> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Phone.com Phone.com n'est pas directement connecté à Reception.ai. Vous le connectez donc par renvoi d'appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Phone.com lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Phone.com. Commencez par accéder à **Réceptionnistes**, sélectionnez la tuile **Téléphone** et obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). > **Warning** > > Laissez **Filtrage des appels** désactivé sur le renvoi vers votre réceptionniste. Lorsque le filtrage est activé, > la personne qui répond doit appuyer sur 1 pour connecter l'appel, or votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches. Phone.com possède deux consoles d'administration. Suivez les instructions correspondant à celle utilisée par votre compte. | Configuration | Fonctionnement | | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Transférer dans My.Phone.com](#forward-in-myphonecom) | Chaque appel vers le numéro, ou chaque appel en dehors de vos heures d'ouverture, est envoyé au réceptionniste. | | [Transférer dans le Control Panel](#forward-in-the-control-panel) | Les règles de gestion des appels transfèrent les appels vers le réceptionniste selon un planning ou après qu'une extension a sonné. | ## Transférer dans My.Phone.com Vous devez être administrateur Phone.com. ### Ouvrir le numéro Connectez-vous à My.Phone.com. Sélectionnez **Administration** → **Numéros**, puis sélectionnez **modifier** à côté de votre numéro. ### Transférer vers le réceptionniste Sous **Gestion des appels**, choisissez **Transférer vers un numéro** et saisissez le numéro de votre réceptionniste. ### Vérifier les options de renvoi Sélectionnez l'icône en forme de stylo à côté du numéro. Réglez **ID appelant à afficher** sur le numéro de l'appelant, laissez **Balise vocale** vide et **Filtrage des appels** désactivé. Sélectionnez ensuite **Enregistrer**. Pour envoyer uniquement les appels en dehors de vos heures d'ouverture, définissez vos horaires sous **Administration** → **Heures d'ouverture**. Modifiez ensuite votre numéro principal, choisissez **Numéro principal de l'entreprise** et réglez **Après les heures d'ouverture** pour transférer vers le numéro de votre réceptionniste. Les jours fériés et les pauses déjeuner suivent **Après les heures d'ouverture**, sauf si vous désactivez **Identique à après les heures d'ouverture**. ## Transférer dans le Control Panel ### Ouvrir les règles du numéro Connectez-vous à Control.Phone.com. Survolez **Configurer**, sélectionnez **Gérer les numéros**, puis sélectionnez **Modifier** à côté de votre numéro. À côté de **Action du numéro**, sélectionnez **Modifier**. ### Ajouter un renvoi Réglez **Sélectionner l'opération** sur **Transférer l'appel** et saisissez le numéro de votre réceptionniste. Pour transférer uniquement à certains moments, remplacez **Tous les appels** par **Reçus pendant** et choisissez un planning, que vous pouvez créer dans **Configurer** → **Ajouter un planning**, puis ajoutez une seconde règle pour tous les autres appels. ### Faire sonner votre équipe d'abord (facultatif) Définissez comme première action **Transférer l'appel** vers votre extension avec une durée de sonnerie. Sélectionnez **Ajouter l'action suivante** et ajoutez un **Transférer l'appel** vers le numéro de votre réceptionniste. ### Vérifier les options de renvoi Sélectionnez **Adv** à côté du renvoi vers votre réceptionniste. Réglez **ID appelant à m'afficher** sur **ID de l'appelant**, laissez **Balise vocale** vide et **Filtrage des appels** désactivé. Sélectionnez **Enregistrer les paramètres de la règle**. Les règles définies sur une extension, via **Configurer** → **Gérer les utilisateurs et les extensions** → **Règles de gestion des appels**, fonctionnent de la même manière et s'appliquent aux appels qui atteignent cette extension. > **Tip** > > Vous pouvez également transférer tous les appels vers le réceptionniste et activer **Qui répond en premier** dans > Reception.ai. Un téléphone d'un collaborateur sonne d'abord, puis l'appel est transmis au réceptionniste si personne > ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent de celui que composent les appelants. Consultez [Qui répond en premier](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## À savoir * **Identification de l'appelant :** Phone.com vous permet d'afficher le numéro de l'appelant ou votre numéro Phone.com pour les appels transférés. Choisissez le numéro de l'appelant. Sinon, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas identifier les appelants récurrents à leur numéro. * **Balise vocale :** Une balise vocale est lue à la personne qui répond avant la connexion de l'appel. Votre réceptionniste l'entendrait au début de l'appel. Laissez-la donc vide. * **Coûts :** Consultez votre forfait Phone.com pour connaître la facturation des minutes transférées. ## Tester Appelez votre numéro Phone.com depuis un autre téléphone à un moment où l'acheminement que vous avez configuré s'applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Boîte de réception** et confirmez que la conversation affiche le numéro de votre téléphone. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing). ## Dépannage | Problème | Vérifications à effectuer | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Le réceptionniste répond, puis l'appel est interrompu ou bascule sur la messagerie vocale | **Filtrage des appels** est activé pour le renvoi vers votre réceptionniste. Désactivez-le. | | Le message d'accueil du réceptionniste couvre un message | Une **Balise vocale** est définie sur le renvoi. Supprimez-la. | | Les appels n'atteignent jamais le réceptionniste | Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez la règle ou la section des heures d'ouverture qui s'applique au moment de votre test. Les plannings de jours fériés doivent être configurés au moins 24 heures à l'avance. | | Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n'est pas vérifié d'appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver sans vérification. Désactivez-la si cela affecte de vrais appelants. |