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# Ooma

Ooma Office n'est pas directement connecté à Reception.ai. Vous le connectez donc par renvoi d'appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Ooma lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Ooma.

Commencez par accéder à **Réceptionnistes**, sélectionnez la tuile **Téléphone** et obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). Ooma ne transfère pas les appels vers des numéros internationaux. Utilisez donc un numéro de réceptionniste dans votre pays.

> **Warning**
>
> Laissez **Exiger l'appui sur une touche lors de la réponse** désactivé partout où vous saisissez le numéro
> du réceptionniste. Cette option demande à la personne qui répond d'appuyer sur 1 avant de connecter
> l'appel, or votre réceptionniste ne peut pas appuyer sur des touches. Certains guides de renvoi vous
> indiquent de l'activer, ce qui fait échouer tous les appels transférés.

Choisissez ensuite l'une des configurations ci-dessous.

| Configuration                                                         | Fonctionnement                                                                                                  |
| --------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [Transférer les appels d'une extension](#forward-an-extensions-calls) | Chaque appel vers l'extension est envoyé au réceptionniste, ou seulement lorsque ses appareils sont hors ligne. |
| [Utiliser une ligne externe partagée](#use-a-shared-external-line)    | Votre réceptionniste virtuel, un groupe d'appel ou une file d'attente envoie les appels au réceptionniste.      |

## Transférer les appels d'une extension

### Ouvrir la gestion des appels

Connectez-vous au portail utilisateur Ooma Office sur office.ooma.com et ouvrez **Gestion des appels** sur la page **Paramètres**. Dans l'application de bureau Ooma Office, sélectionnez votre nom, puis **Paramètres** → **Appareils**.

### Transférer tous les appels

Réglez **Lorsqu'un appel arrive** sur **Le transférer immédiatement**, puis **Transférer vers** sur **Mon numéro de transfert**.

### Saisir le numéro du réceptionniste

Dans la fenêtre contextuelle, saisissez le numéro de votre réceptionniste. Sous **Afficher**, choisissez le numéro de l'appelant d'origine afin que le réceptionniste puisse l'identifier. Laissez **Exiger l'appui sur une touche lors de la réponse** désactivé. Sélectionnez **Enregistrer** dans la fenêtre contextuelle, puis enregistrez vos paramètres.

Pour transférer uniquement lorsque les appareils de l'extension sont hors ligne, par exemple en cas de panne Internet, activez plutôt **Lorsque tous les appareils sont hors ligne, envoyer les appels vers le numéro de transfert**, puis saisissez le numéro du réceptionniste de la même manière.

> **Note**
>
> Depuis un téléphone de bureau Ooma Office, vous pouvez également composer `*72`, attendre l'invite, puis composer
> le numéro de votre réceptionniste suivi de `#`. Composez `*74` pour activer ou désactiver le renvoi. Les codes étoile n'affichent pas
> l'option **Exiger l'appui sur une touche lors de la réponse**. Vérifiez-la donc ensuite dans le portail utilisateur.

## Utiliser une ligne externe partagée

Une ligne externe partagée permet à votre réceptionniste virtuel, à un groupe d'appel ou à une file d'attente d'envoyer des appels vers un numéro externe. Elle nécessite Ooma Office Pro Plus, et chaque compte ne peut en avoir qu'une.

### Ajouter la ligne

En tant qu'administrateur, connectez-vous à office.ooma.com et ouvrez la page **Paramètres**. Dans le menu **AJOUTER**, sélectionnez **Ligne externe partagée**.

### Saisir le numéro du réceptionniste

Saisissez un nom et le numéro de votre réceptionniste. Laissez **Exiger l'appui sur une touche lors de la réponse** désactivé, puis sélectionnez **Enregistrer**.

### Acheminer les appels vers cette ligne

La ligne apparaît désormais comme destination dans la gestion des appels de vos autres extensions. Choisissez-la dans le menu ou la gestion après les heures d'ouverture de votre réceptionniste virtuel, dans un groupe d'appel ou une file d'attente, ou comme destination des appels d'un utilisateur lorsque personne ne répond.

> **Tip**
>
> Pour faire sonner votre équipe avant le réceptionniste sans Pro Plus, transférez tous les appels vers le réceptionniste
> et activez **Qui répond en premier** dans Reception.ai. Un téléphone d'un collaborateur sonne d'abord, puis l'appel est transmis
> au réceptionniste si personne ne répond. Le téléphone du collaborateur doit avoir un numéro différent de celui que
> composent les appelants. Consultez [Qui répond en premier](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## À savoir

* **Identification de l'appelant :** Le renvoi d'extension vous permet d'afficher le numéro de l'appelant d'origine ou votre numéro Ooma. Ooma ne documente pas l'identification de l'appelant pour les lignes externes partagées. Vérifiez-la donc lors de votre appel de test. Si le réceptionniste voit votre numéro Ooma au lieu de celui de l'appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas identifier les appelants récurrents à leur numéro.
* **Le renvoi prend le relais :** Avec **Le transférer immédiatement**, seul le numéro du réceptionniste sonne. Les appareils de votre extension ne sonnent pas.

## Tester

Appelez votre numéro Ooma depuis un autre téléphone à un moment où l'acheminement que vous avez configuré s'applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Boîte de réception** et confirmez le numéro de l'appelant affiché dans la conversation. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing).

## Dépannage

| Problème                                                                                  | Vérifications à effectuer                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ----------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Le réceptionniste répond, puis l'appel est interrompu ou bascule sur la messagerie vocale | **Exiger l'appui sur une touche lors de la réponse** est activé pour le numéro de renvoi ou la ligne externe partagée. Désactivez-le.                                                                                                                                                               |
| **Ligne externe partagée** est absent du menu **AJOUTER**                                 | Les lignes externes partagées nécessitent Ooma Office Pro Plus, et vous ne pouvez en ajouter qu'une par compte.                                                                                                                                                                                     |
| Les appels n'atteignent jamais le réceptionniste                                          | Appelez directement le numéro du réceptionniste. Si cela fonctionne, vérifiez que votre gestion des appels est enregistrée et que le renvoi n'a pas été désactivé avec `*74`.                                                                                                                       |
| Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde          | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n'est pas vérifié d'appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver sans vérification. Désactivez-la si cela affecte de vrais appelants. |