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# Ozonetel

Les trunks Ozonetel s'enregistrent avec un nom d'utilisateur et un mot de passe SIP, et envoient les appels via UDP sans préfixe `+91`. Le [trunk SIP](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number#sip-trunk) de Reception.ai ne s'enregistre pas, accepte uniquement TCP ou TLS et nécessite des numéros au format E.164. Pour cette raison, le renvoi est la configuration qui fonctionne pour la plupart des comptes Ozonetel.

## Renvoyer vers votre réceptionniste

### Obtenir un numéro de réceptionniste

Accédez à **Réceptionnistes**, sélectionnez la tuile **Téléphone** et obtenez un numéro. Reception.ai propose des numéros indiens après une [demande réglementaire](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/international-numbers).

### Renvoyer votre numéro Ozonetel

Dans Ozonetel, acheminez les appels du DID vers le numéro de votre réceptionniste, par exemple depuis un SVI ou une campagne qui transfère vers un numéro de téléphone externe. Si votre compte ne propose pas cette option, demandez au support Ozonetel de renvoyer le DID.

### Le tester

Appelez votre numéro Ozonetel depuis un autre téléphone et vérifiez que votre réceptionniste répond.

## Connexion via SIP

Un trunk SIP direct fonctionne uniquement si Ozonetel peut envoyer des appels à Reception.ai dans le format qu'il accepte. Confirmez les éléments suivants auprès du support Ozonetel avant de commencer :

* Les appels sont envoyés à un serveur SIP via TCP ou TLS, et non via UDP.
* L'URI de requête commence par le numéro au format E.164, par exemple `+918011111112`.
* Les appels proviennent d'adresses IP fixes que vous pouvez autoriser.

Si Ozonetel le confirme, configurez le trunk :

1. Accédez à **Intégrations**, sélectionnez **Ajouter une intégration**, choisissez **Trunk SIP**, puis ajoutez les adresses IP d'Ozonetel sous **Adresses entrantes autorisées**.
2. Accédez à **Réceptionnistes**, sélectionnez la tuile **Téléphone**, saisissez le numéro avec `+91`, puis sélectionnez **Ajouter un numéro de trunk SIP**.
3. Envoyez à Ozonetel le serveur SIP et l'URI de requête que Reception.ai affiche pour le numéro.

> **Note**
>
> Les guides ElevenAgents pour Ozonetel demandent un Workspace avec résidence des données en Inde et un SIP statique. Ces
> paramètres n'existent pas dans Reception.ai.

## Résolution des problèmes

| Problème                                                  | À vérifier                                                                                                                      |
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| Les appels renvoyés n'atteignent jamais le réceptionniste | Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez la règle de renvoi dans Ozonetel.                 |
| Les appels SIP sont rejetés                               | Vérifiez qu'Ozonetel envoie `+91` dans l'URI de requête et que ses adresses IP figurent dans **Adresses entrantes autorisées**. |
| Les appels SIP échouent avant de sonner                   | Ozonetel envoie peut-être les appels via UDP. Demandez-leur d'utiliser TCP ou TLS.                                              |
| Les appels sont interrompus en cas d'occupation           | Chaque canal Ozonetel prend en charge un appel. Demandez davantage de canaux à Ozonetel.                                        |