCP Zapier sur [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com), ajoutez les [actions ci-dessous](#actions) et connectez-vous à PracticePanther lorsque Zapier vous le demande. Pour chaque champ, définissez une valeur fixe ou laissez l'IA le renseigner, comme indiqué. ### Attribuer les outils Dans Reception.ai, ouvrez l'onglet **Outils** de l'intégration Zapier, sélectionnez **Actualiser les outils**, puis attribuez chaque action au **Client** (réceptionniste). ### Tester [Testez votre réceptionniste](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing) en vous faisant passer pour un nouvel appelant qui demande une consultation. Le contact, le journal d'appel et une tâche apparaissent dans PracticePanther. ## Actions ### Rechercher ou ajouter l'appelant | Champ | Valeur | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Rechercher ou créer un contact** | | **Définir dans Zapier** | **Utilisateur** : le membre de l'équipe auquel les nouveaux contacts sont attribués. **Tags**, par exemple `Reception`. | | **Laisser l'IA renseigner** | **Texte de recherche** (le nom, l'email ou le numéro de téléphone de l'appelant), **Prénom**, **Nom**, **Email** et **N° de mobile**. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Enregistrer l'appel | Champ | Valeur | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Créer un journal d'appel** | | **Définir dans Zapier** | **Utilisateur** et **Direction** (entrant). | | **Laisser l'IA renseigner** | **Contact** (issu de l'action précédente), **Objet**, **Date/heure**, **Durée** et **Notes**. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Créer une tâche de suivi | Champ | Valeur | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Créer une tâche** | | **Définir dans Zapier** | **Utilisateur** : le membre de l'équipe qui gère les rappels. | | **Laisser l'IA renseigner** | **Contact**, **Objet**, **Notes** et **Date d'échéance**. | | **Attribuer à** | **Client** | ### Ouvrir un dossier | Champ | Valeur | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Action Zapier** | **Créer un dossier** | | **Définir dans Zapier** | **Statut** : le statut que vous utilisez pour les nouvelles demandes. **Utilisateur**. | | **Laisser l'IA renseigner** | **Contact**, **Nom du dossier** et **Notes**. | | **Attribuer à** | **Client** | > **Note** > > Si votre cabinet effectue une vérification des conflits avant d'ouvrir un dossier, n'ajoutez pas **Créer un dossier** et laissez > votre équipe ouvrir les dossiers à partir de la tâche de suivi. > **Warning** > > Ajoutez une [règle](/docs/fr/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) demandant à votre réceptionniste de > noter les coordonnées de l'appelant et de ne jamais fournir de conseil juridique. ## Limites * L'application PracticePanther de Zapier ne peut pas vérifier les disponibilités. Votre réceptionniste ne peut donc pas proposer de créneaux libres. Pour les réservations en temps réel, utilisez la réservation intégrée de Reception avec [Google Calendar](/docs/fr/reception-ai/integrations/google-calendar), [Calendly](/docs/fr/reception-ai/integrations/calendly) ou [Cal.com](/docs/fr/reception-ai/integrations/cal-com). * Chaque action exécutée par votre réceptionniste utilise des tâches de votre forfait Zapier. Zapier compte actuellement deux tâches par appel réussi ; les appels échoués ne sont pas comptabilisés. Lorsque le forfait est épuisé, les actions s'arrêtent jusqu'à sa réinitialisation. ## Dépannage | Problème | Éléments à vérifier | | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Une action PracticePanther n'apparaît pas dans Reception.ai | Sélectionnez **Actualiser les outils** dans l'intégration Zapier après avoir ajouté les actions dans Zapier. | | Une action affiche **Modifiée** et n'est pas utilisée | Vous l'avez modifiée dans Zapier. Sélectionnez **Mettre à jour** dans l'onglet **Outils**. | | Les appelants récurrents sont ajoutés deux fois | PracticePanther associe les valeurs telles qu'elles sont enregistrées. Demandez à votre réceptionniste d'effectuer la recherche par email lorsqu'il le peut. | | Les journaux d'appel ou les tâches ne sont pas liés à l'appelant | Votre réceptionniste a besoin du contact issu de **Rechercher ou créer un contact**. Exécutez cette action en premier. |