> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Microsoft Teams Phone Teams Phone ne propose aucune connexion directe que Reception.ai peut utiliser : Direct Routing nécessite un contrôleur de frontière de session certifié, et Operator Connect utilise des trunks gérés par votre opérateur. Vous le connectez donc plutôt par renvoi d'appel. Votre réceptionniste répond sur son propre numéro Reception.ai, et Teams lui transfère les appels. Les appelants continuent de composer votre numéro Teams. Commencez par accéder à **Receptionists**, sélectionnez la tuile **Phone**, puis obtenez un numéro. Consultez [Numéros de téléphone](/docs/fr/reception-ai/phone-numbers/overview). Choisissez ensuite l'une des configurations ci-dessous. | Configuration | Fonctionnement | | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Transférer les appels d'un utilisateur](#forward-a-users-calls) | Les appels vers le numéro d'un utilisateur sont transmis immédiatement au réceptionniste, ou après la sonnerie Teams de l'utilisateur. | | [Acheminer un standard automatique](#route-an-auto-attendant) | Le standard automatique de votre numéro principal envoie les appels pendant ou hors des heures d'ouverture au réceptionniste. | ## Transférer les appels d'un utilisateur ### Autoriser le renvoi vers des numéros externes Dans le centre d'administration Teams, accédez à **Voice** → **Calling policies** et ouvrez la stratégie attribuée à l'utilisateur. Activez **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers**, puis sélectionnez **Save**. Cette option est activée par défaut. ### Ouvrir les règles de réponse aux appels de l'utilisateur Accédez à **Users** → **Manage users**, sélectionnez l'utilisateur et ouvrez l'onglet **Voice**. Si l'onglet **Voice** n'apparaît pas, l'utilisateur ne dispose pas d'une licence Teams Phone. ### Choisir le moment où le réceptionniste répond Sous **Call answering rules**, choisissez une option : * **Be immediately forwarded** vers un numéro de téléphone externe, le numéro de votre réceptionniste. Les appels ne font pas sonner l'utilisateur. * **Ring the user's devices**, puis définissez **If unanswered** sur un numéro de téléphone externe, le numéro de votre réceptionniste, et définissez **Ring for this many seconds before redirecting**. Sélectionnez **Save**. Les utilisateurs peuvent également modifier eux-mêmes ces règles dans les paramètres Teams. ## Acheminer un standard automatique ### Ouvrir le standard automatique Dans le centre d'administration Teams, accédez à **Voice** → **Auto attendants** et modifiez le standard automatique associé à votre numéro principal. ### Acheminer les appels vers le réceptionniste Dans **After-hours call flow**, sous **Call routing options**, sélectionnez **Redirect call** → **External phone number**, puis saisissez le numéro de votre réceptionniste. Procédez de la même manière dans **Business-hours call flow** pour envoyer tous les appels au réceptionniste, ou associez une touche de menu à **External phone number**. ### Attribuer une licence au compte de ressource Le compte de ressource du standard automatique nécessite une licence **Teams Phone Resource Account**. Avec les numéros Microsoft Calling Plan, il nécessite également une licence Calling Plan prépayée avec paiement à l'utilisation ou des crédits de communication, sans quoi les appels vers des numéros externes échouent. Avec Direct Routing, il nécessite une stratégie de routage vocal en ligne. Avec Operator Connect, renseignez-vous auprès de votre opérateur. > **Note** > > Depuis le 1er novembre 2025, une licence Calling Plan associée à un compte de ressource ne couvre plus les appels vers > des numéros externes. Si les transferts externes de votre standard automatique ne fonctionnent plus, ajoutez le paiement à l'utilisation ou > des crédits de communication à son compte de ressource. ## À savoir * **Identifiant de l'appelant :** lorsqu'un standard automatique transfère un appel vers un numéro externe, les numéros Calling Plan et Operator Connect affichent le numéro de l'appelant initial. Avec Direct Routing, cela dépend de votre contrôleur de frontière de session : lorsque P-Asserted-Identity est désactivé, ce qui est le réglage par défaut, le numéro de l'appelant s'affiche ; lorsqu'il est activé, c'est le numéro du compte de ressource qui s'affiche. Si le réceptionniste voit votre numéro Teams au lieu de celui de l'appelant, tous les appels semblent provenir du même numéro et votre réceptionniste ne peut pas reconnaître les appelants récurrents grâce à leur numéro. * **Coûts :** les appels transférés sont des appels sortants vers le réseau téléphonique public, facturés sur votre Calling Plan, votre solde de paiement à l'utilisation, vos crédits de communication ou votre opérateur. ## Tester la configuration Appelez votre numéro Teams depuis un autre téléphone à un moment où le routage configuré s'applique. Vérifiez que votre réceptionniste répond, puis ouvrez **Inbox** et confirmez le numéro de l'appelant affiché pour la conversation. Consultez [Tests](/docs/fr/reception-ai/receptionist/testing). ## Résolution des problèmes | Problème | Vérification à effectuer | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Vous ne pouvez pas sélectionner de numéro de téléphone externe dans les règles de réponse aux appels | Activez **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** dans la stratégie d'appel de l'utilisateur et vérifiez que celui-ci dispose d'une licence Teams Phone. | | Les transferts du standard automatique vers le réceptionniste échouent | Attribuez à son compte de ressource une licence prépayée avec paiement à l'utilisation ou des crédits de communication (Calling Plan), ou une stratégie de routage vocal en ligne (Direct Routing). | | Chaque appel affiche votre numéro Teams | Avec Direct Routing, désactivez P-Asserted-Identity sur le contrôleur de frontière de session afin de transmettre le numéro de l'appelant. | | Les appelants doivent appuyer sur une touche avant que le réceptionniste réponde | La [protection contre le spam](/docs/fr/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) demande aux appelants dont le numéro n'est pas vérifié d'appuyer sur une touche. Les appels transférés peuvent arriver comme non vérifiés. Désactivez-la si cela affecte de vrais appelants. |